Urban Airship, syarikat mudah alih SaaS, baru-baru ini meninjau 2,000 pengguna mengenai bagaimana sikap dan penggunaan teknologi dompet bergerak mereka, seperti Apple Wallet dan Google Wallet telah berubah. Penemuan ini menunjukkan perubahan pantas dalam tingkah laku pengguna mudah alih, termasuk:
$config[code] not found- Lebih separuh daripada mereka yang ditinjau (54 peratus) telah menggunakan pas wallet bergerak dalam satu bentuk atau yang lain.
- 69 peratus berkata mereka lebih cenderung untuk menggunakan kad kesetiaan pelanggan jika mereka disimpan di telefon mereka.
- Dompet Bergerak adalah dalam empat cara utama pengguna ingin dikemas kini mengenai jualan.
Judy Chan, pengurus produk di Urban Airship, berkongsi lebih banyak pandangan yang datang dari kaji selidik itu, termasuk kesan positif terhadap kesetiaan pelanggan penggunaan teknologi dompet mudah alih yang ada.
Berikut adalah transkrip yang diedarkan perbualan. Untuk mendengar perbualan penuh, klik pemain tertanam di bawah.
* * * * *
Judy Chan: Saya seorang pengurus produk di sini di airship bandar. Oleh itu, keusahawanan peranan utama saya adalah untuk bercakap mengenai dompet bergerak. Jadi apa yang saya suka memberitahu semua orang adalah anda tahu dalam banyak cara saya mempunyai pekerjaan yang benar-benar menyeronokkan. Saya dapat pada dasarnya memasarkan kepada pemasar tentang pemasaran mudah alih. Dan anda tahu dalam perkara ini yang anda ketahui dalam peranan ini dan melihat dompet bergerak itu peluang yang baik.
Trend Perniagaan Kecil: Dan hanya jadi orang tahu lebih sedikit mengenai apa Airship Urban lakukan, mungkin anda boleh mengisi kami.
Judy Chan: Urban Airship adalah syarikat SaaS mudah alih. Kami terutamanya mempunyai tiga baris produk. Salah satu bidang tumpuan kami adalah di sekitar pemberitahuan aplikasi mudah alih dan bagaimana kami dapat menjangkau pelanggan terbaik di aplikasi. Perkara kedua yang kita kerjakan ialah dompet bimbit, dan perkara ketiga adalah sekitar produk data.
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap tentang dompet bergerak - anda mempunyai kira-kira 2000 orang mengambil kajian ini. Dan setelah melihat beberapa hasil tinjauan anda kelihatan seperti tahap penerimaan benar-benar berkembang pesat.
Judy Chan: 54 peratus responden mengatakan bahawa mereka sebenarnya menggunakan dompet bergerak. 30 peratus daripada responden berkata mereka sebenarnya menggunakannya pada minggu lalu. Dan apa yang berlaku sekarang adalah terdapat banyak pelaburan yang dibuat di pihak pasukan mudah alih yang membantu memacu kesedaran yang lebih besar untuknya. Tetapi saya fikir dari melihat stroke yang luas seperti pendedahan yang orang harus dompet bergerak cukup hebat.
Jika anda melihat dompet bergerak di sisi bukan manusia, anda mempunyai item seperti kad kesetiaan, kupon, pas masuk dan beberapa kes penggunaan yang lebih inovatif yang kami jumpai seperti loteri dan siaran berita terbaharu. Apa yang kita lihat adalah kerana platform di sana anda tahu aplikasi pembayaran mudah alih sudah pun di telefon. Orang mula menggunakannya lebih banyak. Jadi saya ada di kepala saya saya fikir ia seperti anda berada di tengah-tengah pusat maklumat bahawa orang kini dapat mengakses dan jenama semua mengambil bahagian dalam hab pusat.
Trend Perniagaan Kecil: Sepanjang tahun lepas atau pembayaran mudah alih nampaknya menjadi fokus menggunakan telefon untuk melakukan sesuatu dari perspektif perniagaan. Tetapi ia kelihatan seperti penggunaan dompet mudah alih didorong oleh lebih daripada sekadar pembayaran mudah alih.
