Saya menghadiri persidangan INBOUND HubSpot minggu lepas, di mana kira-kira 24,000 pemasar turun ke Boston selama empat hari. Ia jauh dari 200 orang yang berada di INBOUND yang pertama sedekad yang lalu.
Semasa di persidangan, saya berpeluang menghabiskan beberapa minit dengan Jon Dick, VP of Marketing HubSpot, dan memilih otaknya dalam beberapa topik hangat yang kini menghadapi pemasar hari ini. Berikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk melihat perbualan penuh menonton video di bawah, atau klik pada pemain SoundCloud yang terbenam.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Dari pandangan saya, HubSpot adalah syarikat metodologi masuk. Dan saya fikir bahawa tidak menghairankan sepanjang 12 tahun yang lalu metodologi inbound telah banyak berkembang. Ia bermula dengan perkara pemasaran inbound ini. Tetapi dengan cepat kami menyukai ruang jualan ini, sesuatu yang asasnya berubah di sini. Dan ada sesuatu yang perlu kita fikirkan secara berbeza.
Dan sekarang, selama 12, 24 bulan yang lalu, kami benar-benar melihat peranan pelanggan dan menggembirakan pelanggan dalam keseluruhan pertumbuhan sebuah syarikat. Dan kita menyedari bahawa itu adalah bahagian teras apa yang masuk. Jadi, anda tahu jika anda berfikir tentang tahap inbound dan paling abstrak, ia adalah mengenai menambah nilai kepada orang ramai.
Ia mengenai menambah nilai sebelum anda mengeluarkan nilai. Dan saya fikir apa yang kami percaya ialah jenis pelanggan telah diabaikan dalam hal itu. Dan apabila seseorang membeli, mereka tidak mendapat lebih banyak nilai daripada anda sebagai syarikat.
Dan sebagai pemasar, saya secara peribadi mendapati bahawa ia adalah lanjutan yang semula jadi.
Trend Perniagaan Kecil: Oleh itu, bukan hanya sebuah syarikat pemasaran masuk, anda seorang VP pemasaran dan anda berurusan dengan pelanggan yang cuba memikirkan banyak barang-barang ini.
Jon Dick: Yeah.
Trend Perniagaan Kecil: Dengan perubahan dan kemajuan teknologi, dan amalan terbaik, apakah beberapa perkara yang pelanggan anda memerlukan bantuan atau dicabar dari perspektif pemasaran hari ini?
Jon Dick: Saya akan memberitahu anda apa yang diperlukan oleh HubSpot, dan perkara-perkara yang telah difokuskan oleh pasukan saya. Dan kita cenderung untuk menerbitkan mengenai perkara ini, dan saya fikir ia mendorong komuniti pelanggan kami untuk menerima banyak perkara ini.
Saya fikir pertama sekali tidak menghairankan dan kerana semua orang telah menyaksikan, pencarian baru terus berubah banyak. Dan pada teras pemasaran masuk adalah keupayaan untuk mengesan orang melalui pencarian. Dan sebagainya, kami telah menghabiskan banyak masa, dan Matt Barby yang mengendalikan pasukan SEO kami telah menghabiskan banyak masa untuk memikirkan bagaimana anda menyampaikan strategi SEO moden.
Kami telah melakukan banyak ujian. Kami telah menerbitkan banyak kandungan di sekelilingnya. Dan kami sebenarnya telah membolehkan perisian kami untuk menyampaikannya. Kami memanggilnya model kandungan tiang. Dan ini adalah sekitar sekumpulan topik, dan kandungan tiang, dan bagaimana untuk memberitahu Google pada hari ini apa yang syarikat anda lakukan.
Kami banyak berbuat apa-apa untuk mengetahui coretan Google. Dan cara untuk membantu Google mengindeks artikel anda, dan catatan blog anda untuk potongan kerana jelas yang mengurangkan klik anda dari SERP sejumlah besar, jadi anda ingin masuk ke dalam potongan itu. Carian sentiasa berubah, terus berubah. Saya fikir ia adalah sesuatu yang dilaburkan oleh pasukan kami.
Saya fikir salah satu yang paling sering mengatakan perkara-perkara dalam ruang pemasaran adalah bahawa e-mel sudah mati. Mereka telah mengatakan bahawa untuk berapa lama?
Trend Perniagaan Kecil: Selamanya seolah-olah seperti.
Jon Dick: Mungkin sejak 2008 apabila anda datang ke INBOUND. Saya tidak fikir e-mel sudah mati. Pengamatan peribadi saya di sekitar e-mel adalah seperti berikut. Nombor satu, saya tidak banyak berkomunikasi dengan rakan-rakan saya melalui e-mel. Dan itu telah sedikit bimbang saya sebagai pemasar kerana ini bermakna saya hanya berkomunikasi dengan rakan sekerja saya dan dengan perniagaan melalui e-mel.
