WALTHAM, Mass. (Siaran Akhbar - 15 November 2011) - Perniagaan kecil menjadi lebih selesa dengan pemasaran media sosial dan menggunakannya lebih banyak apabila melibatkan pelanggan, menurut data tinjauan baru dari Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). Kajian Kejatuhan dan Tinjauan Kejatuhan 2011 yang dikeluarkan dalam perayaan Perniagaan Kecil Sabtu ini juga melaporkan bahawa perniagaan kecil masih banyak bergantung kepada interaksi dan peristiwa dalam diri selain pemasaran e-mel dan pemasaran laman web untuk mencapai pelanggan mereka, sementara penggunaan mudah alih tetap lambat.
$config[code] not foundMengurangkan Halangan untuk Menggunakan Pemasaran Media Sosial
Dalam masa hanya enam bulan, kaji selidik perniagaan kecil menggunakan alat pemasaran dalam talian menunjukkan pengurangan yang ketara dalam halangan yang dianggap sebagai penerapan pemasaran media sosial di kalangan peserta kaji selidik perniagaan kecil. Kajian mendapati peningkatan kesedaran bahawa pemasaran media sosial tidak perlu memakan masa atau sukar - halangan yang jelas kepada penggunaan yang dilaporkan dalam kajian Spring 2011 Constant Contact. Apabila ditanya mengapa mereka menggunakan pemasaran media sosial hari ini:
· 83 peratus berkata ia adalah kos rendah (sehingga 72 peratus dalam kajian Spring 2011).
· 67 peratus mengatakan ia mudah digunakan (sehingga 54 peratus dalam kajian Spring 2011).
· 51 peratus mengatakan pelanggan menggunakan saluran media sosial (sehingga 38 peratus dalam kajian Spring 2011).
· 45 peratus berkata ia tidak mengambil banyak masa (sehingga 31 peratus pada musim bunga 2011).
Sebenarnya, laporan perniagaan kecil memperuntukkan lebih banyak masa untuk pemasaran media sosial untuk melibatkan sasaran mereka. Sebanyak 81 peratus dilaporkan menggunakan media sosial untuk memasarkan perniagaan mereka, meningkat daripada 73 peratus pada musim bunga tahun 2011.
Daripada mereka yang menggunakan pemasaran media sosial, Facebook terus menjadi alat pilihan untuk perniagaan kecil dengan 96 peratus melaporkan menggunakan alat itu. Twitter cepat mendapat tanah; penggunaan melonjak dalam tempoh enam bulan yang lepas, daripada 60 peratus pada musim bunga 2011 hingga 76 peratus hari ini.
Skor keberkesanan juga bertambah baik ke atas saluran pemasaran sosial utama tertentu dalam hanya enam bulan:
· 60 peratus daripada mereka yang menggunakan Twitter mendapati ia berkesan untuk memasarkan perniagaan mereka, meningkat daripada 47 peratus pada musim bunga 2011.
· 55 peratus mendapati LinkedIn berkesan, meningkat daripada 47 peratus pada musim bunga 2011.
· 86 peratus mendapati Facebook berkuat kuasa, meningkat daripada 82 peratus pada musim bunga 2011.
Skor keberkesanan tetap rata untuk laman ulasan, perkongsian video, dan perkhidmatan berdasarkan lokasi, dan menurun untuk perkongsian foto dan MySpace.
"Perniagaan kecil masih belajar bagaimana pemasaran media sosial boleh membantu mereka mengembangkan hubungan pelanggan mereka," kata Marksman, pengurus besar media sosial di Constant Contact. "Hanya enam bulan yang lalu, mereka mempelajari tali dan mengetahui apa alat pemasaran media sosial yang ada. Sekarang, mereka mula memahami lebih lanjut mengenai pemasaran media sosial yang boleh dilakukan untuk mereka. Ini nampaknya benar terutama untuk para pelanggan kami, yang mempunyai peluang untuk menguji perairan sosial melalui alat-alat seperti Share Simple dan NutshellMail, dan sumber seperti Quickstarter Media Sosial kami. Mereka menyedari bahawa ia mudah, berpatutan, dan cara yang baik untuk berhubung dan melibatkan pelanggan. "
Majoriti Perniagaan Kecil Melibatkan Pelanggan di Platform Sosial
Satu keluhan yang biasa dari pengguna berasa "didengar" di platform media sosial - dan majoriti perniagaan kecil nampaknya memahaminya. Kajian mendapati bahawa kira-kira 60 peratus perniagaan kecil bertindak balas terhadap semua komen di platform media sosial, sama ada jawatan itu positif atau negatif. Mereka yang tidak menjawab laporan bahawa mereka tidak mempunyai masa, mereka tidak fikir ia perlu, atau mereka tidak tahu apa yang harus dikatakan.
