Keupayaan untuk berkomunikasi tanpa apa-apa batasan sekarang diharapkan dari perniagaan. Tanpa penyelesaian komunikasi yang fleksibel dan berskala, menjadi lebih sukar untuk membawa semua sumber-sumber organisasi bersama-sama dan menjadikannya tersedia di banyak titik sentuhan yang berbeza yang terdapat di pasaran. Untuk membuat ini berlaku dengan cara yang paling berkesan dan kos efektif, organisasi berpindah ke komunikasi awan.
$config[code] not foundMenurut kaji selidik baru-baru ini yang dijalankan oleh Cisco mengenai komunikasi awan, 86 peratus perniagaan kecil sedang mempertimbangkan sistem komunikasi bersepadu (UC) berasaskan awan untuk menggantikan sistem tradisional di premis yang mereka ada.
Jadi Apakah Manfaat Mengemukakan Komunikasi Berasaskan Awan?
Tidak seperti penyelesaian berasaskan premis, komunikasi awan memerlukan modal minimum dan perbelanjaan operasi, yang menjimatkan masa dan wang sepanjang hayat perkhidmatan. Kebolehpercayaan, skalabilitas dan fleksibiliti teknologi serta perkembangannya dikendalikan secara profesional dengan peningkatan perisian biasa sehingga tidak akan menjadi usang.
Di samping itu, ia menyediakan perkhidmatan yang penting dalam dunia yang sangat digital dan disambungkan sekarang, termasuk analisis terperinci, pemulihan bencana, mengurus sokongan, integrasi CRM dan proses perniagaan yang membolehkan komunikasi dengan penyelesaian penggunaan hibrid.
Semua ciri-ciri ini diterjemahkan kepada interaksi dan kepuasan pelanggan yang unggul serta produktiviti kakitangan yang lebih baik dengan menyokong tenaga kerja mudah alih dan diedarkan dengan kehadiran bersatu yang kini menjadi kunci untuk kerjasama pasukan.
Berikut adalah beberapa petua jika anda ingin membuat penghijrahan kepada komunikasi awan.
Petua Pelaksanaan Komunikasi Awan
Buat Portal Web Komprehensif
Portal web akan menjadi pusat kawalan untuk sistem komunikasi berasaskan awan anda. Oleh kerana terdapat banyak penyelesaian komunikasi yang tersedia, penting untuk mempunyai portal pengurusan web yang membawa semua sistem bersama-sama. Dengan platform yang betul di tempat, anda akan dapat mengubah cara perkhidmatan dihantar dengan ciri pengurusan panggilan lanjutan. Pentadbir akan dapat melihat log panggilan, mel suara, rakaman panggilan, menetapkan pelanjutan, membuat laporan terperinci dan banyak lagi.
Sediakan untuk Pemulihan Bencana
Kesinambungan Perniagaan dan Pemulihan Bencana (BC / DR) adalah dua istilah perniagaan dengan kehadiran digital harus sangat akrab.
Sekiranya ada satu perkara yang anda boleh bergantung kepada teknologi digital, potensi untuk bencana sentiasa berada di sudut. Dengan awan, penyelesaian komunikasi perniagaan anda boleh dipulihkan dan diakses dari mana-mana sahaja selagi terdapat sambungan Internet. Ini bermakna minima atau tidak ada downtime, sama ada ia adalah bencana alam atau kegagalan teknologi. Pelan DR yang anda ada juga harus memasukkan BC untuk memastikan anda dapat berdiri dan berjalan secepat mungkin, tidak kira apa yang berlaku.
Gunakan Sistem Hibrid
Walaupun ada sistem redundansi berganda di tempat oleh penyedia perkhidmatan awan, mempunyai strategi awan hibrid yang menggunakan kombinasi perkhidmatan awan dan penyelesaian di tapak adalah cara yang mudah untuk memastikan komunikasi perniagaan anda sentiasa tersedia.
Mengenali Diri Anda dengan Keselamatan Digital
Komunikasi awan dan teknologi awan secara amnya adalah sangat selamat, tetapi kerana anda tidak mengawal backend, anda perlu mengenal pasti risiko-risiko tersebut terhadap organisasi anda dan mengambil langkah-langkah yang perlu sekiranya berlaku pelanggaran keselamatan.
Kerana tidak semua penyedia awan dicipta sama, pastikan anda benar-benar menyelia syarikat mengenai jenis protokol keselamatan yang ada di tempatnya. Dalam kebanyakan kes, perkhidmatan awan lebih selamat daripada penggunaan di tapak, yang merupakan satu lagi manfaat teknologi ini. Sekiranya anda menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan atau kewangan, anda mesti memastikan pembekal perkhidmatan mematuhi badan-badan pengawalseliaan yang berlainan dalam industri ini.
