Peningkatan perniagaan kecil bergantung pada teknologi untuk meningkatkan kecekapan, menguruskan perbelanjaan, meningkatkan keuntungan dan meningkatkan prestasi.
Menurut SMB 2015 SMB Routes to Market Study (PDF), 29 peratus daripada semua perniagaan kecil melihat teknologi sebagai membantu mereka untuk meningkatkan hasil dengan ketara.
Menjaga dengan cepatnya perubahan teknologi boleh menjadi sukar bagi pemilik perniagaan yang sudah dibebani dengan banyak tugas yang diperlukan untuk memastikan syarikatnya dapat bertahan pada siang hari.
$config[code] not foundUntuk membantu, Trend Perniagaan Kecil menyusun senarai sembilan kategori teknologi yang perlu disatukan oleh perniagaan kecil sebagai aplikasi prinsip pada tahun 2017.
Mereka merentasi pelbagai fungsi, termasuk mudah alih, automasi pemasaran, risikan perniagaan dan media sosial. Sesetengahnya mewakili teknologi baru manakala yang lain lebih mantap. Bersama-sama, mereka merangkumi hampir segalanya usaha kecil perlu mendapatkan daya saing pada tahun 2017 dan seterusnya.
1. Pertumbuhan Besar-besaran Menjadikan Teknologi Mudah Alih 'Harus-ada'
Mungkin teknologi tidak mendapat pengambilan yang lebih besar atau berkembang lebih cepat daripada mudah alih.
Pada tahun 2016, lebih daripada enam bilion orang di seluruh dunia menggunakan sekurang-kurangnya satu peranti mudah alih, jumlah yang dijangka meningkat kepada hampir tujuh bilion menjelang 2020.
Juga ketara, Laporan Web Mobile StateWeb 2015 yang serupa juga mendapati bahawa kira-kira 56 peratus lalu lintas pengguna ke laman web A.S. terkemuka datang dari peranti mudah alih.
Itu menjadikan mudah alih sebuah "mesti mempunyai" teknologi pada tahun 2017, dan perniagaan harus menggabungkan penggunaannya dalam sekurang-kurangnya empat cara: Reka bentuk laman web, aplikasi, pembayaran dan penggunaan alat all-in-one.
Laman web yang mudah alih
Dengan lebih banyak orang mengakses web melalui mudah alih, perniagaan kecil tidak lagi dapat mengelakkan membuat versi mudah alih laman web mereka tersedia untuk pengguna, kerana dua sebab:
- Bing kini memberikan lebih banyak laman web mesra mudah alih dengan peningkatan kedudukan;
- Syarikat-syarikat yang kekurangan versi mudah alih laman web mereka boleh kehilangan perniagaan kerana pengguna memilih untuk melakukannya.
(Nota: Bing bahkan menawarkan alat ujian untuk membantu pemilik perniagaan menentukan sama ada tapak web mereka mesra mudah alih atau tidak.)
Aplikasi Mudah Alih
Dalam artikel Trend Perniagaan Kecilnya, "Strategi Aplikasi Mudah Alih Meningkatkan Pendapatan untuk Pemilik Perniagaan Kecil," kata Scott Shane, profesor pengajian keusahawanan di Case Western Reserve University, menulis, "Dalam dunia yang semakin mudah alih, memiliki mobile yang teruji dan teliti app ternyata menjadi strategi pemasaran yang sangat berkesan yang mendapat hasil. "
Pada masa lalu, pembangunan aplikasi mudah alih memerlukan seseorang yang mempunyai kemahiran khusus. Pada masa kini, platform seperti Microsoft PowerApps membenarkan pengguna bukan teknikal untuk membuat aplikasi dengan mudah, jadi tidak ada alasan untuk dilakukan tanpa teknologi penting ini.
cara bayaran
Penggunaan pembayaran mudah alih semakin meningkat, berkat aplikasi seperti Microsoft Wallet, jadi masuk akal untuk menggabungkan penggunaannya sebagai pilihan. Selain itu, syarikat-syarikat seperti Penyelesaian Akaun Merchant rakan kongsi Microsoft telah membuat pembaca kad kredit mudah alih sedia ada untuk pengguna perniagaan kecil.
Peranti All-in-one
Satu lagi aspek teknologi mudah alih yang bergerak ke hadapan mempunyai kaitan dengan apa yang merupakan peranti mudah alih berbanding rakan meja desktopnya. Baris ini kabur berkat peranti seperti Microsoft Surface Pro 4, tablet 3-in-1, komputer riba dan tablet mudah alih. Ia juga dilengkapi dengan kemampuan pen dan skrin sentuh, inovasi baru.
