Perkhidmatan pelanggan merupakan salah satu kunci utama kejayaan perniagaan kecil. Lakukan dengan buruk dan anda akan memandu pelanggan anda, melakukannya dengan baik dan ia boleh bayar dengan cara yang tidak anda harapkan.
Sebagai pemilik perniagaan kecil, anda harus sentiasa berusaha meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Maksudnya:
- Memahami nilai perkhidmatan pelanggan yang baik;
- Mengawasi trend dan statistik;
- Membina pasukan perkhidmatan pelanggan yang mantap;
- Menginap di atas petua dan alat terkini;
- Menggambarkan cara menguruskan pasukan anda; dan
- Belajar dari contoh perkhidmatan pelanggan dunia semata-mata, positif dan negatif.
Panduan Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan
Trend Perniagaan Kecil telah melapor kepada dunia perkhidmatan pelanggan selama bertahun-tahun dan mempunyai arkib yang penuh dengan maklumat yang anda perlukan untuk melayani pelanggan anda. Di bawah, di satu tempat, anda boleh mencari maklumat yang anda perlukan untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda.
Memahami Nilai Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
Tidak kira berapa banyak masa dan sumber yang anda habiskan untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, anda mungkin akan membuatnya kembali dalam sekop. Berikut adalah tiga jawatan yang memberi tumpuan kepada nilai perkhidmatan pelanggan yang baik.
Perkara Perkhidmatan Pelanggan Banyak Lebih Daripada Anda Mungkin Pikirkan
Di sini anda akan dapati tiga contoh garis bawah nilai perkhidmatan pelanggan. Satu pelarian penting dari jawatan ini: tidak semua kesan perkhidmatan pelanggan yang baik adalah menghadap ke luar. Ada juga yang memberi kesan kepada pekerja anda.
Jangan Lupakan Mengenai Perkhidmatan Pelanggan Sebenar
Barisan bawah abadi dalam jawatan anekdotal ini adalah ini: anda tidak boleh membayar perkhidmatan bibir untuk perkhidmatan pelanggan. Ia mendasari sebahagian penting perniagaan anda daripada identiti jenama kepada pihak berkuasa dan keaslian.
Berapa Banyakkah Kos Perkhidmatan Pelanggan Miskin Perniagaan Anda? Teruskan membaca
Akhirnya, ini adalah beberapa statistik yang mantap mengenai nilai pelanggan anda memakai perkhidmatan dan impak bottom line yang tidak memenuhi jangkaan tersebut.
Menjaga Mata pada Trend dan Statistik Perkhidmatan Pelanggan
Seperti kebanyakan aspek perniagaan kecil anda, perkhidmatan pelanggan sentiasa berubah dan berkembang. Menginap di atas trend ini adalah kunci anda untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Ia juga membantu untuk memberi perhatian kepada statistik perkhidmatan pelanggan terkini. Apa yang anda pelajari mungkin mengejutkan, tetapi hampir selalu berguna.
7 Trend yang Mempengaruhi Perkhidmatan Pelanggan pada tahun 2016
Terima kasih kepada kemajuan teknologi dan teknologi perkhidmatan pelanggan yang berterusan, tujuh trend ini menjadi penting untuk berjaya.
Esteban Kolsky dari ThinkJar: Khidmat Pelanggan Akan Tidak Ada dalam 10 Tahun
Perkhidmatan pelanggan akan berkembang begitu banyak dalam dekad yang akan datang bahawa satu pemimpin pemikiran percaya anda tidak akan mengenali fungsi selepas masa itu telah berlalu.
Leyla Seka dari Desk.com: Millennials Sebaliknya Akan Terusan Root Daripada Sokongan Pelanggan
Walaupun kita mendengar tentang betapa pentingnya menjadi perniagaan yang "mudah alih pertama" hari ini, ia tidak lebih penting untuk kejayaan sebuah syarikat daripada dianggap sebagai organisasi pertama perkhidmatan.
Pelanggan Anda Ingin Cepat, Perkhidmatan Pelanggan Manusia
Tajuknya mungkin kelihatan seperti ia mengatakan semuanya di sini, tetapi ada lebih banyak bermain daripada kelajuan. Pelanggan juga mahu perhatian manusia.
Hampir Satu Keempat Aduan Pelanggan Tidak Kerana Perkhidmatan Buruk tetapi Ke Kegelapan
Tinjauan pembukaan mata ini mendedahkan mengapa 67 peratus daripada semua aduan pelanggan tidak sepatutnya berlaku. Ketahui bagaimana untuk mengelakkannya dalam perniagaan anda.
Amaran: Perkhidmatan Pelanggan Anda Tidak Setuju Anda Memikirkan Ini
Anda mungkin percaya anda hebat di khidmat pelanggan, tetapi adakah pelanggan anda? Tinjauan ini mendapati bahawa pelanggan pada umumnya tidak begitu gembira dengan khidmat pelanggan anda kerana anda.