Dan saya fikir tanda-tanda peribadi anda adalah penunjuk utama bagaimana anda berkomunikasi dalam semua lapisan masyarakat. Jadi saya bimbang. Dan sebagainya salah satu perkara yang kami lakukan tahun lepas adalah kami berkata kami harus mendapatkan jenis email kami untuk mempercepat bagaimana orang ingin disampaikan melalui e-mel. Oleh itu, kami menetapkan matlamat tahun lepas untuk mengurangkan jumlah e-mel kami 50 peratus.
Trend Perniagaan Kecil: Wow.
Jon Dick: Kami hanya pergi, dan kami berkata kami memotong jumlah. Kami akan pergi selepas semua kumpulan ini bahawa kami telah menghantar semua e-mel ini kepada. Dan rasa apa yang berlaku? Kami mendapat lebih banyak trafik ke laman web kami dari e-mel dan 50 peratus daripada jumlah yang kami lakukan apabila kami menghantar jumlah yang lebih tinggi kerana orang tidak membuka e-mel kami lagi.
Ia kelihatan seperti terlalu banyak. Jadi sekarang orang ramai mendapat e-mel dari kami dengan mudah. Anda boleh beritahu saya jika ini benar atau tidak. Mudah-mudahan anda mendapati bahawa itu bernilai kepada anda dan anda mendapat banyak nilai daripadanya.
Trend Perniagaan Kecil: Bukankah itu salah satu daripada statistik yang Dharmesh sebenarnya muncul? Sama ada Dharmesh atau Brian, bahawa jika anda menghantar e-mel, dan itu lebih daripada e-mel melayani diri sendiri yang seperti 85 peratus orang sebenarnya kurang berfikir tentang jenama anda?
Jon Dick: Yeah.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi dalam kes ini kurang lebih.
Jon Dick: Kurang harfiah lebih kepada kita. Saya fikir itu perkara biasa. Saya rasa semakin jelas pengalaman perbualan anda. Menggambarkan bagaimana untuk memanfaatkan automasi bot. Ia popular kerana sebab yang sangat penting betul? Jika anda akan berjuang keras untuk mendapatkan trafik ke laman web anda, buat cara untuk mereka segera terlibat dengan anda.
Model yang bekerja untuk masa yang lama mengisi borang ini, dan kami akan menindaklanjuti dengan anda dan anda akan menindaklanjuti dengan kami. Dan kita akan pergi berulang-alik. Dan kita akan mencari masa untuk bercakap dan berjumpa. Dan itu baik-baik saja di dunia di mana orang tidak terkena e-mel.
Tetapi perkara-perkara yang hilang sekarang dan orang telah dilatih oleh syarikat-syarikat seperti Netflix, dan Lyft, dan Amazon, untuk mengharapkan sesuatu sekarang. Dan sebagainya, kami benar-benar banyak melakukan apa sahaja untuk memeluk apa yang kita sebut hanya sambungan masa nyata. Keupayaan untuk menempah mesyuarat dengan segera, keupayaan untuk berbual dengan segera. Dan saya fikir itu adalah bahagian penting dari strategi pengewangan mana-mana syarikat.
Trend Perniagaan Kecil: Baik anda menyebut bot bual. Oleh itu, saya perlu bercakap sedikit mengenai hujung suara itu, bercakap mengenai antara muka suara. Terdapat banyak orang yang mempunyai Alexa, dan peranti Amazon Echo, peranti Google, Siri di telefon. Adakah anda mula melihat apa-apa jenis pergerakan dari segi memanfaatkan suara sebagai antara muka kepada beberapa perkara yang anda lakukan di sekitar pemasaran?
Jon Dick: Saya fikir ia akan menjadi sebahagian daripada evolusi bot bual secara terang-terangan. Saya suka melihat bot bantu sebagai batu loncatan di jalan ke arah suara suara. Beberapa perkara yang selalu saya fikir akan dilakukan melalui teks. Dan saya fikir banyak perkara yang akan disampaikan paling baik kepada seseorang melalui teks, atau melalui imej jika anda melihat data dan perkara seperti itu. Saya rasa sangat sukar untuk mendengar aliran data dan memahaminya.
Tetapi saya fikir bahawa apa yang kita pelajari sebagai pemasar dengan bot bual ialah kita belajar bagaimana untuk membuat pengalaman, dan pembelajaran mesin leverage sebenarnya mencipta pengalaman intuitif yang benar-benar baik yang membolehkan orang ramai mendapat jawapan yang mereka cari lebih cepat.
