Minggu lepas saya berpeluang untuk menghadiri fungsi penganalisis untuk Zoho, pembuat aplikasi perniagaan yang banyak untuk semua saiz perniagaan. Ia adalah satu hari yang panjang di mana eksekutif syarikat meletakkan arah masa depan produk, perkhidmatan dan strategi korporat mereka. Dan walaupun perusahaan yang lebih besar menggunakan aplikasi mereka pada kadar yang laju, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas bersama Zoho, Sridhar Vembu berkata, ia sama pentingnya untuk memastikan mereka terus memberi tumpuan kepada melayani pasaran perniagaan kecil yang telah memacu pertumbuhan syarikat sehingga ke tahap ini.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited percakapan saya dengan Vembu. Untuk melihat perbualan penuh menonton video di atas. Klik di sini untuk beberapa penganalisis anjuran saya dari acara tersebut.
* * * * *
Sridhar Vembu: Secara peribadi saya dilahirkan dan saya dibesarkan di India. Saya datang ke Amerika Syarikat ketika saya berusia 21 tahun untuk pergi ke sekolah siswazah. Saya menamatkan PhD di Princeton pada tahun 1994. Kemudian saya pergi ke Qualcomm dan saya bekerja sebagai jurutera selama beberapa tahun. Sejak '96 saya telah melakukan ini, 20 tahun sekarang. Ini adalah hidup saya.
Trend Perniagaan Kecil: Anda sentiasa melayan pelanggan perniagaan kecil tetapi anda mula naik hulu sedikit. Anda bercakap hari ini semasa sidang kemuncak penganalisis tentang pentingnya kekal dan dapat terus berkhidmat kepada komuniti perniagaan kecil. Mungkin anda boleh bercakap sedikit tentang mengapa itu sangat penting.
Sridhar Vembu: Ia sesuatu yang sangat peribadi kepada saya. Saya selalu memikirkan akar saya sebagai bermula dari sifar. Saya tidak pernah melupakan bahawa begitu besar kita berkembang, saya masih memikirkan kita sebagai kecil. Malah, dalam banyak cara Zoho masih beroperasi seperti sebuah syarikat kecil, walaupun ia sebenarnya tidak kecil sama sekali. Kami mempunyai 4,000 pekerja. Itu bermakna kepada saya, saya selalu bertanya soalan, apakah perisian itu saya gunakan secara peribadi jika saya seorang lelaki yang bebas? Dua orang perniagaan? Adakah perisian itu saya bayar?
Mereka adalah soalan penting kepada saya kerana ia tetap berlaku kepada akar anda yang membuat anda jujur. Kepada saya, menerima panggilan daripada pelanggan $ 10 itu, sama pentingnya dengan saya kerana melayani pelanggan $ 1,000,000. Sekiranya anda meninggalkan ini, perisian tersebut akan kehilangan integriti dan tujuannya. Ia harus berguna untuk semua orang. Pelanggan $ 10 adalah penting kepada kami, itulah sebabnya kami melakukannya.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebut beberapa frasa yang saya fikir adalah menarik. Ekonomi Facebook dan bagaimana cara memandu beberapa pendekatan yang anda lakukan dengan Zoho.
Sridhar Vembu: Inilah nombor yang saya suka kutipan selalu. Facebook mempunyai kira-kira, sekarang sehingga Januari 2017, kira-kira 1.2, 1.3 bilion pengguna aktif harian, memberi atau mengambil. Mereka melakukan kira-kira 2.5 bilion hasil per bulan, kira-kira. Ia kira-kira $ 2 setiap pengguna aktif. Anda tahu pengguna Facebook cukup sengit, mereka menggunakannya dengan banyak. Mereka sentiasa di telefon memuat naik foto.
Luangkan masa di atasnya. Menonton video. Mereka membayar infrastruktur dengan banyaknya. Saya akan mengatakan bahawa orang-orang membayar infrastruktur Facebook lebih kerap daripada apa-apa jenis perisian perusahaan yang saya tahu biasanya. Tiada siapa yang menggunakan apa-apa perisian kerana mereka cenderung menggunakan alat-alat sosial. Facebook dan WhatsApp, mereka sentiasa melakukannya.
Ia menarik bahawa mereka mampu bukan sahaja menyampaikan semua pengguna ini tetapi sebenarnya membuat wang berbuat demikian. Bukan hanya membuat sedikit wang, Facebook sebenarnya mencetak wang seperti yang saya suka katakan. Itulah ekonomi Facebook, di mana $ 2 sebulan mereka dapat berkhidmat dengan pengguna dengan menguntungkan. Saya tidak tahu mana-mana perusahaan yang boleh menyesuaikan diri dengan ekonomi itu tetapi saya percaya bahawa di mana kita menuju dunia. Inilah pemakaian IT kepada saya, bahawa jenis ekonomi Facebook datang untuk menguasai bagaimana perisian perusahaan dan infrastruktur perusahaan diberikan. AWS telah membuktikan bahawa itulah arahan itu menuju.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebut AWS. Amazon adalah satu lagi syarikat yang anda nampak untuk melihat dan melihat bagaimana mereka melakukan perkara-perkara. Bagaimanakah Amazon mengubah perkara dan pelajaran apa yang boleh dilakukan oleh perniagaan kecil dari apa yang dilakukan oleh Amazon?
