Jika anda ingin menjalankan perniagaan yang berjaya, anda perlu mendapatkan maklum balas dari pelanggan. Dan dengan asas pengguna yang kini berubah dengan pesat, anda mungkin memerlukan maklum balas berlaku dalam masa nyata atau dekat dengannya. Itulah jenis maklum balas yang SurveyMe berhasrat untuk menyediakan.
$config[code] not foundBaca lebih lanjut tentang perniagaan di Pusat Perniagaan Kecil minggu ini.
Apa Perniagaan Adakah
Menawarkan platform untuk perniagaan untuk mengumpul maklum balas pelanggan masa nyata.
Ketua Pegawai Eksekutif Lee Evans memberitahu Trend Perniagaan Kecil, "Kami menjual maklum balas pelanggan / pekerja masa sebenar yang paling maju dan penyelesaian ganjaran segera. Secara ringkasnya, SurveyMe adalah sumber satu-satunya untuk syarikat yang ingin meningkatkan kecekapan, keuntungan dan keputusan yang berjaya dengan berkomunikasi dengan pelanggan dan pekerja mereka. "
Niche Perniagaan
Menawarkan maklum balas pelanggan masa nyata.
Evans berkata, "Biasanya bercakap, kebanyakan kaji selidik maklum balas pelanggan dihantar melalui kod di bahagian bawah resit untuk pergi ke laman web atau e-mel yang mengarahkan pengguna untuk mengambil tinjauan berpotensi jam atau bahkan hari selepas pengalaman telah berlaku. Oleh kerana ada masa berlalu, pelanggan jarang sekali dapat menyelesaikan tinjauan ini. Kajian Hosted app SurveyMe membolehkan pemasar melihat tanggapan masa nyata daripada pengguna yang kemungkinan besar masih berada di lokasi. Ini memberi kuasa kepada pihak pengurusan untuk membuat penambahbaikan secara berterusan dan mungkin juga membetulkan pengalaman negatif sebelum pelanggan mempunyai masa untuk pergi. "
Bagaimana Perniagaan Bermula
Sebagai cara untuk membantu orang memahami pelanggan.
Evans menjelaskan, "Idea SurveyMe datang kepada saya kira-kira 11 tahun lalu ketika saya sedang mengembangkan perniagaan runcit saya sendiri. Dalam 12 bulan pertama, saya telah mencapai jualan sebanyak $ 5 juta! Pada mulanya, apabila saya berada di tingkat jualan, saya dapat mendengar idea pelanggan kami dan memberi mereka produk, perkhidmatan dan pengalaman yang mereka hargai di kedai saya. Saya mahu kekal berhubung dengan keinginan pelanggan dan idea-idea pasukan barisan hadapan kami tetapi sebagai syarikat / bilangan kedai / pekerja berkembang, ia secara semula jadi menjadi lebih sukar dan sukar untuk melibatkan diri dengan pelanggan saya pada satu tahap untuk mendengar apa mereka memikirkan produk kami.
"Cepat ke depan beberapa tahun, saya telah menjual perniagaan itu dan saya kini memberi nasihat kepada perniagaan lain yang berada dalam masalah kewangan - semua kerana mereka telah membuat keputusan yang buruk yang menyebabkan tidak terputus dengan pengguna mereka. Ini mengetuai isteri saya Nicola dan saya untuk membuat SurveyMe, satu penyelesaian lengkap dan penghargaan pelanggan yang boleh digunakan oleh mana-mana syarikat di seluruh dunia. "
Win Terbesar
Membantu pelanggan pertama mereka.
Evans berkata, "Anda tidak pernah melupakan pelanggan pertama yang memberitahu anda berapa banyak produk anda hanya membantu mereka. Saya ketagih kepada cerita hebat yang kita dengar setiap hari dari pelanggan tetapi secara peribadi bahawa kemenangan pelanggan pertama membawa kepada langkah terbesar kami, yang bergerak keluar dari bilik tidur kami dan menyewa pejabat pertama kami! Itu seolah-olah seperti satu perkara kecil tetapi untuk apa-apa perniagaan permulaan yang menjadi titik ketika anda benar-benar merasa seperti perniagaan yang tepat. Dari sana kami telah mengembangkan pasukan kami dan kami kini mempunyai 10 ahli pasukan dan pejabat di Amerika Syarikat, U.K dan Afrika Selatan. "
Risiko Terbesar
Mengambil pelanggan sebagai pelabur.
Evans menjelaskan, "Kami mempunyai hubungan yang hebat dengan semua pelanggan kami. Sangat penting bagi kita bahawa semua yang kita lakukan secara positif meningkatkan kehidupan mereka. Oleh itu, apabila pelanggan-pelanggan kami berkata mereka percaya kepada saya dengan begitu banyak dan akan kembali kepada kami secara kewangan, kedua-duanya merendah diri dan juga datang dengan tanggungjawab yang besar.
"Jika ia telah salah, mereka akan kehilangan segala-galanya dan kami pasti akan kehilangan semuanya. Kerana teknologi kami begitu baru dan mengganggu pasaran tinjauan sedia ada, segala-galanya masih di tepi pisau selama tujuh bulan pertama tetapi kemudian dalam setahun nilai syarikat itu meningkat sebanyak 15 kali. "
Lesson Learned
Percayalah idea anda sendiri.
Evans berkata, "Pada masa awal SurveyMe, kami terlalu bersedia untuk mendengar pendapat orang lain mengenai apakah dan bukan matlamat yang boleh dicapai. Saya memilih untuk mendengar dan mempercayai individu yang akhirnya tidak menyampaikan janji mereka. Melakukannya sekali lagi, saya akan mempunyai lebih banyak kepercayaan pada idea saya sendiri dan mempercayai diri saya untuk merealisasikan idea-idea kreatif yang ada di kepala saya. "
Strategi Komunikasi
Sentiasa berkongsi idea.
Evans berkata, "Kita semua menghisap bersama dan tidak ada hierarki yang benar-benar dan tidak ada idea yang buruk. Tidak kira kedudukan atau tanggungjawab anda di dalam syarikat atau di mana pun di dunia anda, semua orang berkomunikasi dalam masa nyata menggunakan aplikasi yang dipanggil Hipchat dan oleh itu semua orang boleh mempunyai input ke arah syarikat. "
Petikan Kegemaran
"Anda tidak akan mempunyai peluang untuk berjaya tanpa keberanian untuk menghadapi kegagalan yang mungkin," kata Kapten Phil Harris (ketua) yang merupakan ketua Cornelia Marie, sebuah kapal nelayan Alaska.
* * * * *
Ketahui lebih lanjut mengenai Biz Spotlight Kecil program.
Imej: SurveyMe, Facebook; Imej Teratas: Ketua Pegawai Eksekutif Lee Evans
6 Komen ▼