Dan saya fikir kita hanya akan melihat bahawa orang akan terus bertanya soalan itu, tetapi mereka akan meminta mereka melalui suara dan bukan melalui menaip sendiri. Saya fikir kita akan melihatnya. Saya fikir kita akan melihat banyak syarikat di ruang ini mula melancarkan perkhidmatan suara pada satu ketika tidak lama lagi.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah anda berfikir bahawa dengan Show Echo, yang mempunyai skrin dan Google keluar dengan salah satu daripada mereka, saya rasa Lenovo yang mempunyai skrin. Adakah anda berfikir bahawa ia akan memberi impak atau mempercepat penerimaan suara dari perspektif pengguna dalam pemasaran?
Jon Dick: Saya fikir begitu. Saya maksudkan lagi, saya fikir ia adalah gabungan maklumat. Salah satu perkara besar yang kami pelajari dalam 12 atau 18 bulan yang lalu ialah orang mahu pilihan, mereka tidak hanya mahu berkomunikasi di satu saluran. Pikirkan tentang hidup anda dan cara anda berkomunikasi dengan betul?
Anda tahu jika anda dan saya cuba untuk menyambung, anda boleh menghantar e-mel kepada saya di LinkedIn atau InMail saya di LinkedIn dan saya akan menjadi seperti, ok cool ini baik. Bolehkah anda menghantar e-mel kepada saya supaya kami dapat mencari waktu? Saya akan memberi anda e-mel saya, anda akan menghantar e-mel kepada saya. Dan kemudian hari saya akan menjadi seperti, apakah telefon bimbit anda supaya saya dapat menghantar teks kepada anda? Seperti orang hanya bergerak melalui saluran.
Pada bila-bila masa kita fikir kita tahu apa yang seseorang mahu dan cuba dan membatasinya untuk itu, kita hampir selalu mempunyai kadar penukaran yang lebih rendah dan kadar penglibatan yang lebih rendah. Oleh itu, apabila kita membuka pilihan, di laman web kami di mana kita katakan, adakah anda ingin menempah mesyuarat? Adakah anda mahu berbual? Atau anda mahu menghubungi kami? Kami melihat 50 peratus orang menempah mesyuarat, 20 peratus sembang, dan 30 peratus memanggil kami.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi semuanya berakhir.
Jon Dick: Ia adalah di seluruh tempat. Orang mahu pilihan. Saya fikir ia adalah perkara yang sama apabila menyentuh suara dan visualisasi. Untuk membayangkan bahawa sesiapa sahaja yang mahu suara mungkin bukan jawapan yang betul.
Trend Perniagaan Kecil: Betul.
Jon Dick: Ini sama dengan pendapat saya dengan bot dan bentuk. Bots dan bentuk adalah produk yang sama. Ia adalah perkara yang sama. Ia hanya satu evolusi bagaimana anda memperoleh maklumat dan bagaimana anda membawa orang ke kandungan yang betul yang mereka mahu. Jadi saya fikir kita akan melihat semua jenis gabungan itu bersama-sama. Dan saya fikir kehadiran skrin akan mempercepatkan suara.
Trend Perniagaan Kecil: Oleh itu, terdapat begitu banyak pemasar hari ini. Pengguna lebih pintar, lebih celik teknologi mereka. Dan begitu banyak yang datang kepada mereka dari rentang perhatian kandungan jenis perkara.
Jon Dick: Yeah.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang anda cadangkan selama 6 hingga 12 bulan akan datang adalah cabaran terbesar yang dipasar oleh para pemasar dan beralih agar tetap berhubung dengan pelanggan sepanjang jangka panjang?
Jon Dick: Saya fikir ia adalah cabaran data yang lebih daripada apa-apa lagi. Saya fikir kita semua dapat melihat dan membayangkan masa depan yang akan menjadi seperti. Dan keupayaan ini mempunyai pengalaman saluran omni dan pelbagai cara untuk berkomunikasi dengan orang dengan berkesan dan mempunyai semua konteks.
Saya fikir masalah itu akan mempunyai semua data anda yang mendasarinya dengan berkesan. Dan saya fikir mempunyai CRM yang hebat adalah langkah pertama yang mengagumkan untuk itu. Saya fikir anda akan melihat CRM berkembang secara keseluruhan dengan cara mereka beroperasi secara asas dan data yang mendasari mereka.
Saya rasa itu cabaran terbesar. Dan saya fikir para pemasar yang sangat mengagumkan yang benar-benar data yang bijak dan boleh membantu membayangkan bagaimana keperluan yang perlu berubah akan menjadi sangat berjaya.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
