Vocus bekerjasama dengan Pemasaran Tape Duct untuk meninjau 400 pembuat keputusan di perniagaan kecil dan sederhana untuk mengetahui perjuangan dan kejayaan mereka menggunakan media sosial.
Secara khusus, tinjauan itu bertujuan mencari laman sosial yang paling banyak digunakan oleh perniagaan kecil (SMB), bagaimana mereka menguruskan usaha mereka, cabaran yang mereka hadapi, dan metrik yang mereka gunakan untuk menilai kejayaan. Walaupun keputusannya kukuh dalam mengesahkan kuasa media sosial untuk SMB, mereka juga membuat saya tertanya-tanya sama ada atau tidak banyak pemilik perniagaan melihat media sosial dengan betul.
$config[code] not foundPertama, penemuan.
Sebagai nota Vocus dalam jawatannya mengenai kaji selidik itu, terdapat banyak berita gembira di sini.
- 87 peratus daripada SMBs percaya bahawa media sosial telah membantu atau agak membantu organisasi mereka.
- 77 peratus mengatakan akaun media sosial untuk 25 peratus atau lebih daripada usaha pemasaran mereka.
- 73 peratus daripada SMB kini menggunakan Facebook dalam pemasaran mereka.
Masa dan masa lagi dalam tinjauan kami menunjukkan bahawa SMB menggunakan media sosial, mereka terlibat dengan pelanggan mereka, dan yang paling merasakan media sosial telah membantu organisasi mereka. Menariknya, walaupun mereka yang mengatakan media sosial tidak membantu juga mengakui mereka telah melabur sedikit usaha.
Tetapi bagaimana adalah SMB menggunakan laman media sosial? Kepada saya, penemuan dalam bahagian ini sangat menarik.
Mengikut keputusan:
- 91 peratus berkongsi berita mengenai organisasi mereka
- 90 peratus berkongsi berita mengenai produk
- 81 peratus mempromosikan kandungan yang telah mereka siarkan
- 70 peningkatan atau mengoptimumkan kehadiran kami
- 69 peratus mengiklankan jualan atau tawaran istimewa
Pada asasnya, SMBs terus menggunakan media sosial sebagai satu lagi kaedah push untuk menjual kepada pelanggan mereka. Ia adalah media penyiaran dengan cara yang sama mel terus dan surat berita e-mel telah bertahun-tahun sebelumnya. Hanya 46 peratus daripada SMB berkata mereka menggunakan media sosial untuk menangani masalah perkhidmatan pelanggan. Kepada saya, ini mungkin mewakili peluang yang tidak dijawab jika pemilik perniagaan tidak menggunakan saluran sosial untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih proaktif. Ia juga merupakan peluang bagi SMB untuk melihatnya lebih lagi dari manfaat sekiranya mereka mula menggunakan media sosial sebagai kenderaan untuk perkhidmatan pelanggan, dan bukan sekadar usaha promosi.
Satu lagi bidang kaji selidik yang saya dapati amat menarik melihat metrik SMB yang digunakan untuk mengukur usaha mereka. Pada dasarnya, bagaimana SMB menilai "kejayaan" dan apakah kejayaan mereka seperti "kejayaan".
Tujuh puluh enam peratus SMBs melihat kejayaan sebagai trafik kaki yang meningkat, 70 peratus melihatnya sebagai pelanggan mendengar tentang mereka melalui media sosial, 67 peratus melihat kejayaan dari segi suka dan berikut.
Sekali lagi, sementara metrik ini membuat nombor baseline yang baik, mereka bukanlah perkara yang paling penting ketika menilai sama ada kegiatan media sosial anda berhasil atau tidak. Memang tidak sampai graf paling bawah yang kita lihat 42 peratus daripada SMB menggunakan media sosial adalah mengesan penukaran. Beberapa matematik cepat memberitahu saya bahawa 58 peratus daripada SMB adalah tidak.
Sebagai SMB, anda sentiasa mahu mengikat tindakan anda ke metrik penukaran. Suka dan berikut adalah hebat, tetapi jika itu tidak menyebabkan lebih ramai orang menukar dari laman web anda, anda kehilangan matlamat yang lebih besar.
Walaupun ia menggalakkan bahawa 87 peratus daripada pemilik perniagaan kecil percaya bahawa media sosial telah membantu perniagaan mereka dalam beberapa cara, saya tidak boleh membantu tetapi tertanya-tanya jika jumlah itu lebih tinggi jika SMB menggunakan media sosial untuk lebih daripada sekadar medium push lain atau jika mereka memfokuskan usaha mereka pada metrik yang berkaitan dengan penukaran berbanding dengan suka suka generik dan berikut.
Pasti, kita semua menggunakan media sosial untuk mempromosikan jenama dan aktiviti harian kita, tetapi peluang dalam media sosial untuk mendapat kesilapan yang betul, untuk perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, dan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai orang yang kita sedang berkhidmat harus menjadi keutamaan.
Apa pendapat kamu? Adakah saya terlalu keras? Atau adakah proses pematangan untuk SMB dan media sosial dalam perjalanannya?
24 Komen ▼