Judy Chan: Jika anda berfikir tentang menggesek kad kredit, tidaklah sukar untuk dilakukan. Oleh itu persoalan kemudian menjadi apa lagi yang ada. Jadi, jika anda mahu orang ramai menggunakan pembayaran mudah alih bagaimana ia berlaku; keupayaan untuk menambah nilai kepada keseluruhan ekosistem pembayaran mudah alih. Dan saya rasa itulah dompet bergerak masuk. Betul. Pada suatu hari anda pada dasarnya akan mempunyai telefon anda dan anda mengetuk telefon anda pada sistem POS dan pada masa yang sama ia mengemas kini kad kesetiaan anda. Ia akan dikemas kini dan memberi anda kupon baru. Dan ia juga akan membantu anda membuat kadar pembayaran menyelesaikan transaksi itu supaya anda membuat perkara seperti itu dan lebih lancar. Dan saya fikir itu di mana kita menuju arah. Saya fikir itu adalah bagaimana dompet mudah alih akan membantu pasukan bergerak di dalam berkembang.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebut sesuatu yang sedikit lebih awal di sekitar program kesetiaan dan hanya melihat salah satu perkara dalam kajian anda 72 peratus orang yang mengambil kaji selidik itu adalah sekurang-kurangnya 1 hingga 5 program kesetiaan. Dan 19 peratus tergolong dalam enam dan ke atas dari 15 program. Jadi impak apakah teknologi wallet mobile yang ada pada kesetiaan pelanggan?
Judy Chan: Kesannya sebenarnya cukup besar. Orang yang mempunyai program kesetiaan, apa yang mereka katakan dalam kaji selidik kami adalah jika terdapat versi digital kad kesetiaan mereka, 69 peratus lebih mungkin menggunakan kad kesetiaan itu. Apa ini bermakna bahawa anda mempunyai cara yang hebat untuk berinteraksi dengan pelanggan di telefon mereka. Dan kami mendapati bahawa lapan puluh dua peratus daripada milenial lebih cenderung menggunakan kad kesetiaan pada peranti mudah alih mereka. Oleh itu saya fikir bahawa ditambah dengan kad kesetiaan apa yang boleh membawa kepada pihak pembayaran benar-benar memberikan ekosistem keseluruhan ini banyak momentum.
Trend Perniagaan Kecil: Dan ia bukan sekadar milenium. Tujuh puluh tiga peratus daripada Gen Xers melakukan perkara itu juga.
Judy Chan: Dan terdapat bukti yang sangat kuat bahawa dompet bergerak sedang memajukan tanda kesetiaan yang lebih tinggi. Dalam tinjauan kami, kami mendapati bahawa 73 peratus daripada mereka akan menyertai program kesetiaan. Jika mata kesetiaan itu dikemas kini secara automatik, dan semuanya melalui dompet bergerak. Jadi jika anda benar-benar cuba menyeberangi ambang itu dari segi pemerolehan kesetiaan saya fikir dompet mudah alih adalah cara yang baik untuk melakukannya. Jadi apakah perkara-perkara yang anda fikir berpotensi untuk menjaga perniagaan khususnya sebagai asas.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah anda fikir syarikat mengguna pakai dompet bergerak pada tahap yang betul? Apakah perkara-perkara yang mungkin menahan mereka daripada menerima pakai?
Judy Chan: Melihat pengangkatan dan SMB dalam dunia pemasaran orang cenderung untuk berfikir bahawa mudah alih adalah aplikasi, dan oleh itu tidak ada tempat untuk SMB. Atau mungkin jika anda bernasib baik untuk mempunyai senarai SMS nombor telefon anda boleh pergi dan mencapai. Tetapi mereka adalah program yang sangat luas. Jadi saya fikir mesej yang kita secara kolektif perlu diambil untuk semua orang adalah selain daripada aplikasi atau SMS yang anda mempunyai platform hebat ini - dompet mudah alih - itu benar-benar akan dapat menampung dan mencapai 100 peratus penonton anda di telefon bimbit. Dan setelah anda memperoleh pelanggan tersebut di telefon bimbit, penyelesaian seperti Urban Airship akan membantu anda membuat banyak kemas kini ke kad yang sama. Anda boleh melakukan kemas kini lulus dinamik mengenai kad kesetiaan ini.
Trend Perniagaan Kecil: Dan kedengarannya ia memberikan peluang untuk kekal berhubung tetap bertahan dan pelanggan sebenarnya mencari jenis pertunangan semacam itu.
Judy Chan: Bercakap tentang itu kami mendapati tiga perempat orang sedang mencari kemas kini mengenai dompet bergerak. Mereka mahukannya. Jadi anda tahu jika anda telah mendapat semua yang anda rancang sebagai contoh betul jika anda mempunyai kupon. Dan ia telah digunakan sekali sahaja. Mereka mahukan sistem di mana ia sebenarnya akan dikemas kini secara automatik ke kupon seterusnya. Jadi sekali lagi akan kembali kepada konsep bagaimana dompet bergerak itu dapat digunakan pada telefon pengguna anda dan kemudian dari sana anda boleh benar-benar bercakap tentang kadar pertunangan dan kemudian dalam penglibatan seumur hidup pas itu. Kerana untuk sebahagian besar lulus akan tetap di telepon kecuali mereka memilih untuk menghapusnya. Tetapi sehingga 80 hingga 90 peratus pas tidak pernah dipadamkan.
Imej: Airship Bandar
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