2. Automasi Pemasaran Meningkatkan Kecekapan
Perisian automasi pemasaran telah memudahkan perniagaan kecil menjalankan kegiatan pemasaran dengan kecekapan yang lebih besar, menghapus keperluan untuk menyewa profesional pemasaran berdedikasi.
Antara kelebihannya ialah keupayaan untuk menjaring petunjuk, mesej segmen dan menyediakan proses yang memicu respons khusus berdasarkan tindakan yang diambil oleh pelanggan.
Juga, pautan perisian automasi lancar dengan platform CRM, membawa pemasaran dan jualan bersama-sama, menyediakan masing-masing dengan pandangan 360 darjah pelanggan atau prospek.
Platform CRM seperti Microsoft Dynamics 365 melakukan banyak pengangkat berat yang sebelum ini akan ditangani menggunakan proses manual.
3. Perniagaan menuju ke Awan (dan tidak datang kembali)
Penggunaan perisian dan perkakasan pada premis akan menjadi jalan albatross dengan adanya penyelesaian berasaskan awan seperti Microsoft Office 365, dan untuk alasan yang baik. Penyelesaian berasaskan awan menawarkan skalabiliti, keselamatan, kecekapan dan fleksibiliti yang lebih besar mengenai akses berbanding dengan rakan sejawatannya.
(Baca artikel Trend Perniagaan Kecil "Berfikir Mengenai Migrasi Perniagaan Anda ke Awan? Pertimbangkan Senarai Semak Ini Pertama" untuk mengetahui lebih lanjut tentang mengapa pindah ke awan adalah suatu keharusan untuk 2017.)
4. Alat Kerjasama Membawa Tenaga Kerja Jauh Bersama-sama
Kebangkitan tenaga kerja maya bermakna alat yang memudahkan kerjasama akan bertambah popular.
Satu tinjauan pada tahun 2015 yang dijalankan oleh Virgin Media Business meramalkan bahawa 60 peratus daripada pekerja berasaskan pejabat akan kerap bekerja dari rumah menjelang 2022.
Platform seperti Microsoft Team membuat kerjasama antara kumpulan kerja yang berbeza lebih mudah dan cekap. Pasukan menetapkan ruang kerja maya, berasaskan chat yang membolehkan ahli pasukan berbual, memanggil, menyimpan dokumen dan bekerjasama dalam masa nyata, tanpa sekatan.
5. Chatbots Memudahkan Perkhidmatan Pelanggan, Kegunaan Lain
Peralihan yang ketara berlaku dalam komunikasi Internet disebabkan kedatangan chatbots, program komputer yang menggunakan kecerdasan buatan untuk memudahkan perbualan dengan manusia.
Syarikat-syarikat yang besar dan kecil mula menyeberang ke kuasa chatbots untuk perkhidmatan pelanggan dan kegunaan lain, seperti mencari produk, menyediakan pemberitahuan penghantaran, menentukan lokasi perniagaan dan banyak lagi.
Perintis komunikasi Internet Jeff Pulver mengisytiharkan dalam catatan blog bahawa tahun 2017 akan menjadi tahun chatbot dan berkata ia akan menjadi "antara muka baru untuk perniagaan ke perniagaan, perniagaan kepada pengguna, dan pengguna untuk komunikasi perniagaan."
Teknologi seperti Rangka Kerja Bot Microsoft membolehkan syarikat membina dan menyambungkan bot untuk berinteraksi dengan pengguna bukan sahaja di Facebook Messenger tetapi juga di laman web, teks / SMS, Skype, Mail 365 Office, Pasukan dan perkhidmatan lain.
6. Perisikan Perniagaan Membawa Keputusan Lebih Baik
Perisikan perniagaan (BI) digunakan untuk menjadi satu-satunya syarikat korporat. Walau bagaimanapun, revolusi perisian sebagai satu perkhidmatan bermakna perniagaan kecil kini boleh memanfaatkan maklumat harta benda yang terdapat dengan klik tetikus juga.
Kemampuan BI menyediakan untuk menjejak, menyimpan, memproses dan menganalisis data dapat membawa kepada pembuatan keputusan yang lebih bijak mengenai perbelanjaan pemotongan, mencari peluang pertumbuhan perniagaan baru dan meningkatkan prestasi keseluruhan.
