EMERYVILLE, CA (Siaran Akhbar - 6 Oktober 2011) - VirtuOz, Inc., pembekal terkemuka ejen pintar pintar (IVAs) untuk perkhidmatan pelanggan dalam talian, hari ini mengumumkan bahawa pembantu maya merupakan kriteria utama untuk menentukan Quadrant Magic Gartner untuk Perkhidmatan Pelanggan Web CRM. Di samping itu, laporan ini meletakkan "saluran akses pelanggan baru dan tambahan" sebagai pemandu kes perniagaan nombor satu untuk penyebaran WCS.
$config[code] not foundDikeluarkan pada September 2011, "Magic Quadrant untuk Perkhidmatan Pelanggan Web CRM," menggunakan tujuh blok bangunan utama berikut untuk menentukan pemimpin Quadrant Magic.
Pembantu Maya • Pengetahuan untuk layan diri • Pengurusan respons e-mel • Sembang web • Penjelajahan kolaboratif • Perkhidmatan video • Perkhidmatan pelanggan mudah alih dengan SMS
"Pelanggan pintar digital hari ini semakin mendikte apabila, di mana dan bagaimana mereka mahu melibatkan diri dengan syarikat, dan perniagaan bertindak balas dengan membuat saluran dalam talian yang baru dan inovatif untuk mencipta pengalaman pelanggan yang berkualiti tinggi," kata Steve L. Adams, Ketua Pegawai Eksekutif dan presiden VirtuOz. "IVA menawarkan saluran interaksi pelanggan yang diperibadikan, yang menyampaikan pengalaman pelanggan berkualiti tinggi pada sepersepuluh kos saluran tradisional. Ia merupakan cadangan yang menang untuk kedua-dua pengguna dan perniagaan. " IVA (juga dikenali sebagai pembantu maya) menyediakan saluran dalam talian baru untuk penglibatan pelanggan di seluruh pemasaran, jualan, dan sokongan. IVA adalah persona digital yang menyediakan bantuan yang mudah, tepat pada masanya dan automatik dengan melibatkan diri dalam perbualan peribadi dengan pelanggan - bertindak balas dengan cepat dan tepat kepada permintaan dalam talian mereka, membimbing mereka secara interaktif untuk mencari maklumat, dan melaksanakan tugas bagi pihak mereka. Direka untuk menyedari pelbagai saluran, IVA juga boleh mengarahkan pelanggan ke saluran alternatif, seperti sembang langsung atau wakil pusat hubungan jika mereka memerlukan bantuan manusia. IVA berkahwin dengan pengetahuan dan prestasi jualan, perkhidmatan, atau pemasaran terbaik syarikat dengan kemudahan dan aksesibilitas diri, untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Menggabungkan aplikasi ejen maya, kepakaran domain, dan proses amalan terbaik untuk penempatan ejen, VirtuOz sangat sesuai untuk syarikat yang menangani keperluan pelanggan mereka untuk pengalaman pelanggan yang unggul sambil mengimbangi keperluan mereka sendiri untuk memastikan kos operasi dikendalikan. Untuk maklumat lanjut mengenai laporan itu, pergi ke: Mengenai VirtuOz: VirtuOz adalah pemimpin dalam Hubungan Pelanggan Digital, yang membolehkan perusahaan besar dan pertengahan pasaran menggunakan Ejen Pintar Maya untuk menyediakan pemasaran dalam talian, jualan, dan saluran sokongan dalam talian bertaraf dunia, memastikan pengalaman pengguna yang berkualiti tinggi sambil meningkatkan prestasi operasi. Ejen maya pintar menawarkan syarikat saluran baru untuk perkhidmatan pelanggan dalam talian kontemporari yang menyampaikan pengalaman pelanggan terbaik pada sepersepuluh kos saluran tradisional. Penyelesaian VirtuOz menggabungkan penyelesaian ejen maya yang terbaik dalam kelas dengan amalan terbaik merentas pembangunan, penggunaan, dan pengoptimuman ejen untuk menghasilkan hasil yang boleh diramal dan boleh diukur. Ejen maya pintar dijangka menjadi standard baru untuk interaksi pelanggan dalam beberapa tahun akan datang. VirtuOz mengetuai pasaran untuk menggunakan ejen maya pintar yang berjaya, dengan memproses lebih daripada 144 juta perbualan bagi pihak pelanggan kami pada tahun 2010 dan dengan jumlah terbesar ejen maya pintar enterprise terbesar bagi syarikat Global 2000 termasuk eBay, Chegg, SFR, H & R Block dan Symantec. Maklumat lanjut mengenai VirtuOz boleh didapati di www.virtuoz.com.
