Kedai-kedai E-dagang mungkin sukar untuk dikendalikan. Terdapat banyak komponen yang perlu berfungsi secara serentak untuk memacu penukaran secara berkesan. Walaupun mereka bekerja dengan baik, masih ada banyak perkara yang boleh menjadi salah. Salinan laman web mungkin tidak cukup menarik, imej mungkin dimatikan, atau sistem pembayaran boleh memberikan masalah kepada pelanggan.
Dalam usaha untuk membantu anda mengelakkan beberapa kesilapan, kami telah menyusun senarai 5 kesilapan teratas yang boleh membunuh penukaran yang kita lihat dari peruncit dalam talian. Sama ada kedai e-dagang anda baru sahaja dilancarkan atau ia dioptimumkan, ketahui kesilapan e-dagang biasa ini untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik kepada semua pelawat anda.
$config[code] not foundKesilapan Ecommerce biasa
Tidak Mengumpul E-mel
Walaupun kami mempunyai teknologi yang lebih baru dan saluran lain untuk memacu jualan, pemasaran e-mel masih merupakan salah satu pemacu pendapatan teratas. Ia sangat berkuasa bahawa untuk setiap $ 1 dibelanjakan, pemasaran e-mel menghasilkan $ 38 dalam ROI. Potensinya terletak pada kuasa untuk membawa pesanan berulang dari pelanggan sedia ada dan membuat penukaran melalui e-mel yang memelihara.
Anda boleh dengan mudah memulakan membina senarai newsletter anda dengan menggalakkan pelawat anda untuk melanggan newsletter anda dengan peti cahaya e-mel atau popup. Popup ini biasanya menggalakkan pelawat untuk melanggan dengan menyediakan tawaran istimewa seperti kod diskaun seperti yang di bawah:
Apabila memasang pop timbul surat berita, menguji peraturan yang berbeza untuk menyesuaikan kandungan anda dan mendapatkan peluang yang lebih tinggi untuk menukar pengunjung. Anda boleh menetapkan peraturan untuk saluran, halaman, atau interaksi tertentu dengan tapak anda. Sebagai contoh, anda boleh menyediakan pop timbul untuk menunjukkan apabila orang paling mungkin keluar dari laman web ini. Kotak cahaya ini boleh mengatakan sesuatu seperti "Jangan lupa untuk mendapatkan diskaun sebelum anda pergi."
Untuk mengoptimumkan strategi pemasaran e-mel anda lebih banyak lagi, anda boleh membuat kempen titisan e-mel mengikut jenis pendaftaran e-mel yang anda terima. Jenis kempen ini akan membolehkan anda menghantar satu set e-mel mengikut tindakan pengguna. Mengirim e-mel yang betul pada masa yang sesuai akan meningkatkan kadar e-mel terbuka dan klik anda.
Tidak Memelihara Pelanggan Selepas Pesanan Mereka
Berita baik! Anda mendapat pesanan … sekarang apa yang akan anda lakukan? Adakah anda hanya sabar menunggu sehingga mereka memutuskan membuat pesanan lain? Tidak! Anda perlu bekerja di bahagian atas minda supaya anda boleh menukar pembeli satu masa ke pelanggan setia-jika tidak, nilai seumur hidup pelanggan akan berkurangan dan pelaburan anda akan menghasilkan hasil yang lebih terhad daripada yang sepatutnya.
Juga, ulangi pelanggan menghabiskan lebih daripada yang pertama kali. Kajian Sekolah Perniagaan Harvard mendapati bahawa pembelian ke-6 pelanggan adalah rata-rata 40% lebih tinggi daripada yang pertama, dan pembelian ke-8 adalah purata 80% lebih. Ia masuk akal, memandangkan pelanggan berulang sudah mempercayai produk dan jenama keseluruhan anda, yang akan membuat mereka lebih berminat untuk membeli daripada anda.
$config[code] not foundAtas sebab-sebab ini dan banyak lagi, anda harus berusaha untuk memupuk hubungan yang erat dengan pelanggan anda. Bermula dari saat mereka menerima pembelian pertama mereka, anda boleh menindaklanjuti dengan mereka untuk mendapatkan maklum balas mereka mengenai produk dan, diharapkan, mendapat ulasan yang baik di laman web anda.
Selepas itu, terus menghantar e-mel pelanggan anda, mencampurkan kandungan. Mungkin satu minggu anda boleh menghantar artikel bagaimana, dan minggu depan anda boleh menghantar e-mel promosi. Dengan cara ini, pelanggan anda tidak akan menjadi marah dan berhenti melanggan senarai anda.
Tidak menawarkan Pilihan Penghantaran Rayuan
Baiklah, mari kita hadapi. Penghantaran percuma tidak banyak pilihan, lagi. Terima kasih kepada Amazon dan program Perdananya, harapan pengguna telah beralih. Mereka mengharapkan untuk mendapatkan produk lebih cepat dan lebih murah daripada sebelumnya.