"Secara ringkas dan mudah, pelanggan mahu perniagaan kecil berinteraksi dengan mereka, sama ada melalui e-mel atau menerusi platform sosial sosial mereka, sama ada Facebook, Twitter, atau LinkedIn," kata Schmulen. "Berita hebat untuk perniagaan kecil adalah bahawa mereka sudah tahu semua tentang menyediakan pengalaman pelanggan yang hebat, dan mereka menunjukkan bahawa mereka boleh membawa itu ke dunia media sosial. Contohnya bagaimana perniagaan kecil memanfaatkan skala yang lebih kecil untuk memberi impak besar dengan alat ini. "
Penggunaan Kempen Pemasaran Terpadu untuk Mencapai Pelanggan
Walaupun usaha pemasaran media sosial berkembang, ia tidak mengorbankan usaha pemasaran lain; sebenarnya, 65 peratus melaporkan bahawa alat media sosial melengkapkan bentuk pemasaran yang lain. Kajian itu juga mendapati 95 peratus peserta menggunakan pemasaran e-mel, 98 peratus menggunakan laman web, 71 peratus menggunakan iklan cetak, 66 peratus menggunakan pengiklanan dalam talian, dan 55 peratus menggunakan pemasaran acara.
Walaupun alat dalam talian adalah masa yang jelas- dan penabung sumber untuk perniagaan kecil maksimal, perniagaan kecil yang sama terus menyuarakan kepentingan interaksi tatap muka. Daripada nota, 81 peratus daripada responden tinjauan melaporkan menggunakan interaksi tatap muka untuk berhubung dengan pelanggan semasa atau bakal pelanggan. Seterusnya, 62 peratus merancang untuk menjadi tuan rumah acara dalam tempoh dua belas bulan akan datang untuk mencapai matlamat tersebut.
· 69 peratus melihat peristiwa sebagai cara yang berkesan untuk memperkenalkan pengguna kepada produk dan perkhidmatan mereka.
· 68 peratus melihat peristiwa sebagai cara yang berkesan untuk mencari pelanggan baru.
"Perniagaan kecil ingin mempunyai interaksi tatap muka dengan pelanggan dan prospek, dan pemasaran acara dengan cepat menjadi strategi perjalanan untuk usaha kecil yang ingin berhubung secara langsung dengan pelanggan mereka saat ini atau calon pelanggan - tetapi memerlukan cara yang efisien untuk dapatkan kerja sesuatu acara yang dilakukan, "kata Chris Litster, VP dan GM, Pemasaran Acara, Kenalan Tetap. "Acara menawarkan perniagaan kecil dengan cara yang baik untuk mengambil hubungan yang mungkin dimulakan melalui pemasaran e-mel dan menggunakan sambungan individu untuk membinanya menjadi hubungan yang berpanjangan."
Satu platform yang perniagaan kecil belum dimasukkan ke dalam program pemasaran bersepadu mereka adalah mudah alih. Sejumlah 72 peratus responden melaporkan bahawa mereka tidak memasukkan mudah alih ke dalam kempen pemasaran mereka, dan hanya 13 peratus telah membuat laman web mesra mudah alih.
Mengenai Ukur
Tinjauan yang ditaja yang dihantui hubungan ini telah ditadbir pada bulan Oktober 2011 kepada pemilik perniagaan dan pekerja kecil. Hasilnya termasuk respons daripada 1,972 responden merentas pelbagai industri perniagaan-ke-perniagaan dan perniagaan kepada pengguna. Daripada responden, 87 peratus terletak di A.S. dan 81 peratus daripada organisasi ini mempunyai 25 atau kurang pekerja. Sembilan puluh lima peratus adalah pelanggan Hubungan Tetap. Untuk butiran lanjut, pergi ke
Mengenai Kenalan Tetap, Inc.
Hubungan berterusan merevolusi formula kejayaan untuk organisasi kecil melalui alat-alat MarketingTM yang berpatutan dan mudah digunakan untuk membantu mewujudkan hubungan pelanggan. Lebih 450,000 perniagaan kecil, bukan keuntungan, dan persatuan di seluruh dunia bergantung kepada Kenalan Tetap untuk memacu dialog pelanggan yang sedang berjalan melalui pemasaran e-mel, pemasaran media sosial, pemasaran acara, dan tinjauan dalam talian. Semua produk Hubungi Tetap datang dengan KnowHow yang tiada tandingan, pendidikan, dan latihan percuma dengan sentuhan peribadi, termasuk sokongan pelanggan yang memenangi anugerah.
Ulasan ▼
