Kitaran Zane Disengajakan Mengenai Menjadikan Pelanggan Pelanggan "Pergi ke"
Gambar seorang ayah pada pagi Sabtu sambil mengetuk basikal dengan rantai yang patah dan anak yang kecewa. Ayah sudah pernah ke kedai perkakasan, tanpa nasib. Dua berhenti kemudian, kegelisahan dan semakin kecewa, kedua-dua bapa dan anak lelaki mencari jalan ke Zane's Cycles di Branford, CT.
$config[code] not found
Dalam beberapa minit mereka mengetahui apa yang akan membaiki rantaian: pautan tuan 25-cent. Jurujual di tangan Zane, dengan firma "Tiada caj." Zane telah memutuskan untuk memberikan bahagian-bahagian ini. Apa-apa sahaja yang dikenakan biaya atau kurang, mereka memberi kepada mana-mana pelanggan yang memerlukannya. Walaupun harga yang kecil, bahagian-bahagian ini biasanya dilampirkan kepada pengalaman yang mengecewakan untuk pelanggan.
Pemilik Chris Zane berkata:
"Saya boleh mengecaj lelaki itu satu atau dua dolar untuk bahagian itu atau memberikannya kepadanya. Jadi saya memberikan bahagian itu, bersama-sama dengan tambahan. Dengan membuat tujuh jejak yang baik, kami menyimpan pelanggan yang berkaitan dan kembali kepada kami. "
Bon Emosi Buat Pelanggan Sepanjang Hayat
Zane mahu menjadi kanser untuk pelanggan mereka sepanjang pemilikan basikalnya. Dan itu kadang-kadang bermaksud membuang bahagian basikal secara percuma - terutama pada saat-saat yang mengecewakan. Zane mahu membina hubungan yang kuat dengan mencipta kenangan yang tidak dapat dilupakan, seperti yang menjadikan hari ayah dan anak itu.
Chris Zane cukup bijak untuk mengetahui bahawa pada saat-saat ini, ikatan emosi kepada kedainya dicipta. Dan ini akan diterjemahkan pada masa akan datang ke dalam hubungan pelanggan yang makmur. Kerja-kerja Zane untuk menyampaikan sekurang-kurangnya tujuh "wow" momen untuk setiap pelanggan. Mereka melakukan ini kerana pada Zane mereka percaya bahawa tujuh interaksi yang kuat membuktikan kepada pelanggan bahawa Zane adalah (a) konsisten baik kepada mereka, dan (b) tempat terbaik (dan hanya) untuk pergi untuk apa-apa mengenai basikal.
Mengapa Zane melakukan ini? Kerana itu perkara yang betul untuk dilakukan. Dan kerana mereka mempunyai rekod kejayaan dengan kebaikan ini. Zane "membayarnya ke hadapan" secara konsisten dengan pelanggan mereka, dan yang menumbuhkan perniagaan mereka.
Dengan Memperluas Kebaikan Manusia, Saham Pasaran Menang Zane
Pelanggan ingatan mempunyai masa apabila mereka ditekankan dan Zane datang melalui, tanpa tali yang dilampirkan, menariknya kembali ke kedai. Dan apabila pelanggan berjalan kembali ke Zane, dia biasanya membeli. Setiap pelanggan Zane membelanjakan purata $ 12,500 dengan syarikat itu. Dan pengalaman Zane tidak pernah didengar oleh margin 43 peratus.
Anda melakukan matematik: Tidakkah anda membelanjakan $ 1 untuk membuat tanggapan yang akan menghasilkan pelanggan bernilai $ 12,500? Berapa banyak tanggapan "wow" adakah anda menggalakkan orang anda untuk menyampaikan dalam sehari, sebulan atau setahun kepada pelanggan anda? Pertimbangkan jika caj nikel, belanjawan dan dolar itu menelan belanja lebih daripada apa yang anda panggil dalam muhibbah yang hilang dan pelanggan masa depan.
Adakah Anda Merancang untuk Kisah Keberanian Berani?
Kitaran Zane memutuskan untuk memberikan bahagian basikal yang berharga kurang daripada $ 1. Ini menjadikan Zane sebagai lifeline untuk pelanggan mereka sepanjang pemilikan basikal mereka. Gerak isyarat ini mencipta kenangan "wow" yang menarik pelanggan kembali ke kedai. Tanya soalan anda sendiri:
- Adakah semua orang dalam perniagaan saya bersedia untuk melakukan mil tambahan? Adakah mereka mempunyai kebenaran? Adakah mereka diilhamkan?
- Adakah saya meraikan kepahlawanan setiap hari?
- Bagaimanakah saya menilai niat dan keupayaan saya untuk membolehkan dan menyampaikan kebaikan kebaikan?
- Adakah pelanggan menyanjung tentang kebaikan kebaikan anda hari ini?
- Bagaimanakah keputusan saya untuk pergi lebih jauh berbanding dengan syarikat yang dikasihi ini?
- Mari kita kenali satu isyarat mudah yang anda boleh buat untuk memberi orang kebenaran, keupayaan dan kebebasan untuk melakukan mil tambahan.
Imej dari Gabi Moisa / Shutterstock
1 Ulasan ▼