Memahami Hubungan Antara Mudah Alih dan Awan
Teknologi awan dan mudah alih boleh dikatakan sama dan sama dalam persekitaran kolaborasi hari ini, kerana mereka sangat bergantung pada satu sama lain untuk menyampaikan dan mengakses pelbagai perkhidmatan, termasuk komunikasi. Sinergi antara kedua-dua teknologi menggabungkan untuk menghasilkan platform yang lebih besar daripada jumlah bahagian yang berasingan.
Membangunkan Strategi Pertama Awan
Membangunkan strategi pertama awan untuk organisasi anda bermakna tiada infrastruktur warisan untuk memulihkan kembali perkembangan komunikasi anda serta keperluan teknologi lain. Maksudnya, anda akan mempunyai kelonggaran untuk mengakses platform awan, infrastruktur, perisian, komunikasi dan banyak lagi, jadi anda boleh skala sebagai pertumbuhan perniagaan anda menuntut tanpa batasan.
Ambilnya untuk Spin
Selepas anda mengecilkan bilangan penyedia perkhidmatan kepada orang yang anda fikir akan menyampaikan perkhidmatan terbaik untuk syarikat anda, bawa ia untuk putaran.
Kebanyakan perkhidmatan komunikasi awan mempunyai tempoh percubaan 30 hari, yang lebih daripada cukup untuk memberi anda pemahaman yang lebih baik mengenai teknologi dan sama ada menerapkannya kepada perniagaan anda akan bermanfaat dalam jangka masa panjang.
Bawa Pekerja Anda Ke Proses Membuat Keputusan
Teknologi komunikasi yang anda gunakan untuk syarikat anda terutamanya akan digunakan oleh pekerja anda, jadi buat usaha bersepadu untuk mendapatkan pandangan mereka sebelum membuat keputusan. Sama ada tenaga kerja anda tinggal di pejabat sepanjang hari atau di luar, cari penyelesaian komunikasi yang memudahkan cara mereka berkomunikasi.
Jangan Lupakan Pelanggan
Walaupun komunikasi awan yang anda pilih adalah untuk orang dalam organisasi, anda harus ingat ia digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dengan perkhidmatan awan anda akan mempunyai lebih banyak pilihan untuk melibatkan diri dengan pelanggan anda merentasi titik sentuhan yang berbeza. Lebih banyak pilihan yang anda berikan, lebih mudah anda membuatnya untuk terus berhubung dengan anda.
Tambah Komunikasi Bersepadu
Dengan Komunikasi Bersepadu (UC), anda boleh mengintegrasikan perkhidmatan komunikasi gred perusahaan masa nyata dalam satu platform komprehensif. Anda boleh menyediakan suara, video, data, mobiliti, persidangan, kerjasama, pemesejan bersatu (mel suara bersepadu, e-mel, SMS dan faks) dan pelbagai perkhidmatan lain untuk pekerja, pelanggan, vendor dan rakan kongsi anda.
Dapatkan Perjanjian Tahap Perkhidmatan Terbaik (SLA)
Apabila anda memindahkan komunikasi anda ke awan, pembekal perkhidmatan yang anda pilih akan bertanggungjawab untuk memastikan anda sentiasa mempunyai akses. Sebelum anda menandatangani garis putus-putus pastikan SLA mempunyai keterangan yang jelas tentang perkhidmatan yang disediakan, jenis kebolehpercayaan yang menawarkan, responsif, prosedur untuk melaporkan masalah, dan jenis tahap pemantauan dan pelaporan yang mereka tawarkan. Selain itu, ketahui apa akibatnya jika syarikat tidak memenuhi kewajiban perkhidmatannya serta klausa pelarian atau kekangan yang ada di tempatnya.
Kesimpulannya
Komunikasi awan memberikan perniagaan kecil akses kepada penyelesaian gred perusahaan pada titik harga yang mereka dapat dengan mudah mampu. Bagaimanapun, adalah sangat penting untuk menilai opsyen anda dengan mengambil kira kebolehpercayaan, skalabilitas, sokongan, dan keselamatan dan tidak semata-mata memberi tumpuan kepada harga. Pastikan anda benar-benar menilai vendor awan untuk memastikan anda mendapat syarikat yang akan menyelesaikan keperluan komunikasi syarikat, pekerja dan pelanggan anda.
Foto Komunikasi Awan melalui Shutterstock
2 Komen ▼
