Jika anda seorang perunding, anda berurusan dengan pelbagai pelanggan. Ada yang anda suka duplikat, sementara yang lain, baiklah, katakan saja anda benar-benar mendapat wang anda bekerja dengan mereka. Pernahkah anda perhatikan bagaimana pelanggan jatuh ke dalam beberapa kategori?
Baca penerangan ini untuk menentukan yang paling menggambarkan pelanggan anda:
Laissez-Faire
Anda mungkin cenderung menyukai jenis pelanggan ini. Mereka dibebaskan dan senang membiarkan saya menjalankan persembahan ketika datang ke pemasaran mereka. Pelanggan laissez-faire tahu anda pakar, dan mempercayai keputusan yang anda buat. Untuk sebahagian besar, mereka gembira dengan pemeriksaan sekali-sekala dari semasa ke semasa.
- Cara Menangani: Salah satu masalah dengan pendekatan tangan ini ialah kadang-kadang ada rehat dalam komunikasi. Sekiranya mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan anda, mereka mungkin tidak dapat memberitahu anda sebelum terlambat. Untuk mengelakkan ini, pastikan anda mendaftar masuk melalui e-mel dan telefon setiap beberapa minggu untuk memastikan anda berada di landasan yang betul untuk memenuhi jangkaan pada sesuatu projek.
Micromanagers
Sebaliknya pelanggan laissez-faire adalah pengurus mikro. Dan sama seperti bos yang anda ingat dari hari-hari anda di dunia korporat, pelanggan ini bernafas leher anda dengan setiap langkah. Ia adalah, selepas semua, wang mereka telah melabur ke dalam perkhidmatan anda, jadi mereka hanya ingin memastikan anda melakukan apa yang anda sepatutnya lakukan.
- Cara Menangani: Walaupun anda mungkin mahu meletakkan undang-undang ketika datang ke micromanagers, anda lebih baik hanya mengikuti petunjuk mereka, sekurang-kurangnya dalam parameter. Jika anda merasa tertekan dengan jumlah mikroman yang dilakukan oleh klien, taktik mencari jalan untuk meminta sedikit ruang (mungkin mengehadkan panggilan status jam sejam anda sekali seminggu daripada dua kali sehari) untuk menyelesaikan tugas anda.
Betul dalam gelap
Jenis pelanggan ini memerlukan bimbingan anda, walaupun mungkin tidak mahu melepaskan apa yang terkawal. Sebagai contoh, pelanggan boleh datang kepada anda untuk perkhidmatan media sosial, walaupun mereka tahu sedikit mengenai cara menggunakan Twitter untuk perniagaan. Sekiranya mereka mempunyai berat sebelah terhadap perkhidmatan anda (iaitu teknophobe), ia mungkin menjual keras, tetapi biasanya mereka akan membengkokkan nasihat anda apabila mereka melihat manfaat untuk jenama mereka.
- Cara Menangani: Kembali kepada asas. Jangan menganggap mereka tahu apa-apa mengenai bidang kepakaran anda. Sebaliknya bermula dari awal dan membantu mereka memahami apa yang anda lakukan dan bagaimana ia dapat mengembangkan garis bawah mereka. Galakkan mereka untuk mengajukan lebih banyak soalan, dan bersabarlah!
Savvy and Perfect
Bukankah anda suka lebih banyak jenis pelanggan? Mereka tahu apa yang mereka mahu, dan sama ada mereka tidak mempunyai masa atau pengetahuan untuk melakukannya sendiri. Berita baiknya - mereka mempunyai wang untuk membayar anda untuk melakukannya! Anda akan menghabiskan lebih sedikit masa menjualnya pada perkhidmatan anda, yang bagus.
- Cara Menangani: Jangan berpuas hati dengan hubungan anda dengan mengandaikan halal semuanya. Daftar masuk dan jaga kenalan padat. Pergi keluar dari jalan anda untuk menunjukkan anda memikirkannya; contohnya, hantar pautan ke artikel yang anda fikir mereka akan suka membaca. Pelanggan ini akan setia dan merujuk perniagaan lain kepada anda, jadi anda harus memupuk hubungan.
Ingat bahawa anda sentiasa boleh membakar pelanggan anda! Jika satu jenis pelanggan hanya menggosok anda dengan cara yang salah, bekerjasama untuk menghapuskan jenis itu dari portfolio anda dan bekerjasama menggambar yang anda bekerja dengan mudah kepada anda.
Foto Mask melalui Shutterstock
8 Komen ▼
