Lebih di forum perniagaan dalam talian persendirian di mana saya seorang Moderator, ahli-ahlinya kerap membincangkan media sosial. Kira-kira sekali setiap 60 hari seseorang akan memulakan thread yang berakhir sebagai referendum pada soalan yang sama:
"Adakah media sosial membazir masa untuk perniagaan?"
Sekiranya juri masih dalam media sosial dalam fikiran anda, maka saya cadangkan anda membaca Media Sosial yang Disukai . Pengarang Dave Kerpen menjawab soalan mengenai nilai perniagaan media sosial pada halaman pertama.
Dia memulakan buku itu dengan menceritakan kisah menunggu di daftar masuk di hotel paling trendi di Las Vegas. Frustrasi, dia mengeluarkan BlackBerrynya dan menulis tweet mengenai ketidakpuasan menunggu satu jam. Dia mendapat tweet balik - dari pesaing hotel itu. Dave kemudian menulis, "Tebak di mana saya akhirnya tinggal di lain kali saya pergi ke Las Vegas." Dia menegaskan bahawa satu tweet menghasilkan jualan $ 600 untuk pesaing.
Kisah pembukaan ini adalah contoh jenis pandangan praktikal yang anda dapat dari Media Sosial yang Disukai: Cara Menikmati Pelanggan Anda, Buat Jenama yang Tidak Menarik, dan Jadi Menakjubkan pada Facebook (& Rangkaian Sosial Lain).
Seperti yang ditunjukkan oleh tajuk, buku itu terutama mengenai Facebook, dengan dos Twitter yang sihat untuk ukuran yang baik. Terdapat rujukan, pasti, ke laman sosial lain seperti LinkedIn. Tetapi kebanyakannya mereka sedang lulus atau disusun pada akhirnya. Apa yang anda akan pelajari dari buku ini adalah kacang dan bolt tentang bagaimana memanfaatkan Facebook dan Twitter untuk tujuan pemasaran, untuk membina jenama dan memperdalam kesetiaan pelanggan.
Saya suka buku ini kerana banyak contoh pemasaran praktikal dan cara-cara. Buku ini sentiasa bermula dengan objektif strategik - tetapi tidak berhenti di sana. Ia memberitahu anda apa yang perlu anda lakukan untuk mencapai matlamat anda. Inilah yang saya dapati amat berharga:
- Ia memberitahu anda bagaimana untuk "mendengar" di media sosial. Berapa kali anda telah mendengar nasihat untuk "menggunakan media sosial untuk mendengar pelanggan anda" tetapi berjalan pergi tertanya-tanya bagaimana cara seseorang pergi "mendengar" ke Facebook atau Twitter? Buku ini bukan sahaja mencadangkan peralatan, tetapi menggunakan contoh bagaimana syarikat seperti Neutrogena dan IBM mendengar. Mendengar bermula dengan membaca apa yang ditulis oleh orang lain di Facebook dan Twitter, mencerna, dan merespon kesakitan mereka dan menarik minat mereka.
- Media Sosial yang Disukai menerangkan cara menghiris dan menjimatkan pasaran sasaran anda di Facebook. Dalam satu pengertian, Facebook adalah mimpi pemasar kerana orang ramai mempunyai begitu banyak peluang untuk mengenal diri sendiri, pekerjaan mereka, minat mereka. Saya sebelum ini pernah melihat persembahan di sebuah persidangan mengenai keupayaan luar biasa untuk menyasarkan penonton menggunakan Facebook, tetapi tidak lama lagi terlupa. Buku ini berfungsi sebagai rujukan bagaimana "nanotarget" menggunakan iklan Facebook. Contohnya, agensi pemasaran boleh memaparkan iklannya hanya kepada mereka yang mempunyai tajuk seperti "ketua pegawai pemasaran," "naib presiden pemasaran" dan "pengurus jenama." Cuba lakukan itu pada iklan bayar per-klik Google.
- Anda akan belajar bagaimana untuk mendapatkan lebih banyak penglibatan daripada pelanggan di Facebook. Anda mungkin pernah mendengar tentang Facebook Edge, algoritma yang menentukan sama ada dan kepada siapa kandungan anda dipaparkan di dinding mereka. Buku itu menerangkannya dan mengapa ia penting. Ia juga memberi contoh soalan yang akan melibatkan orang dan mendapatkan mereka menyertai.
- Buku itu menerangkan bagaimana menangani komen-komen negatif. Tidak kira betapa sayang perniagaan anda, anda tidak akan menyimpan 100% orang senang 100% masa. Tidak dapat dielakkan, anda harus berurusan dengan komen negatif (semoga tidak terlalu banyak, walaupun). Buku ini mempunyai beberapa nasihat mudah mengenai bagaimana untuk bertindak balas terhadap aduan di media sosial, termasuk respons berukuran Twitter.
- Dapatkan petunjuk bagaimana mengenali pelanggan dan peminat anda di media sosial. Pasti, boleh jadi pertandingan besar. Tetapi pengiktirafan mudah ("selamat datang ke peminat ke-1,000 kami!") Yang tiada kos, boleh melakukan keajaiban untuk perniagaan kecil pada anggaran.
Topik 5 di atas hanya menggaru permukaan Media Sosial yang Disukai. Perkara penting yang perlu diingati adalah: buku ini bukanlah umum semula jadi atau koleksi pemasaran-bercakap Ia memberi anda gambaran praktikal bahawa anda boleh membina pelan pemasaran dari. Senarai Item Tindakan pada akhir setiap bab memberi anda langkah seterusnya.
Siapa yang patut membaca buku ini? Sesiapa yang bertanggungjawab untuk pemasaran atau media sosial dalam syarikat … perniagaan-ke-perniagaan atau perniagaan-ke-pengguna. Saya juga mengesyorkannya untuk usahawan yang cuba mengembangkan perniagaan mereka dengan menggunakan tali lutut. Dan ini berguna untuk pemilik perniagaan kecil yang ingin memastikan pelaburan pemasaran masa dan wang kakitangan mereka digunakan dengan baik.
Pada mulanya apabila saya melihat buku itu (salinan tinjauan Kindle) dan para pelanggan yang diakui (beberapa jenama mega), saya tertanya-tanya betapa relevannya buku ini untuk perniagaan kecil. Saya tidak perlu risau. Sekurang-kurangnya 85% contohnya adalah perniagaan saiz apa pun yang boleh digunakan - walaupun pada bajet pemasaran terkecil. Ini bukan mengenai kempen hebat yang anda tidak boleh berharap untuk meniru. Ini mengenai melompat kaki pertama ke dalam media sosial - melakukan apa yang anda boleh dengan apa yang anda ada. Ini mengenai cara menggunakan media sosial, terutama Facebook, tanpa anggaran besar atau kakitangan yang besar.
Lihat Media Sosial yang Disukai di peruncit buku kegemaran anda. Jika anda ingin mendapatkan lebih banyak rasa untuk buku ini, saya juga mengesyorkan melawat laman web atau mengikuti Dave Kerpen di Twitter.
8 Komen ▼
