Menjawab perkhidmatan telah wujud selama bertahun-tahun. Mungkin anda pernah menggunakannya pada masa lalu untuk mengambil mesej atau panggilan panggilan.
Dengan kemajuan dalam teknologi, banyak integrasi baru, dan beberapa perkhidmatan pelanggan lama yang baik, perkhidmatan menjawab hari ini boleh melakukan lebih banyak daripada yang anda fikirkan. Berikut adalah senarai lima perkara yang mengejutkan yang boleh dilakukan perkhidmatan menjawab hari ini untuk perniagaan.
$config[code] not found1. Koleksi Utama
Koleksi utama adalah penting dalam menghubungkan pelanggan dengan produk atau perkhidmatan anda. Mari kita hadapi, kadang-kadang sukar untuk bersaing dengan jumlah panggilan telefon yang diterima oleh perniagaan hari ini. Jika anda kehilangan panggilan telefon, anda kehilangan perniagaan baru. Adakah anda tahu bahawa 85% pelanggan tidak akan memanggil anda kembali jika anda tidak menjawab telefon? Jika anda tidak menghargai masa mereka, mereka tidak akan mengganggu anda untuk masa yang lama dan meninggalkan anda di belakang untuk pesaing.
Berita baik: anda tidak perlu melakukannya sendiri. Perkhidmatan menjawab hari ini boleh menangkap maklumat yang tepat dari pelanggan berpotensi dan menghantarnya ke peti masuk anda dan / atau meletakkannya ke CRM anda. Lebih baik - perkhidmatan menjawab boleh mengambil panggilan anda bila-bila masa anda mahu. Mereka boleh mengambil panggilan anda 24/7 atau hanya selepas waktu, terpulang kepada anda.
2. Terintegrasi dengan Jenama Anda
Adakah anda mengelakkan perkongsian dengan perkhidmatan menjawab kerana takut agen akan berbunyi seperti, baik, ejen? Anda akan terkejut dengan bagaimana perkhidmatan menjawab lancar kedengaran hari ini.
Pasukan skrip memungkinkan para agen untuk menangkap maklumat yang paling penting untuk perniagaan anda dan sering, ejen diminta untuk tidak membaca skrip, tetapi menggunakannya sebagai pedoman untuk panggilan. Selagi anda memilih perkhidmatan yang bereputasi berdasarkan A.S., ejen akan berbunyi seperti mereka bekerja secara dalaman dan pemanggil anda tidak akan mengetahui perbezaannya.
3. Pemprosesan Pesanan
Adakah anda mendapati diri anda mengambil pesanan pelanggan melalui telefon pada waktu malam atau pada hujung minggu? Perkhidmatan penjawab boleh mengambil pesanan itu untuk anda. Kerana 75% pelanggan berfikir panggilan adalah cara paling cepat untuk mendapat respons ketika membuat pesanan, jualan akan terus diproses melalui telefon.
Menjawab perkhidmatan boleh memasukkan pesanan menggunakan perisian mereka sendiri atau kemungkinan besar mereka juga boleh menggunakan portal jualan anda sendiri.
4. Penjadualan Pelantikan
Apabila anda sibuk dan tidak mempunyai masa untuk menjawab telefon, sukar untuk menjadualkan temujanji atau menguruskan kalendar anda sendiri.
Perkhidmatan penjawab boleh menggunakan sistem kalendar kegemaran anda untuk menjadualkan slot untuk pelanggan, pelanggan, pesakit, dll. Sekarang anda mempunyai pasukan pakar yang menguruskan panggilan anda dan kini anda boleh memberi tumpuan kepada mengurus perniagaan anda.
5. Pelaporan Panggilan
Ingin tahu berapa banyak panggilan masuk ke dalam perniagaan anda setiap bulan? Mahu mengikuti kemajuan kempen mel terus?
Pelaporan panggilan menjadikannya mungkin. Banyak perkhidmatan menjawab mempunyai laporan panggilan bulanan yang akan memberikan perniagaan anda semua maklumat terperinci mengenai panggilan anda. Laporan termasuk jumlah panggilan keseluruhan, tempoh panggilan, tempoh panggilan purata, senarai setiap panggilan, nombor telefon yang didail, lokasi geografi, dan hasil panggilan.
Kesimpulannya
Seperti yang anda lihat, perkhidmatan menjawab lebih daripada sebelumnya untuk menjimatkan masa dan wang anda. Untuk rekap, perkhidmatan menjawab dapat mengumpul petunjuk, menggunakan skrip panggil tersuai, pesanan proses, menjadualkan temujanji dan memberikan pandangan pemanggil yang hebat. Anda mendapat semua manfaat daripada resepsionis dalaman di sebahagian kecil daripada kos.
Foto melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Ditaja 2 Komen ▼
