eMarketer membawa perhatian saya kepada Indeks Kejayaan Perniagaan Kecil (SBSI) yang sebenarnya dikeluarkan beberapa bulan yang lalu. Penyelidikan ini disusun oleh Universiti Maryland / Penyelesaian Rangkaian dan menunjukkan beberapa tanda yang menjanjikan bahawa pemilik perniagaan kecil masuk ke media sosial yang tebal. Kajian itu mewawancarai 500 pemilik perniagaan kecil melalui telefon untuk mengetahui rangkaian sosial yang mereka gunakan, mengapa mereka mula menggunakannya, dan sama ada atau tidak harapan mereka dipenuhi.
Menurut SBSI, penggunaan media sosial meningkat dua kali ganda daripada 12 hingga 24 peratus berbanding tahun lepas (jumlah itu mungkin sehingga 36 peratus sekarang). Daripada perniagaan yang menggunakan media sosial, 82 peratus menumpukan usaha mereka di Facebook, dengan LinkedIn datang di tempat kedua. Aktiviti sosial yang paling biasa disenaraikan adalah mengekalkan halaman syarikat dan memuatkan kemas kini status atau pautan ke kandungan yang menarik. Kira-kira separuh berkata mereka juga memantau perbualan mengenai jenama mereka di rangkaian sosial.
Sesuatu yang saya dapati menarik adalah bahawa separuh daripada pemilik perniagaan kecil mengulas bahawa media sosial mengambil lebih banyak masa daripada yang mereka dirancang pada asalnya, tetapi kebanyakannya merasakan masa yang dibelanjakan dengan baik dan ia telah dibayar untuk perniagaan secara kewangan. Kepada saya, yang menyatakan terdapat mungkin kurang memahami tentang apa yang sebenarnya digunakan dengan berkesan menggunakan alat ini.
eMarketer menyatakan bahawa apabila perniagaan kecil telah mendapat pengalaman dengan media sosial, ada yang menyedari harapan mereka untuk saluran itu tidak selaras dengan realiti sosial Web-yang, sekali lagi, menunjukkan kekurangan pemahaman yang sama. Sangat menarik untuk melihat bagaimana pemilik SMB berjaya melaksanakan matlamat tertentu, berbanding dengan apa yang mereka harapkan:
Secara keseluruhannya, walaupun kurangnya pemahaman awal menyebabkan perniagaan yang dikaji perlu menyesuaikan dengan harapan mereka, SBSI mencatatkan gambaran positif mengenai penggunaan media sosial SMB.
eConsultancy mengeluarkan laporan Media Media Sosial dan Dalam Talian yang meninjau 800 pemilik perniagaan. Walaupun tinjauan itu miring ke arah U.K. (hanya 8 peratus responden berasal dari Amerika Utara), masih terdapat beberapa penemuan yang menarik untuk pemilik perniagaan kecil.
Sebagai contoh, menurut laporan 82 muka surat, 95 peratus syarikat telah menambah media sosial untuk campuran mereka; bagaimanapun, 45 peratus sama ada "bereksperimen" atau "tidak melakukan apa-apa" sama sekali dengan media sosial. Jadi mereka menambahnya, tetapi kemudian mengabaikannya! Sebanyak 45 peratus lagi mengatakan mereka tidak mengambil sebarang langkah untuk melaksanakan dasar atau garis panduan dalaman untuk penggunaan media sosial. Sekali lagi, ia hanya duduk di sana.
Daripada syarikat-syarikat yang sebenarnya menggunakan media sosial:
- 83 peratus menggunakan Twitter
- 80 peratus menggunakan Facebook
- 58 peratus menggunakan YouTube
- 51 peratus menggunakan LinkedIn
Saya cukup kagum melihat YouTube menarik dalam jumlah yang tinggi, meletakkannya di atas LinkedIn. Saya rasa banyak syarikat yang ditinjau mempunyai belanjawan yang lebih besar dan oleh itu lebih selesa bereksperimen dengan video berbanding pemilik perniagaan kecil.
Orang-orang di Pilgrim Pemasaran juga memberi komen mengenai kajian itu dan menunjukkan bahawa, kecuali blog korporat, terdapat penurunan dalam setiap taktik media sosial dari penciptaan podcast ke video dengan penggunaan laman pemasaran buku sosial. Sebahagian daripada saya tidak boleh membantu tetapi tertanya-tanya sama ada ini sama sekali terikat kepada fakta bahawa syarikat-syarikat ini mengakui bahawa mereka tidak pernah bereksperimen dengan mana-mana taktik yang mereka cuba. Ia adalah logik bahawa jika anda tidak membuat rancangan untuk menggunakan media sosial, anda tidak akan melihat banyak manfaat daripadanya dan akan memutuskan untuk menggugurkannya secara keseluruhan. Nampaknya apa yang berlaku di sini.
Sebaliknya, saya fikir kedua-dua kajian memberi pandangan yang kuat tentang bagaimana pemilik perniagaan menavigasi jalan mereka melalui media sosial. Jika ada apa-apa untuk pemilik perniagaan kecil untuk mengambil dari ini, anda perlu mengenali alat yang anda gunakan dan membuat rancangan untuk bagaimana anda akan menambahkannya ke perniagaan anda. Tanpa pengetahuan itu, anda menaruh diri dengan harapan yang salah. Media sosial benar-benar tidak berbeza dengan usaha pemasaran anda yang lain. Anda perlu melabur dalam kejayaannya.
10 Komen ▼
