Peruncit dan pengeluar menikmati rekod jualan eCommerce pada 2016, tetapi jualan rekod itu datang dengan rekod lain yang akan membawa - mengembalikan pulangan pakej percutian kepada peruncit. Tapi tunggu. Itu tidak seburuk yang mungkin kedengarannya.
Pulangan Pakej kepada Peruncit yang Dijangka Meningkat pada 2017
Menurut UPS (NYSE: UPS), Hari Pulangan Kebangsaan, apabila kebanyakan pakej kembali UPS dihantar kembali ke peruncit, akan menjadi panas pada hari Khamis, 5 Januari.
$config[code] not found"Pembeli percutian diunjurkan untuk mengembalikan 1.3 juta pakej dengan UPS pada Hari Pulangan Negara dan lebih daripada 5.8 juta pakej semasa minggu penuh pertama Januari 2017," tulis UPS dalam pengumuman di blog Pressroom rasminya.
Berbanding tahun 2016 di mana pembeli mengembalikan lebih daripada 1 juta pakej pada Hari Pulangan Negara dan 5 juta pakej semasa minggu pulangan puncak, itu adalah peningkatan besar. Tetapi peningkatan jumlah pulangan bukan semua berita buruk, tambah UPS.
Rising Returns Not All Bad News
Satu perkara yang baik tentang peningkatan jumlah pulangan ialah ia menunjukkan dasar pulangan yang baik yang dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan.
"Walaupun pulangan tidak dapat dihapuskan, pengalaman pulangan yang mudah digunakan seharusnya menjadi salah satu daripada beberapa strategi runcit untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan menguruskan kos pemprosesan pulangan," kata Teresa Finley, ketua pegawai pemasaran untuk UPS, yang juga menawarkan perkhidmatan balik untuk membuat pengembalian lebih mudah.
Perkhidmatan Pulangan UPS untuk Peruncit
Dengan perkhidmatan pulangan "teknologi yang didorong oleh teknologi", UPS menganggarkan ia telah membantu peruncit memulihkan 260 bilion dalam jualan yang hilang. Perkhidmatan pulangannya termasuk:
- Titik Akses UPS, di mana penghantaran dan pengembalian dikendalikan melalui lebih daripada 26,000 peruncit tempatan, loker selamat, dan lokasi Kedai UPS di Amerika Utara dan Eropah;
- Label Pulangan Cetak UPS ditempatkan dalam penghantaran keluar untuk mempermudah proses pulangan;
- Label Pulangan Elektronik UPS menghantar e-mel kepada pengguna terus dari UPS untuk meningkatkan pengalaman pulangan mereka;
- UPS Returns Plus, perkhidmatan membolehkan peniaga menghantar pemandu untuk menghantar label kembali dan mengambil pakej pulang dari mana-mana alamat; dan
- UPS Returns Exchange, sebuah perkhidmatan di mana seorang pemandu pada masa yang sama memungut item kembali dalam pertukaran untuk penghantaran item gantian.
Menariknya, menurut UPS Pulse dari kajian Pembeli Online, 70 peratus pembeli dalam talian membuat pembelian tambahan apabila mereka memulangkan item ke kedai, dan 45 peratus membuat pembelian tambahan ketika memproses pulangan mereka di laman web peruncit.
"Peruncit terus meningkatkan program pulangan mereka. Peluang besar seterusnya ialah membuka kunci produk-produk yang dikembalikan melalui program logistik terbalik yang canggih, "tegas Finley.
Imej: UPS
