- 47 peratus daripada pemilik SMB sama ada tidak pasti atau jangan berfikir pelanggan mereka menghabiskan masa di laman media sosial.
- 24 peratus pemilik SMB tidak fikir pelanggan mereka melakukan penyelidikan dalam talian sebelum mencari mereka.
Aduh.
Jika anda seorang pemilik perniagaan kecil dan anda tidak fikir pelanggan anda menghabiskan masa di media sosial, saya benar-benar menggalakkan anda untuk keluar dari etalase anda dan melihat-sekitar kerana ada seluruh dunia yang mengalaminya. Pada awal tahun ini, Nielsen melaporkan bahawa dunia kini menghabiskan lebih dari 100 bilion minit di rangkaian sosial dan laman web blog, menyamakan kepada 22 peratus dari semua masa dalam talian, atau satu dalam setiap empat setengah minit.
Di manakah pengguna yang melepak? Nah, Facebook menyeberangi rekod 500 juta ahli pada Julai, dan Twitter mempunyai lebih daripada 100 juta pengguna berdaftar, dengan 30,000 orang baru mendaftar setiap hari. Orang adalah menggunakan rangkaian ini, dan pelanggan anda dijamin akan menjadi antara mereka. Sekiranya anda tidak berada di sana, ini bermakna anda mengabaikan pelanggan (dan bakal pelanggan).
Masih tidak yakin?
Syarikat carian tempatan 15miles bekerjasama dengan comScore untuk mengukur tingkah laku carian pengguna dan bagaimana mereka berinteraksi dalam talian dalam Kajian Penggunaan Penggunaan Tempatan. Apa yang mereka dapati adalah bahawa kesan ROBO (Penyelidikan Dalam Talian, Beli Offline) masih banyak lagi. Mengikut data mereka, pengguna dalam semua rentang usia lebih suka pergi ke peringkat pertama apabila mencari maklumat perniagaan tempatan.
Lebih daripada itu, mewujudkan kehadiran di media sosial membantu menubuhkan kredibiliti untuk perniagaan kecil. Enam puluh sembilan peratus daripada pengguna mengatakan mereka lebih cenderung untuk berinteraksi dengan dan menggunakan perniagaan tempatan jika mereka dapat menemuinya di laman rangkaian sosial. Sebagai SMB, yang hadir di laman-laman ini adalah pembezaan besar dan sumber amanah. Orang seperti menjalankan perniagaan dengan syarikat di media sosial kerana mereka tahu bahawa jika mereka menghadapi masalah, akan ada seseorang di sana untuk membantu mereka. Ini bermakna syarikat mudah diakses. Lebih daripada sekadar berada di media sosial, pengguna mahu SMB mewujudkan kehadiran sebenar di sana.
Sebagai contoh:
- 81 peratus mengatakan penting bagi perniagaan untuk bertindak balas terhadap jawatan.
- 78 peratus mahu melihat promosi.
- 74 peratus mahu jawatan tetap.
- 66 peratus mahu melihat gambar.
Ia mengejutkan saya bahawa pada akhir tahun 2010, hampir separuh daripada SMB masih tidak pasti pelanggan mereka menggunakan laman sosial untuk berinteraksi dengan jenama dan mendapat maklumat yang dipercayai. Beberapa bulan yang lalu, Danny Sullivan menulis tentang carian "siapa tahu?", Di mana pengguna secara rutin menggunakan laman web seperti Twitter untuk mendapatkan cadangan berasaskan produk. Sebagai contoh, anda mungkin melihat tweet seperti, "Sesiapa yang tahu di mana untuk mendapatkan pizza yang bagus?" Atau "Siapakah yang tahu mekanik yang baik?" Ini adalah peluang besar bagi pemilik perniagaan kecil untuk menukar petunjuk baru dan membina kesedaran.
Sama ada anda fikir pelanggan anda menggunakan media sosial, mereka adalah. Keupayaan pemilik SMB untuk menjangkau pengguna di mana mereka secara semula jadi melepak adalah besar, dan itu sesuatu yang perlu anda perhatikan. Web hanya akan mendapatkan lebih banyak sosial, tidak kurang.
16 Komen ▼