Membina Pasukan Perkhidmatan Pelanggan yang Bersih
Pada inti perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah pasukan perkhidmatan pelanggan yang hebat. Berikut adalah beberapa pautan yang akan membantu anda membina pasukan teratas anda sendiri.
Cara Menyewa untuk Sokongan Pelanggan
Semuanya bermula dengan menyewa orang yang tepat. Berikut adalah beberapa tip untuk digunakan apabila meletakkan proses anda di tempat.
20 Tips Membina Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Anda
Setelah pasukan anda berada di atas kapal, berikut adalah 20 cara untuk membantu mereka berjaya.
Lesson.ly Says Ia Boleh Melatih Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Anda
Latihan kakitangan adalah bahagian penting dalam meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Lesson.ly adalah salah satu alat yang anda boleh gunakan untuk mendapatkan semua orang untuk mempercepatkan.
Rich Pearson of Upwork: Menggunakan Awan untuk Spin Up Pasukan Sokongan Pelanggan yang Diedarkan Atas Permintaan
Ketahui bagaimana anda boleh menggunakan perkhidmatan lepas untuk mengupah ejen sokongan pelanggan atas permintaan untuk mengendalikan interaksi pelanggan yang penting.
3 Tips untuk Menyewa Millennials untuk Bekerja dalam Perkhidmatan Pelanggan
Akhir sekali, jika anda ingin menambah Millennials kepada pasukan perkhidmatan pelanggan anda, berikut adalah beberapa tips untuk menyewa mereka.
Menginap pada Atas Tips dan Alat Terkini
Mencari petua di luar syarikat anda sendiri membantu anda mempelajari cara baru melakukan sesuatu. Dan bercakap tentang cara baru, alat baru tiba setiap hari, banyak yang akan menjadi berguna apabila meningkatkan perkhidmatan pelanggan.
20 Trik Perdagangan untuk Membangunkan Perkhidmatan Pelanggan Superior
Berikut adalah 20 "helah perdagangan" untuk membangunkan perkhidmatan pelanggan yang unggul yang juga akan menarik pelanggan baru.
5 Tips Perkhidmatan Pelanggan Untuk Perniagaan Moden
Setiap orang mahu merasa penting, dan seperti keperluan dan isu mereka dipenuhi dengan keikhlasan dan kecekapan. Berikut adalah lima cara untuk melakukannya.
Panduan untuk Memberi Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang pada Etsy dan eBay
Jika anda menjual di salah satu daripada platform e-dagang, petua ini akan membantu anda memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
Cara Menenangkan Pelanggan Marah Di Kedai Anda
Pada masa yang akan datang dan pelanggan yang marah di kedai anda, gunakan petua ini untuk mengendalikan keadaan.
Cara Datang Kembali dari Khidmat Pelanggan GAGAL
Akan ada masa-masa apabila anda gagal keluar pelanggan. Berikut adalah beberapa petua tentang bagaimana untuk mendapatkan semula pijakan anda dan mungkin juga memenangi kembali pelanggan tersebut.
Menggunakan Media Sosial untuk Mengurus Perkhidmatan Pelanggan
Media sosial boleh menjadi alat perkhidmatan pelanggan yang tidak ternilai, tetapi hanya jika digunakan dengan betul.
5 Tips Pantas untuk Strategi Perkhidmatan Pelanggan dengan Media Sosial
Satu lagi jawatan yang penuh nasihat mengenai cara menggunakan media sosial untuk perkhidmatan pelanggan.
Bagaimana Menggunakan Twitter untuk Perkhidmatan Pelanggan
Siaran ini memberi tumpuan kepada, anda fikirkan, menggunakan Twitter untuk memberikan khidmat pelanggan.
Cara Mengimbangi Penglibatan dan Perkhidmatan Pelanggan di Twitter
Oleh kerana media sosial boleh digunakan untuk kedua-dua pertunangan dan perkhidmatan pelanggan, bagaimana anda mengimbangi kedua-dua?
Dapatkan Perkhidmatan Pelanggan Anda dalam Bentuk untuk Percutian
Musim bercuti adalah masa yang sangat sibuk dan dalam tergesa-gesa, perkhidmatan pelanggan boleh jatuh di tepi jalan. Inilah caranya untuk mengelakkannya dari berlaku.
Adakah Anda Memiliki Pelan Perkhidmatan Pelanggan eCommerce untuk Percutian?
Perkhidmatan pelanggan adalah sangat penting dalam talian di mana orang tidak mempunyai peluang untuk menerima banyak interaksi manusia. Inilah caranya untuk mengimbanginya, terutamanya semasa cuti.
10 Penyelesaian Perkhidmatan Pelanggan Kreatif dan Cekap
Berikut adalah sepuluh alat yang boleh digunakan oleh perniagaan kecil untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang unggul.