Walaupun menawarkan penghantaran percuma pada semua pesanan mungkin tidak selalu menjadi pilihan, disebabkan kos, anda masih boleh menawarkan pilihan penghantaran percuma yang menarik untuk pengguna domestik dan seluruh dunia. Apabila membuat tawaran anda, perlu diingat ia harus dicapai dengan mudah; Jika tidak, anda mungkin tidak menggalakkan pelanggan anda membeli.
Sebagai contoh, jika produk purata anda adalah sekitar $ 10, dan tawaran penghantaran percuma anda untuk pembelian sebanyak $ 100 atau lebih, mungkin dianggap terlalu sukar untuk dicapai. Pelanggan perlu membeli sekurang-kurangnya 10 produk yang berbeza sebelum mendapat penghantaran percuma, yang boleh menjadi sukar.
Tidak Menunjukkan Butiran Produk yang Cukup
Imej dan kandungan produk adalah jurujual anda dalam talian. Jika salah seorang daripada mereka lemah, anda akan berisiko kehilangan pelanggan yang berpotensi. Pelawat tapak, terutamanya pelawat kali pertama, memerlukan halaman produk terperinci untuk mendapatkan kepercayaan yang diperlukan untuk membuat pembelian. Tanpa ini, jenama anda boleh kelihatan tidak boleh dipercayai atau tidak boleh dipercayai.
Untungnya, terdapat banyak cara mudah untuk memberikan butiran produk kepada pengguna. Salah seorang daripada mereka mempamerkan imej produk yang dioptimumkan. Mereka perlu berkualiti tinggi untuk menunjukkan butiran apabila anda mengezum masuk. Juga, menggunakan pelbagai imej adalah disyorkan untuk menunjukkan produk dari sudut yang berbeza dan dalam konteks yang berbeza. Lihat di bawah bagaimana Sasaran menunjukkan hiasan dinding mereka dalam konteks:
Mereka juga pergi satu langkah lebih jauh dan menunjukkan imej produk ganti apabila melayang SKU. Cara lain untuk menunjukkan butiran produk dengan cara yang lebih menarik adalah dengan menggunakan video. Amazon, misalnya, telah mula melaksanakan video dalam senarai produknya. Sekiranya anda tidak mempunyai masa untuk membuat video bagi setiap produk, anda boleh memilih untuk membuat video untuk setiap kategori produk seperti Society6:
Video ini mempamerkan ciri produk seperti bahan, dimensi, dan kualiti. Selain imej dan video, pastikan anda memasukkan maklumat terperinci tentang produk anda dalam keterangan. Ia akan membantu mengelakkan kekeliruan pelanggan dan potensi pulangan.
Tiada UVP
Cadangan Nilai Unik anda adalah apa yang membezakan anda dari persaingan dan menunjukkan apa yang anda tawarkan kepada bakal pembeli. Fikirkannya dari segi faedah dan bagaimana mereka boleh membantu menyelesaikan masalah tertentu, bukannya senarai ciri. Sebagai contoh, iPad Pro menggunakan salinan "apa sahaja yang boleh anda lakukan, anda boleh berbuat lebih baik," menunjukkan bagaimana anda boleh melakukan segala-galanya dengan iPad yang anda lakukan dengan komputer biasa, tetapi lebih baik.
UVP anda mesti jelas kepada sesiapa yang melawat kedai anda; jika tidak, apa yang akan memaksa pelawat untuk membeli daripada anda daripada pergi ke peruncit lain?
Dengan harapan menarik minat penonton yang lebih luas, ramai peruncit terlepas pentingnya mesej ini dan mengabaikannya sepenuhnya, yang menjejaskan jualan dan membuat jenama mereka tidak dapat dipinda.
Elakkan kesilapan ini dengan tetap berlaku kepada apa yang membuat anda unik untuk anda khusus pasaran sasaran dan apa yang mereka anggap penting. Tidak ada gunanya menawarkan UVP yang tidak mempunyai nilai kepada pelanggan.
Semasa menyampaikan proposisi nilai unik anda, juga perlu diingat imej jenama anda. Tunjukkan gaya unik anda di setiap titik interaksi yang anda dapat dengan pelanggan. Sama ada dengan e-mel ucapan terima kasih atau pemberitahuan penghantaran produk, menunjukkan bakat unik akan menjadikan jenama anda dapat diingati dan lebih menarik kepada bakal pembeli.
Sekarang, kepada anda. Apakah kesilapan teratas yang anda buat yang telah mempengaruhi penukaran anda? Komen di bawah.
Foto E-dagang melalui Shutterstock
Lebih banyak dalam: E-dagang 2 Komen ▼
