Panggilan telefon adalah cara komunikasi penting bagi pejabat perubatan.Atas sebab ini, ramai doktor mempunyai telefon menjawab 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, dengan menggunakan perkhidmatan menjawab telefon di luar waktu pejabat. Prosedur panggilan telefon yang cekap dan berkesan akan memenuhi keperluan pesakit dan kakitangan secara profesional.
Mengendalikan Panggilan Masuk
Ketahui maklumat yang diperlukan daripada pesakit. Apabila menjawab telefon, tumpukan perhatian anda pada pemanggil. Bercakap dengan jelas dan perlahan. Catat nota semasa anda bercakap. Adakah pemanggil menyatakan namanya. Alamat pemanggil mengikut nama semasa perbualan. Banyak panggilan akan menjadi pesakit yang perlu membuat temu janji, tetapi ada yang memerlukan nasihat perubatan dari seorang jururawat atau doktor. Jika panggilan balik diperlukan, rekod nama dan nombor telefon orang itu. Mintalah dia mengeja namanya. Jika rekodnya boleh diakses untuk menjawab permintaannya, minta mengenal pasti maklumat seperti tarikh lahir. Ini mengesahkan bahawa rekod yang betul akan dirujuk sebagai nama pesakit dan tarikh lahir mesti kedua-dua perlawanan. Buat nota ringkas dan jelas mengenai jenis panggilan. Perhatikan masa, tarikh dan inisial anda. Berikan pesakit sebagai petunjuk apabila dia boleh mengharapkan panggilan balik. Senyum ketika anda bercakap. Kesan tersenyum bagaimana anda berbunyi. Sebelum melengkapkan panggilan, tanyakan jika anda telah menangani semua soalan pemanggil.
Mengendalikan Permintaan untuk Isikan Isikan
Apabila pesakit meminta isi semula preskripsi, anda akan memerlukan maklumat berikut: nama pesakit dan nombor telefon, nama ubat, lama masa pesakit telah mengambilnya, simptom, nama farmasi dan nombor telefon farmasi. Beritahu pesakit jika anda akan memanggil semula untuk mengesahkan bahawa refill telah dipesan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingMengendalikan Permintaan Pesakit Bercakap dengan Doktor
Doktor anda akan menentukan apa yang menjadi kecemasan yang memerlukan kehadiran langsungnya di telefon. Umumnya, doktor tidak menjawab panggilan telefon kecuali dari pakar perubatan lain dan ahli keluarga mereka. Semua panggilan lain kecuali panggilan kecemasan dikembalikan pada kemudahan mereka sepanjang hari atau pada penghujung hari. Pastikan pesakit bahawa doktor akan menelefon semula, dan menyediakan waktu anggaran hari jika itu mungkin.
Keperluan Telefon Pejabat Lain
Jangan minum, makan atau mengunyah gula-gula semasa menjawab telefon. Jawab telefon dengan cincin ketiga. Jangan gunakan perkataan dan frasa slanga atau tidak profesional. Sentiasa tanya sebelum meletakkan pemanggil terus. Semak semula dengan pemanggil dalam masa 30 saat. Sekiranya perlu, tanyakan jika anda boleh memanggil pesakit kembali dalam beberapa minit. Elakkan meletakkan beberapa panggilan ditahan sekaligus. Sentiasa ingat anda berada dalam suasana profesional.
Amalan pediatrik yang besar secara rutin menjawab telefon dengan menyatakan nama perniagaannya dan berkata, "Tolong pegang," sebelum penelepon dapat mengucapkan kata. Cara yang tidak profesional ini memprovokasi. Ia berhenti apabila salah seorang doktor dalam amalan menelefon dan menerima rawatan yang sama seperti ibu bapa pesakit. Beliau segera menyemak semula protokol menjawab telefon mereka.
