Fikirkan tentang kali terakhir anda melawat seksyen FAQ di laman web.
Mengapakah peta bagaimana untuk mengemudi laman web itu harus diasingkan dari laman web itu sendiri?
Pengguna sering terpaksa meninggalkan mana-mana halaman yang mereka cari untuk mengesan maklumat di tempat lain di tapak web anda. Dan ini meletakkan semua beban pada pelanggan anda, bukannya di laman web anda di mana ia sepatutnya. Bukan sahaja pelanggan harus meninggalkan halaman yang mereka cari untuk mencari maklumat yang mereka mahukan. Mereka sering bertemu dengan halaman cetak kelabu yang mengambil masa untuk menyaring.
$config[code] not foundAnswerDash telah memberikan jawapan kepada masalah ini. Syarikat itu telah menghapuskan penggunaan 'pulau bantuan'; atau halaman yang berasingan, yang sering ditampar ke tapak dengan sedikit penyatuan ke dalam aliran informasi. Daripada dialihkan ke halaman berasingan, pengguna dapat mengakses tab di halaman itu sendiri dan mencari dari sana.
Inilah yang bertentangan dengan rumusan pulau standard bantuan. Sebagai perwakilan AnswerDash, Morgan Moretz berkata dalam temu bual email dengan Trend Perniagaan Kecil, "AnswerDash adalah generasi seterusnya laman web sendiri yang memberikan pengguna jawaban yang tepat, di tempat yang tepat, pada masa yang tepat.
"Dengan AnswerDash, menggali artikel asas pengetahuan dielakkan. Sesi menaip yang panjang dan belakang dalam tetingkap sembang langsung, sama ada dengan bot atau manusia, dielakkan. Panggilan telefon dielakkan. Walaupun jenis bantuan 'dalam konteks' ini merupakan konsep yang diketahui oleh para saintis komputer selama beberapa dekad, AnswerDash merupakan syarikat pertama yang pernah menyediakannya sebagai lapisan jawapan berasaskan SaaS yang dapat berkembang dari masa ke masa apabila pengunjung Web bertanya soalan baru. "
AnswerDash juga menggunakan analitik, menyediakan laman web dengan data mengenai soalan yang paling sering ditanya. Data ini pula memberikan pandangan tentang apa yang menyebabkan pelanggan berpotensi untuk berhenti berlangganan, meninggalkan kereta, atau hanya meninggalkan, supaya isu itu dapat ditangani dan ditetapkan. "Data kami menunjukkan bahawa 5 hingga 15 peratus pelanggan di laman web akan menggunakan AnswerDash untuk mendapatkan jawapan kepada soalan mereka," kata Moretz, "Itu 50 hingga 150 kali lebih banyak penggunaan kerana kebanyakan perniagaan dalam talian yang bergantung kepada bantuan pulau untuk memberikan jawapan. "
Menurut kajian kes Jawapan AnswerDash (PDF), alatnya membantu mengurangkan jumlah sokongan pelanggan sehingga 50 peratus, yang bermaksud pelanggan menghabiskan lebih banyak masa melihat produk anda, bukan FAQ. Bukan sahaja mereka menghabiskan lebih sedikit masa mencari jawapan, tetapi mereka juga menghabiskan lebih sedikit masa untuk menghubungi talian telefon sokongan, pilihan chat langsung, atau e-mel. (Penyelesaian ini boleh menjadi mahal atau tidak selesa untuk kedua-dua pihak.) Dengan hanya mengakses tab kecil di bahagian atas halaman, pengguna dapat mengakses senarai soalan dan isu-isu yang memberi mereka maklumat secepat mungkin.
Mewujudkan sistem yang diperkemas penting untuk mengekalkan pelanggan di tapak anda. Apabila pengguna menghadapi masalah, mereka sering menjadi kecewa, dan pengalaman negatif tidak membawa pelanggan berulang. Sebaliknya, AnswerDash cuba merancang sistemnya untuk meminimumkan pergantungan pada bahagian Q & A yang besar atau sokongan pelanggan yang mengecewakan.
Moretz berkata, "Sebagai pengiktirafan keinginan kebanyakan orang untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri daripada menghubungi sokongan pelanggan, AnswerDash membuat jawapan layan diri mudah - lebih mudah daripada FAQ atau pulau bantuan lain. Sebenarnya, kebanyakan pelanggan tidak perlu menaip perkataan tunggal apabila mendapat jawapan dengan AnswerDash kerana ia berdasarkan kekuatan titik dan klik.
Imej: AnswerDash
2 Komen ▼