10 Harus Memiliki Aplikasi Perkhidmatan Pelanggan yang Menakjubkan
Satu lagi senarai hebat sepuluh aplikasi khidmat pelanggan untuk perniagaan kecil.
Sepuluh Penyelesaian Meja Bantuan untuk Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik
Jika anda mencari penyelesaian meja bantuan untuk pasukan perkhidmatan pelanggan anda, salah satu daripada ini mungkin melakukan silap mata.
Interaksi Pelanggan Dalam Apl: Pendekatan Perkhidmatan Baru yang Bold
Dengan peningkatan penggunaan peranti mudah alih mendadak baru-baru ini, keupayaan untuk menyokong interaksi perkhidmatan pelanggan secara langsung dalam aplikasi mudah alih adalah kelebihan yang jelas. Ketahui lebih lanjut dalam catatan ini.
Menggunakan Aplikasi Sembang Langsung untuk Perkhidmatan Pelanggan
Walaupun pendekatan yang lebih lama, sembang langsung masih merupakan alat perkhidmatan pelanggan yang bernilai.
7 Cara Automatik Perbualan dengan Pelanggan Anda
Automasi semua kemarahan hari ini jadi di sini terdapat tujuh titik sentuhan di mana anda boleh mengautomasikan perkhidmatan pelanggan anda.
Gunakan Chatbots untuk Berhubungan dengan Pelanggan dengan Cara Lebih Personal
Anda tidak boleh membawa automasi tanpa menyebut chatbots, teknologi panas dalam perkhidmatan pelanggan hari ini.
Menggambarkan Bagaimana Mengurus Pasukan Anda
Mengurus pasukan perkhidmatan pelanggan anda adalah proses yang berterusan. Berikut adalah beberapa catatan untuk membantu anda dalam perjalanan.
10 Cara Menghindari Menjadi Robot Perkhidmatan Pelanggan
Salah satu aspek yang paling penting dalam perkhidmatan pelanggan adalah kesahihan. Berikut adalah beberapa petua untuk membantu pasukan anda mengekalkan mereka.
14 Petunjuk Prestasi Utama (KPI) untuk Mengukur Perkhidmatan Pelanggan
Pengurusan yang baik adalah mengenai pengukuran. Berikut adalah beberapa metrik perkhidmatan pelanggan yang dicadangkan untuk dijejaki.
Perkhidmatan Pelanggan Bukan Silo
Perkhidmatan pelanggan yang hebat tidak dibuat dalam vakum. Pasukan anda perlu disambungkan ke seluruh syarikat anda untuk berjaya.
Perkhidmatan Pelanggan Mesti menjadi sebahagian daripada Proses Anda
Berikut adalah melihat bagaimana anda boleh mengintegrasikan perkhidmatan pelanggan di seluruh organisasi anda.
Mitos Perkhidmatan Pelanggan
Sebahagian daripada menjadi pengurus yang baik adalah melakukan pemeriksaan realiti secara tetap. Berikut adalah cara untuk melakukannya dalam hal perkhidmatan pelanggan.
Apa Yang Diharapkan Pelanggan adalah Perkhidmatan Yang Baik, Apa Yang Diharapkan Pelanggan Apa Pengalaman Yang Hebat
Akhir sekali, jika anda sedang mencari buku yang bagus mengenai perkhidmatan pelanggan, ini adalah satu untuk check out.
Belajar dari Contoh Perkhidmatan Pelanggan Dunia Sedang, Baik Positif dan Negatif
Akhirnya, berikut adalah beberapa pelajaran dunia nyata untuk meninjau apabila mempertimbangkan apa yang perlu dilakukan, dan tidak perlu dilakukan, apabila meningkatkan perkhidmatan pelanggan:
- Tu Nguyen Gongshow Gear: Menyediakan Perkhidmatan Pelanggan Masa Nyata Automatik
- Strategi Perkhidmatan Pelanggan Terbalik
- Starbucks mencetuskan Drama Perkhidmatan Pelanggan
- 5 Pelajaran Perkhidmatan Pelanggan Daripada Missteps Yahoo
- 7 Pelajaran Mengenai Perkhidmatan Pelanggan … Dari Sens Listens Tour
- Tushar Makhija Helpshift: Menggunakan Sokongan Proaktif untuk Menyediakan Perkhidmatan Pelanggan Bergerak Hebat
- Kisah Kejayaan: Bagaimana Perkhidmatan Pelanggan Peribadi Menjana Perniagaan ini
- Pelajaran Perkhidmatan Pelanggan dari Pemandu Teksi Jacksonville
- Amy Downs of Lifesize: Perniagaan Subskripsi Perlu Perkhidmatan Pelanggan di Teras untuk Memacu Kejayaan
Foto Perkhidmatan Pelanggan melalui Shutterstock
$config[code] not found 2 Komen ▼
