Needham, Massachusetts (SIARAN AKHBAR - 1 November 2009) - Separuh peruncit perniagaan kecil yang bersaing dengan peruncit utama mengatakan perkhidmatan pelanggan membezakan perniagaan mereka daripada pesaing mereka yang lebih besar, menurut tinjauan terbaru dari RatePoint, penyedia utama maklum balas pelanggan dan perkhidmatan pengurusan reputasi dalam talian.
Begitu juga, kajian Februari 2009 oleh Forrester Research menunjukkan kemelesetan telah memperkukuhkan hubungan antara pengalaman pelanggan dan kesetiaan pelanggan. Mengikut kaji selidik RatePoint, satu pertiga daripada perniagaan kecil (SMB) itu mengatakan belanjawan pemasaran adalah kelebihan terbesar No. 1 yang mempunyai peruncit besar berbanding syarikat-syarikat kecil.
$config[code] not found"Peruncit perniagaan kecil hidup dan bernafas dengan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dan telah mempelajari bahawa ia adalah salah satu alat pemasaran terbaik yang mereka miliki," kata Neal Creighton, Ketua Pegawai Eksekutif RatePoint. "Perkhidmatan pelanggan yang hebat mewujudkan pelanggan berpuas hati yang menjadi juara jenama setia. Kuncinya adalah untuk perniagaan kecil untuk mengumpul dan memanfaatkan pelanggan yang memuaskan untuk membantu pelanggan baru musim cuti ini. "
Perniagaan kecil melihat hasil usaha mereka, kerana 40 peratus melaporkan ukuran kejayaan dalam usaha mereka bersaing dengan peruncit besar semasa musim cuti.
Di samping merasa yakin terhadap peruncit utama, perniagaan kecil juga berasa lebih baik mengenai prospek untuk 2010. Walaupun 51 peratus daripada SMB melaporkan penurunan jualan disebabkan oleh iklim ekonomi semasa, 58 peratus dijangka melihat pertumbuhan pada tahun 2010.
"Masa ekonomi yang sukar membantu perniagaan kecil untuk bertambah kuat dan belajar di mana lebih efisien dengan pelaburan masa, sumber dan tenaga mereka," kata Creighton. "Bersenjata dengan pelajaran itu, SMB merasa bertenaga menuju ke tahun 2010 dan bersedia untuk berkembang."
Mengenai RatePoint:
RatePoint, Inc., pembekal utama maklum balas pelanggan dan perkhidmatan pengurusan reputasi dalam talian, membantu perniagaan melindungi dan membina reputasi dalam talian mereka, yang membolehkan perniagaan untuk memanfaatkan kuasa maklum balas pelanggan yang boleh dipercayai dan memanfaatkannya ke aset jualan, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan.
Perkhidmatan yang mudah digunakan, perkhidmatan komunikasi berasaskan Web termasuk alat maklum balas pelanggan untuk mengumpul ulasan perniagaan dan produk, pemasaran e-mel, tinjauan dan pertikaian penyelesaian pertikaian untuk menyediakan perniagaan kecil dan sederhana dengan keupayaan untuk mengumpul, mengurus dan mempromosikan pelanggan maklum balas terus dari laman web mereka. Untuk maklumat lanjut, hubungi kami di: 888-777-1636 atau lawati: www.ratepoint.com.
