Wakil khidmat pelanggan yang bekerja di bidang pengeksport bertanggungjawab untuk komunikasi dengan pelanggan melalui pos, telefon dan e-mel. Menurut Statistik Biro Buruh A.S., pada Mei 2008, upah median untuk wakil perkhidmatan pelanggan yang berpengalaman adalah $ 14.36 per jam dan keperluan untuk wakil perkhidmatan pelanggan profesional dijangka meningkat sebanyak 18 peratus melalui 2018.
$config[code] not foundBerkomunikasi Dengan Pelanggan
Tugas utama para profesional yang bekerja sebagai wakil khidmat pelanggan dalam industri pengeksport adalah untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui telefon, e-mel, surat dan pesanan segera. Semasa komunikasi ini, wakil khidmat pelanggan menangani permintaan, soalan dan kebimbangan, membuat setiap percubaan untuk menyelesaikan keperluan pelanggan dengan secepat mungkin. Komunikasi tipikal mungkin termasuk pelanggan yang memanggil untuk membuat pesanan atau menyemak status pesanan sedia ada, meminta pickup untuk item yang mereka dapat kembali dan bertanya soalan yang berkaitan dengan pengembalian tagihan dan akaun. Wakil khidmat pelanggan dikehendaki mengendalikan hubungan ini secara mesra sambil mengekalkan profesionalisme setiap masa.
Menyusun Pengiriman Produk
Wakil khidmat pelanggan dalam industri pengeksport membantu pelanggan dengan proses pesanan dan menyediakan status perkapalan terkini pada pesanan sedia ada. Wakil khidmat pelanggan berkomunikasi dengan syarikat perkapalan mengenai anggaran masa penghantaran, penyebab kelewatan, pengesanan pesanan yang hilang dan pengemaskinian pelanggan. Apabila perlu dan sesuai, wakil khidmat pelanggan juga boleh mengeluarkan bayaran balik penghantaran dan memohon diskaun produk untuk pesanan masa depan akibat kelewatan atau kesilapan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingMenyelesaikan Ganjaran Pelanggan
Satu lagi tugas utama wakil khidmat pelanggan dalam mengeksport adalah mengekalkan kesetiaan pelanggan. Wakil perkhidmatan pelanggan dikehendaki menunjukkan kebolehan multitask dan dapat mengekalkan kepantasan dan profesionalisme setiap saat. Kemahiran ini amat penting apabila berhadapan dengan pelanggan yang marah atau mencabar. Berjaya menarik pelanggan dengan memastikan isu mereka dapat diselesaikan secepat mungkin dan secepat mungkin membantu mempertahankan kesetiaan dan menghalang pelanggan daripada pergi ke tempat lain untuk produk dan perkhidmatan. Adalah lebih disukai bahawa wakil khidmat pelanggan dapat menangani masalah pada titik pertama hubungan dengan pelanggan. Tetapi jika penyelidikan lebih lanjut diperlukan, wakil khidmat pelanggan dikehendaki memastikan pelanggan dikemas kini pada status masalah sehingga masalah diselesaikan.