Sridhar Vembu: Perkara pertama ialah cara mereka telah demokrasi pasaran dan infrastruktur massa. Kami tahu bahawa mereka adalah kadar $ 10 bilion, $ 12 bilion dan bermula dari sifar dan berkembang dengan pesat. Mereka menjual kira-kira jam itu; kini harga seminit, semakin banyak. Itu sangat luar biasa; lima sen, 10 sen, 20 sen. Ini ditambah. Pada mulanya saya ingat apabila mereka melancarkannya. Harga yang sangat rendah, orang menyangka mereka tidak akan membuat apa-apa wang, tetapi ada banyak wang di sana. Dalam erti kata mereka, mereka menghantar banyak vendor perusahaan tradisional kerana model harga mereka dan pendekatan perniagaan mereka yang mudah dilakukan. Itulah sesuatu yang menjadi pengajaran untuk perniagaan apa pun. Sangat mudah diakses. Pastikan model penetapan harga anda sangat mudah dan sangat mesra pelanggan. Mereka adalah pelajaran besar yang saya ambil darinya.
Trend Perniagaan Kecil: Anda telah melayani pelanggan perniagaan kecil selama beberapa dekad pada ketika ini. Bagaimanakah perniagaan kecil berubah, dan bagaimana mereka berurusan dengan persekitaran moden ekonomi Facebook yang kita bicarakan?
Sridhar Vembu: Pertama, alat seperti Facebook dan WhatsApp, semua orang tahu mereka. Malah perniagaan kecil yang dilahirkan pada tahun ini, mereka lebih banyak pribumi digital. Mereka tahu mengenai perkara ini. Itulah satu perkara generasi. Itu sebenarnya membantu kami kerana kemudian mereka boleh datang dalam talian, mereka dapati Zoho dan mereka mendaftar.
Dunia yang terkenal untuk mereka. Konsep anda mendaftar dan memasang aplikasi pada telefon anda. Ia adalah paradigma yang sama bahawa mereka sudah digunakan untuk mengikuti. Itu sesuatu yang besar sekarang. Maka tentu saja terdapat asas besar dari perniagaan tradisional yang diseret ke dalamnya juga. Itu juga disebabkan oleh perubahan demografi dalam tenaga kerja mereka. Mereka mempunyai generasi milenium baru bergabung dengan tenaga kerja dan mereka lebih cerdas digital. Ini juga membantu kami. Itulah bagaimana saya melihat keadaan itu.
Trend Perniagaan Kecil: Berjalan ke masa depan sedikit. Apakah Zoho akan memberi tumpuan? Bagaimanakah ia akan memberi kesan kepada pelanggan perniagaan kecil anda dan perniagaan kecil pada masa akan datang? Kerana ia kelihatan seperti model perniagaan untuk perniagaan kecil berubah dengan cepat seperti teknologi. Bagaimanakah Zoho memainkan peranan itu?
Sridhar Vembu: Sebenarnya saya selalu suka mengutip contoh orang yang melakukan kerja taman saya untuk saya. Orang ini hari ini masih memberi saya invois di atas kertas, setiap bulan. Dalam masa lima tahun saya dapat membayangkan segala-galanya akan dilakukan melalui aplikasi mudah alih, termasuk invois dari telefonnya, yang dihasilkan dari telefonnya. Bayaran saya akan dibuat melalui telefon saya. Tiada transaksi lain yang berlaku. Semua bursa berlaku melalui aplikasi kami yang dipasang pada telefon kami. Mungkin ada beberapa masalah yang dia mahu ketahui, saya sedang bekerja. Hanya ke hadapan mereka menghantar mesej seperti itu. Semuanya akan berlaku seperti itu. Saya meluluskan projek, katakan dia perlu memperbaiki sistem pemercik kami. Dia hanya menghantar kutipan itu di sana dan saya meluluskannya, dia meneruskan, dia membuat invois saya dan saya bayar.
Semua urus niaga perlu berlaku pada tahap itu. Saya fikir bagaimana teknologi ini terpakai di sana; dan apakah jenis harga yang relevan. Di situlah ekonomi Facebook penting kerana orang ini tidak akan membayar $ 200 sebulan. Mungkin dia akan membayar $ 5. Itulah yang kita akan lakukan.
Trend Perniagaan Kecil: Beritahu orang di mana mereka boleh mengetahui lebih lanjut mengenai Zoho dan semua produk yang anda ada. Terlalu banyak senarai sekarang, tetapi di mana mereka boleh belajar lebih banyak?
Sridhar Vembu: Di laman web kami tentu saja titik permulaan. Kami mempunyai banyak sumber dan kami bekerja dengan, tentu saja, rakan kongsi kami untuk memastikan mereka dapat menjelaskan, mereka boleh membantu jika mereka memerlukan lebih banyak pegangan tangan. Kami juga melabur banyak di Zoho University untuk pelanggan di mana mereka boleh belajar tentang perkara, video, materi dan bahan carian. Ia bukan hanya cara menggunakan produk, tetapi juga konsep di belakangnya. Contohnya, perniagaan yang sangat kecil memaparkan apa peluang jualan atau saluran paip? Bagaimana saya menguruskan perkara ini? Konsep-konsep ini? Itulah misi pendidikan kita.
Trend Perniagaan Kecil: Sudah lucu. Kami berada pada tahun 2017, anda akan berfikir … Kadang-kadang kita hidup dalam gelembung. Kami fikir semua orang tahu mengenai perkara ini, tetapi …
Sridhar Vembu: Masih ada banyak orang yang sebenarnya tidak. Saya sendiri, sebelum saya memulakan perniagaan, saya tidak mempunyai konsep tentang apa peluang, apa perancangan, apa sebut harga. Semua itu, saya tidak tahu. Saya seorang PhD dalam kejuruteraan, saya tidak tahu apa-apa teknologi jualan. Sebenarnya selepas hanya menyewa orang pertama atau dua orang jualan, saya tahu ada sesuatu untuk saya, saya perlu belajar. Begitulah saya fikirkannya.
$config[code] not foundIni adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih banyak di: Zoho Corporation 3 Comments ▼
