Selamat datang ke siri perbualan One on One, di mana Trend Perniagaan Kecil akan bercakap dengan beberapa minda terbaik dalam perniagaan hari ini. Matlamat siri ini adalah untuk memilih otak usahawan yang berjaya, penulis paling laris, dan eksekutif dengan organisasi yang berkhidmat kepada komuniti perniagaan kecil, untuk menyediakan Trend Perniagaan Kecil komuniti dengan pandangan perniagaan mereka yang berharga.
$config[code] not foundPada hari Jumaat, One on One membolehkan anda mendengar dari - serta belajar dari - orang yang telah melakukannya, siapa yang melakukannya, dan siapa yang akan berkongsi pengalaman dan pengetahuan mereka untuk membantu anda melakukannya untuk diri sendiri.
Jika ada orang yang anda mahu kami pergi "Satu pada Satu" dengan, beritahu kami, dan kami akan melihat jika kami boleh membuatnya berlaku.
* * * * *
Brent Leary bercakap dengan Ferrara dalam wawancara ini, yang telah diedit untuk ruang. Untuk mendengar versi audio temu bual penuh, tatal ke ikon pembesar suara di bahagian bawah halaman.
Soalan: Apa yang berbeza tentang memulakan syarikat seperti ini sekarang, berbanding dengan ketika anda memulakan Goldmine?
Jon Ferrara: Saya fikir idea terbaik datang dari keperluan anda sendiri, kerana anda bersemangat mengenainya dan anda memahami masalah itu. Ketika saya memulakan Goldmine, saya melihat perlunya pasukan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi bersama-sama, dan mengintegrasikan komunikasi itu kembali kepada pelanggan dan prospek mereka. Goldmine adalah alat pasukan jualan rangkaian yang pertama.
Hari ini, saya melihat jenis keperluan yang sama. Perniagaan kecil perlu menarik dan mengekalkan pelanggan lebih dari sebelumnya. Tetapi cara mereka melakukannya telah berubah secara radikal. Pelanggan tidak memberi perhatian kepada iklan anda; mereka mempunyai dialog antara mereka tentang apa yang mereka akan beli.
Syarikat-syarikat pintar hari ini memikirkan bahawa mereka perlu mengetahui di mana perbualan itu berlaku dan masuk ke sana dan mendengar dan terlibat, memanfaatkan cara pelanggan ingin bercakap hari ini. Banyak kali media sosial dan Web.
Soalan: Bagaimanakah Internet mengubah hubungan perniagaan, terutamanya di peringkat perniagaan kecil?
Jon Ferrara: Hubungan perniagaan selalu bersosial. Orang membeli dari orang yang mereka suka, dan mereka suka orang yang mengenali mereka. Satu-satunya cara untuk mengenali mereka ialah mendengar. Saya memberitahu semua jurujual saya bahawa apabila mereka pergi ke pejabat pelanggan, mereka perlu melihat dinding. Orang meletakkan benda di dinding mereka yang membolehkan anda membina hubungan, hubungan, keintiman, yang membawa kepada kepercayaan. Hari ini, media sosial membolehkan anda mendengar, melibatkan diri dan melihat dinding orang dengan cara yang lebih luas daripada yang anda fikir mungkin. Perniagaan pintar hari ini memanfaatkan media sosial untuk berhubung dengan pelanggan mereka.
Soalan: Apakah pengajaran yang anda pelajari daripada memulakan dan menjalankan Goldmine pada tahun '80an dan' 90an yang membantu anda dengan Nimble hari ini?
Jon Ferrara: Persekitaran yang saya membina Goldmine di belakang pada akhir '80-an adalah persekitaran yang sama yang kita dapati pada hari ini. Terdapat kemelesetan; orang mencari cara untuk melakukan perkara dengan lebih berkesan dan lebih baik dan melakukan lebih banyak dengan kurang. Kami membina Goldmine, dan pelajaran yang saya pelajari adalah bahawa anda tidak perlu menghabiskan banyak wang untuk menjangkau pelanggan. Kembali pada hari itu, kami memanggilnya PR. Hari ini, orang menggunakan media sosial untuk mendapatkan mesej mereka dan membina hubungan dan hubungan. Itulah yang telah berubah untuk permulaan dan perniagaan kecil hari ini, dan saya fikir syarikat-syarikat yang memahami bagaimana memanfaatkan media sosial, mendengar, terlibat dan berkomunikasi dan berkolaborasi secara dalaman dan luaran, akan menjadi syarikat yang akan berkembang paling pesat.
Soalan: Dengan Nimble, anda sedang membina perkhidmatan CRM sosial atas permintaan, yang bertujuan untuk pasaran perniagaan kecil. Goldmine ditujukan kepada jurujual dan pasukan jualan, betul?
Jon Ferrara: Idea kami dengan Goldmine adalah bahawa orang tidak berfungsi dalam vakum, mereka bekerja sebagai sebahagian daripada pasukan yang lebih besar, dan semua orang dalam pasukan menyentuh pelanggan. Goldmine adalah pengurus perhubungan rangkaian yang pertama, tetapi bukan hanya untuk jurujual, kerana ia bukan hanya jurujual yang menyentuh pelanggan anda. Itulah kesilapan bahawa banyak syarikat membuat - memberi kuasa kepada jurujual mereka dengan alat hubungan atau perhubungan. Semua orang harus terbuka untuk menyambung dengan pelanggan.
Apa yang berbeza tentang Nimble ialah, di mana Goldmine memanfaatkan rangkaian untuk membolehkan pasukan berkomunikasi dan berkolaborasi, kami memanfaatkan Web dan media sosial. Nimble bukan sahaja membolehkan pasukan anda untuk berkomunikasi dan berkolaborasi secara dalaman, tetapi juga untuk mendengar dan terlibat. Dengan mendengar dan menarik, anda dapat membina kepimpinan pemikiran di atas perlombongan data, dengan cara yang sangat luar biasa.
Soalan: Adakah anda fikir CRM lebih penting untuk perniagaan kecil hari ini, atau adakah ia lebih penting lagi ketika anda sedang membina Goldmine?
Jon Ferrara: Saya fikir ia amat penting hari ini. Cara lama menyentuh pelanggan anda - panggilan sejuk, mel terus, iklan, faks - hanya tidak berfungsi lagi. Jika anda memberi kuasa kepada pasukan anda untuk menyentuh pelanggan dan untuk mendengar dan terlibat, ia akan mengubah perniagaan anda. Perniagaan kecil adalah lincah, dan dengan menggunakan kaedah baru ini untuk menghubungkan dengan pelanggan, mereka dapat mengubah perniagaan mereka dengan lebih cepat.
Soalan: Adakah anda fikir dengan berkesan melaksanakan engsel CRM untuk dapat mengintegrasikan media sosial ke dalam strategi CRM?
Jon Ferrara: Tanpa sosial, CRM adalah pangkalan data yang basi. Goldmine membantu mewujudkan model hubungan pengurusan rangkaian yang pertama. Hari ini, apa yang berbeza ialah aspek sosial. Jika semua yang anda akan lakukan adalah CRM, anda boleh melakukan pengumpulan data dengan apa-apa. Tetapi menggabungkan keupayaan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi, untuk mendengar dan terlibat, mengubah perniagaan.
Pelanggan kami menangis untuk perhubungan dan hubungan satu sama lain. Syarikat-syarikat yang mendengar pelanggan mereka dan terlibat dalam perbualan akan menjadi syarikat yang mempunyai pelanggan untuk hidup. Bukankah kita semua mahu begitu?
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
6 Komen ▼