Platform seperti Microsoft Sharepoint membuat pemahaman yang lebih berpatutan dan menjadikannya lebih mudah untuk memanfaatkan kuasa data besar dan analisis ramalan.
7. E-mel Masih Teknologi Pemasaran yang Mencuba dan Benar
E-mel adalah teknologi pemasaran internet yang benar dan benar digunakan sejak tahun 1990-an. Walaupun ramalan sebaliknya, ia terus mendapat sokongan sebagai medium promosi yang berkesan untuk perniagaan kecil. Sebenarnya, pemasaran e-mel telah disenaraikan sebagai saluran terbaik mengenai pulangan atas pelaburan - trend yang tidak boleh berubah pada tahun 2017.
Walau bagaimanapun, apa yang akan berubah ialah pendekatan. Pemasar akan menghapuskan "batch and blast" untuk pemesejan yang lebih disasarkan yang mengambil kira keperluan unik setiap pelanggan.
Juga, "telefon bimbit pertama" akan menjadi mantra pada tahun 2017 apabila ia merancang kempen e-mel. Dengan lebih banyak orang yang mengakses e-mel melalui peranti mudah alih, mesej perlu memberi perhatian kepada batasan yang dikenakan oleh peranti mudah alih dengan skrin kecil mereka. Penyelesaian pemasaran dari Microsoft Dynamics 365 juga dapat membantu mengembangkan kempen pemasaran email untuk menargetkan pelanggan tertentu.
8. Live Chat Menyediakan Perkhidmatan Pelanggan Masa Nyata
Pada tahun 2017, syarikat yang berjaya akan memindahkan tumpuan mereka dari khidmat pelanggan kepada kejayaan pelanggan - membantu pelanggan mencapai matlamat mereka secepat mungkin. Mereka akan melakukannya secara dalam talian, dengan menggunakan pelbagai teknologi digital yang termasuk teks / SMS, media sosial, bot sembang dan bantuan langsung. Platform seperti Microsoft Dynamics 365 untuk Perkhidmatan Pelanggan memudahkan sokongan omnichannel seperti itu.
Satu komponen, bantuan hidup, telah digunakan selama beberapa tahun. Teknologi ini masih lagi biasa. Satu widget berada di penjuru bawah sebelah kanan laman web dengan ejen bersiap sedia yang boleh melibatkan diri dengan pelanggan dalam masa nyata pada saat yang diperlukan, menjawab pertanyaan, memberikan bimbingan dan mengesyorkan produk atau sumber yang disesuaikan dengan pelanggan individu.
Penyepaduan kecerdasan buatan (AI), satu trend yang lazim, akan menjadikan bantuan secara langsung lebih pintar, mengubah sokongan pelanggan menjadi mekanisme layan diri. AI akan bekerja dengan lancar dengan pelanggan dan belajar daripada mereka sebagai interaksi berlangsung. Ia juga boleh membantu ejen manusia dengan memberi mereka masa untuk menangani isu-isu yang lebih kompleks yang AI sahaja tidak dapat menyelesaikannya.
9. Keselamatan Siber Peringkat Satu Cabaran Satu
Kerana pergantungan perniagaan kecil pada teknologi berkembang, keperluan untuk melindungi dan melindungi maklumat sensitif menjadi lebih kritis. Kajian Kumpulan SMB yang dirujuk di atas mendapati bahawa perniagaan kecil menilai keselamatan siber sebagai cabaran nombor satu mereka.
Menangani cabaran itu memerlukan penggunaan penyelesaian berasaskan undang-undang yang holistik, end-to-end, berasaskan peraturan. Microsoft membina keselamatan komprehensif sedemikian ke dalam semua produk berasaskan awan, untuk melindungi titik akhir syarikat dengan lebih baik, mengesan ancaman lebih cepat dan bertindak balas kepada pelanggaran keselamatan dengan lebih cepat. Ia menghalang kompromi identiti, menjamin aplikasi dan data dan melindungi prasarana.
Cetak senarai semak teknologi perniagaan penting ini untuk menjaga pertimbangan yang paling penting di antara muka:
Muat turun sekarang!
Foto Teknologi Perniagaan melalui Shutterstock
Pada masa penulisan ini, Anita Campbell menyertai program Duta Besar Microsoft Small Business.
Lebih banyak di: Ditaja 8 Komen ▼
