Dan ini betul-betul titik yang dibuat oleh Micah Solomon dalam bukunya High-Tech, Perkhidmatan Pelanggan Sentuh Tinggi: Menginspirasikan Kesetiaan Abadi dalam Menuntut Dunia Baru Perdagangan Sosial. Ringkasan eksekutif buku ini adalah untuk menghormati media digital seperti anda akan menghormati kebakaran ketika datang ke perkhidmatan pelanggan.
Dalam Teknologi tinggi. Sentuhan Tinggi
Buku ini dianjurkan dalam tiga bahagian:
Bahagian 1: Ketepatan masa dan Ketidaksesuaian akan memberi anda banyak contoh perkhidmatan pelanggan yang kelihatan apabila ia dilakukan dengan betul dan apabila ia dilakukan dengan salah.
Bahagian 2: High-Tech, Perkhidmatan Anticipatory Sentuh Tinggi akan membantu anda memahami kepentingan kesetiaan dan bagaimana membina asas pelanggan yang setia menggunakan alat media sosial.
Bahagian 3: Peningkatan Perkhidmatan Diri dan Media Sosial dan Pergeseran Seismik Lain akan mengambil tur teknologi, perkhidmatan sosial, media sosial dan kesan pelanggan elektronik.
Satu lagi ciri hebat High-Tech, Touch-Tinggi adalah ringkasan di akhir setiap bahagian yang hebat yang berjudul "Dan titik anda …" untuk menunjukkan bahawa ini adalah perkara yang paling penting untuk anda ingat. Anda akan gembira kerana ini termasuk dalam buku ini kerana Solomon memberikan apa yang kelihatan seperti sejuta contoh yang baik, yang buruk dan buruknya perkhidmatan pelanggan dan anda mungkin terlibat dalam kisah-kisah yang anda lupakan apa yang anda ingin ambil dari bahagian. Ini pasti akan menyelesaikan masalah itu.
Micah Solomon adalah The Go-to-Guy untuk Perkhidmatan Pelanggan
Saya harus mengakui bahawa saya tidak pernah mendengar tentang Micah Solomon (@micahsolomon) sehingga saya menerima buku ini sebagai salinan semakan. Tetapi setelah membaca buku ini dan menyemak laman webnya, saya dapat melihat mengapa dia dianggap sebagai "guru baru perkhidmatan pelanggan." Beliau adalah penceramah utama, usahawan dan pemimpin perniagaan yang telah mengarang buku laris Perkhidmatan luar biasa, Keuntungan luar biasa. Kepakarannya telah dipaparkan di Fast Company, Inc Magazine, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes dan banyak lagi. Anda juga boleh menemuinya di blog Kolej Pelanggannya.
Baca Ia Dan Tunggu. Baca Ia Dan Senyum. Baca Ia Dan Belajar
Salomo menulis buku ini seolah-olah dia menulis ulasan produk. Nada beliau mesra dan lucu - mungkin kerana ia membuat beberapa contoh yang menyakitkan hati dari perkhidmatan pelanggan menjadi lebih mudah. Contoh kegemaran saya sebenarnya adalah tepat pada awal buku di mana dia memberikan contoh "Marshall Plympton (bukan nama sebenarnya, walaupun saya dicobai):"
"Jika mana-mana perangkap lain kecuali Marshall tidak taip" bleepholes seperti "Jjmanie319" memikirkan untuk datang ke restoran saya, dengar: Harap JANGAN datang. JANGAN JANGAN. Saya mempunyai pekerjaan yang cukup untuk melayani orang lain tanpa kesedihan semacam ini. Dan Jjhamie319, jadi APA jika sup anda sejuk. "Sejuk" adalah subjektif. Kami hanya tiga orang di dapur, kadang-kadang empat bergantung pada musim. Bolehkah ANDA menyimpan sup panas di rumah ANDA? Urusan bercampur-campur besar yang ia sebut, tidak jelaskan "sejuk" dua kali. Jangan masuk lagi - buat sup anda sendiri. Semoga kamu membakar mulutmu. "
Yeah - ada pemilik perniagaan yang sebenarnya menulis barang ini di Yelp. Walaupun saya tidak pasti apakah buku ini akan membantu Marshall. Saya cenderung bersetuju dengan Salomo, bahawa lelaki ini memerlukan kerjaya baru dan tidak benar-benar buku ini.
Siapakah yang Akan Mendapatkan Manfaat Kebanyakan dari High-Tech, Touch-Tinggi?
Buku ini adalah IDEAL untuk pemilik perniagaan yang menjual kepada pengguna. Kebanyakan cerita dan contoh di dalam buku itu berputar di sekitar syarikat-syarikat yang menjual kepada pengguna. Jadi jika anda perniagaan runcit, restoran atau perniagaan perkhidmatan lain yang dijual kepada orang biasa, anda akan dapati contoh dan pelajaran yang berlimpah.
Perniagaan kepada organisasi perniagaan yang umumnya menghindar dari semua perkara media sosial sebenarnya mungkin mendapati justifikasi untuk TIDAK berpartisipasi. Maksud saya yang memerlukan jenis sakit kepala ini. Dan anda betul. Terdapat hanya satu masalah BESAR dengan pandangan ini - pelanggan anda adalah orang dan pelanggan anda sedang mencari perniagaan anda dalam talian dan sementara organisasi B2B tidak aktif sebagai organisasi pengguna, membaca High-Tech, Touch-Tinggi akan menyediakan anda apa yang pasti akan datang pada tahun-tahun akan datang (bulan mungkin dalam masa komputer).
