Pusat panggilan pelanggan bank adalah komponen penting untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang cepat dan boleh dipercayai. Ejen pusat panggilan mesti cuba menyelesaikan masalah pelanggan dan aduan dengan cepat yang melibatkan wang dan maklumat rahsia. Oleh kerana imej dan jenama syarikat sangat dipengaruhi oleh tahap perkhidmatan pelanggannya, pusat panggilan perbankan amat penting untuk membina hubungan pelanggan dan mengekalkan pelanggan daripada persaingan.
$config[code] not foundFungsi Asas
Pusat panggilan sering kali menjadi pelanggan bank tempat pertama untuk mendapatkan jawapan segera mengenai soalan mengenai akaun cek dan simpanan mereka, permohonan pinjaman dan kad kredit. Ia adalah tugas wakil pusat panggilan untuk secara aktif mendengarkan, menyelesaikan masalah dan menyelesaikan masalah dan kebimbangan pelanggan. Wakil juga bertanggungjawab untuk mengenal pasti dan meningkatkan isu-isu pelanggan ke jabatan bank yang sesuai, serta melaksanakan transaksi perbankan dan produk silang jualan atau promosi khusus.
Persekitaran Kerja
Peralihan kerja perwakilan pusat panggilan berbeza-beza dan boleh berlaku pada waktu pagi, petang atau waktu petang bergantung pada jumlah panggilan. Walaupun profesional pusat panggilan biasanya memiliki bilik sendiri, persekitaran kerja mereka boleh berisik dan sibuk kerana jumlah panggilan yang diterima setiap hari. Akibatnya, pekerjaan pusat panggilan perbankan boleh menjadi stres jika terdapat sedikit rehat antara panggilan masuk atau jika wakilnya harus menangani pelanggan yang kecewa.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPertimbangan Tambahan
Oleh kerana pekerjaan pusat panggilan bank tidak aktif dan berulang, ada risiko terjadinya ketegangan otot atau kecederaan gerakan berulang. Waktu yang meluas di hadapan komputer juga boleh menyebabkan ketegangan mata, sakit kepala, serta leher dan sakit belakang. Menurut A.S.Biro Statistik Buruh, jabatan perkhidmatan pelanggan perlahan-lahan membenarkan pekerja mereka bekerja jauh dari rumah untuk membolehkan lebih banyak fleksibiliti semasa peralihan mereka.
Kemahiran Penting
Sebagai tambahan kepada diploma sekolah tinggi, perwakilan pusat panggilan perbankan harus mempunyai kemahiran komunikasi mendengarkan dan lisan. Bercakap dengan jelas dan ringkas adalah penting untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkesan di dalam pekerjaan. Dengan pertumbuhan Internet dan komunikasi dalam talian, wakil-wakil juga perlu memahami etika ejaan, tatabahasa dan e-mel. Sesetengah bank lebih suka pemohon pusat panggilan mempunyai kelonggaran dalam bahasa kedua, seperti Mandarin Cina, Korea atau Sepanyol.
Outlook Job
BLS menjangka pertumbuhan 13 peratus bagi pekerjaan pelanggan di semua industri antara tahun 2012 dan 2022 dan pertumbuhan yang diharapkan untuk para profesional pusat panggilan telefon memadankan purata keseluruhan. BLS mengharapkan prospek pekerjaan yang terbaik untuk berada di pusat panggilan penyumberan luar. Pekerjaan perkhidmatan pelanggan dalaman, seperti dalam perbankan dan kewangan, biasanya membayar lebih daripada pekerjaan di pusat penyumberan luar. Akibatnya, persaingan akan lebih kuat untuk kedudukan dalaman ini.
Purata Gaji
BLS meletakkan profesional pusat panggilan perbankan di bawah kategori Perwakilan Perkhidmatan Pelanggannya, dan memetik purata gaji tahunan sebanyak $ 30, 580 dan purata gaji setiap jam sebanyak $ 14.40. Walau bagaimanapun, laman web Simply Hired menggariskan pelbagai jenis gaji dalam profesion khusus ini apabila ia menyenaraikan gaji tahunan purata sebanyak $ 42,000 pada Julai 2014, hanya untuk menjatuhkannya kepada $ 27,000 hanya sebulan kemudian. Gaji untuk kerja pusat panggilan perbankan mungkin berbeza berdasarkan lokasi, tahun pengalaman dan faedah pekerja.
