Apabila perniagaan kecil berubah dan berkembang, keupayaan untuk meningkatkan skala - atau turun dengan cepat - menjadi keperluan. Sebagai contoh, menambah pekerja baru memerlukan syarikat untuk menyesuaikan sistem telefon mereka untuk menampung keperluan untuk lebih banyak baris.
Itu lebih sukar untuk dicapai dengan menggunakan sistem telephony tradisional di premis kerana kos persediaan dan penyelenggaraan yang lebih tinggi, keperluan untuk perkakasan di lokasi dan pergantungan pada sokongan IT. Sistem telefon berasaskan awan, sebaliknya, akan membolehkan perniagaan kecil mengurus perkhidmatan komunikasi dengan cara yang lebih murah, lebih lancar dan tangkas.
$config[code] not foundPerkara-perkara berikut, yang diperoleh daripada pertukaran e-mel antara Trend Perniagaan Kecil dan Aaron Charlesworth, VP pemasaran produk di Vonage, menggariskan manfaat yang boleh diperolehi oleh perniagaan kecil dengan beralih dari sistem PBX tradisional kepada teknologi VoIP berasaskan awan.
Faedah Sistem Telefon Berasaskan Awan
1. Sistem Komunikasi Sepenuhnya Bersepadu
Laporan dari firma penyelidikan Gartner menunjukkan bahawa mengintegrasikan komunikasi syarikat dengan aplikasi hariannya untuk proses perniagaan dan aliran kerja membantu meningkatkan kecekapan.
Alat perniagaan yang beroperasi di awan mudah disebarkan, membolehkan pekerja tetap bersambung sama ada mereka berada di pejabat atau di mana sahaja.Dengan cara ini, awan menyediakan kehadiran perniagaan yang konsisten dan membantu meningkatkan produktiviti dengan akses lancar ke alat CRM, e-mel, pesanan segera, suara dan penyambungan video.
2. Kawalan Lebih Mod Komunikasi
Sistem yang dikendalikan oleh awan meletakkan perniagaan di kerusi pemandu, membolehkan mereka memilih dan memilih ciri-ciri yang mereka perlukan, dengan akses untuk menghidupkan atau mematikannya dengan mudah.
Juga, penyelesaian awan memberikan pekerja bila-bila masa, di mana-mana akses melalui telefon pintar, telefon meja atau telefon mudah alih untuk semua ciri panggilan mereka. Lebih baik lagi, mereka boleh mempunyai akses masa nyata untuk perisian perniagaan kritikal mereka.
3. Ciri-ciri Perniagaan Top Line
Sistem telefon berasaskan awan akan memberikan akses kepada perniagaan kecil kepada jenis aplikasi rangkaian yang lazimnya dijumpai di syarikat besar. Ini termasuk ciri-ciri seperti Pembantu Maya, Auto Attendant, Never Miss a Call atau penyelesaian Pusat Panggilan.
4. Mobiliti dan Kemudahan Penggunaan
Tempat kerja hari ini semakin mudah bergerak, dan perniagaan kecil terutamanya perlu beroperasi dari pelbagai lokasi.
Dengan sistem berasaskan awan, pekerja perniagaan kecil mempunyai akses kepada ciri-ciri yang membolehkan mereka log masuk dari mana-mana tempat supaya mereka dapat dicapai semasa dalam perjalanan, memberi pelanggan yang berpengalaman dan penghasil pendapatan menghasilkan kawalan yang lebih besar terhadap produktiviti mereka.
5. Pengurusan Masa dan Kecekapan
Portal pelanggan berasaskan web membolehkan kakitangan IT menguruskan sistem mereka dengan lebih cekap. Dengan wawasan mengenai pemasangan, konfigurasi perkhidmatan, tiket masalah, latihan, analisis bil dan panggilan, akses penuh ke sistem dan akaun pelanggan membolehkan mereka membelanjakan sumber yang lebih sedikit pada pengurusan projek dan memberi tumpuan lebih kepada kerja yang menambah ke bawah.
Selain itu, penyelesaian awan boleh dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi berasaskan awan yang lain, menyediakan akses pekerja mudah alih kepada semua ciri dan fungsi yang mereka perlukan untuk berfungsi sama seperti cekap seolah-olah mereka berada di pejabat.
6. Fleksibiliti untuk Skala Up (dan Down)
Apabila perniagaan berkembang, begitu juga keperluan untuk mengupah pekerja baru, membuka pejabat baru dan pelanggan baru. Ini memerlukan sistem komunikasi yang boleh meningkatkan atau turun - apabila keperluan timbul.
Dengan sistem telefon berasaskan awan, perniagaan boleh menambah banyak sambungan kerana mereka perlu menampung jumlah panggilan yang meningkat, atau, jika perlu, hanya memanggil untuk menyahaktifkan pelanjutan tambahan ini. Tidak seperti sistem tradisional, perniagaan hanya membayar pelanjutan yang mereka perlukan selagi mereka memerlukannya.
7. Kesinambungan Perniagaan
Bekerja dengan sistem telefon "di awan" membolehkan perniagaan untuk terus berhubung dengan pelanggan mereka tidak kira alam sekitar. Sistem komunikasi berasaskan awan mungkin tidak terjejas oleh faktor-faktor luar seperti cuaca yang teruk atau isu-isu lain yang mungkin membuat pekerja tidak dapat ke pejabat.
Dengan sistem berasaskan awan, perniagaan boleh mengekalkan kehadiran yang konsisten - dan mengakses alat yang diperlukan - untuk memastikan perkara berjalan dengan lancar.
8. Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik
Dengan ciri Virtual Receptionist (VR) atau Auto Attendant, perniagaan boleh dengan mudah mengarahkan panggilan ke pelbagai jabatan dan juga membuat salam unik kepada jabatan tertentu.
Sebagai contoh, perniagaan boleh membuat ucapan selamat bercuti terlebih dahulu (melalui portal pentadbiran) dan pra-menetapkannya untuk kembali kepada ucapan bukan bercuti pada tarikh yang ditetapkan. Ia juga boleh menambah mesej terus mengenai promosi istimewa atau soalan biasa.
9. Ciri-ciri Perkhidmatan Baru Ditambah Mudah
Semasa musim sibuk, sesetengah perniagaan akan menambah ciri panggilan premium untuk meningkatkan kecekapan panggilan dan memaksimumkan kakitangan. Kumpulan Panggilan, contohnya, membenarkan panggilan masuk untuk berdering pada pelbagai sambungan.
Antrian Panggilan menyediakan "bilik tunggu dinamik" untuk penelepon yang membenarkan perniagaan menyesuaikan pengalaman yang ada dan menguruskan jumlah panggilan yang lebih baik. Kedua-duanya membantu mengurangkan voicemail, panggilan tidak terjawab dan isyarat sibuk, membolehkan perkhidmatan kepada sebanyak mungkin penelepon.
10. Kos Simpanan
Penjimatan kos adalah satu lagi manfaat sistem telefon berasaskan awan. Memindahkan telekomunikasi dari platform PBX dan kepada awan boleh menjadi lebih murah berbanding kadar perkhidmatan bulanan berbanding dengan sistem tradisional, membantu mengurangkan kos dan, akhirnya, meningkatkan keuntungan.
Foto Awan Telefon melalui Shutterstock
7 Komen ▼
