Mendapat kepercayaan pelanggan anda adalah satu cara untuk memastikan umur perniagaan anda. Ini benar sama ada syarikat anda adalah perusahaan B2B atau B2C. Laporan Jenama Terpercaya B2B 2018 (PDF) dari Sagefrog menunjukkan mengapa kepercayaan sangat penting dalam B2B, dan mengapa anda mungkin akan mengiktiraf semua jika tidak kebanyakan jenama dalam senarainya.
Jenama B2B Yang Dipercayai
Dalam laporan Sagefrog mengatakan, membangun hubungan dengan pelanggan yang mencirikan jenama mereka sebagai dipercayai boleh memainkan peranan utama dalam pasaran. Ini dikatakan adalah kerana apabila pelanggan mempercayai jenama tertentu anda, lebih kerap daripada tidak diterjemahkan kepada kesetiaan jenama.
$config[code] not foundBagi perniagaan kecil dalam segmen B2B yang memperoleh kepercayaan ini memerlukan usaha bersepadu yang menurut Sagefrog berdasarkan tiga faktor utama. Dan dalam laporan itu, jenama yang berpangkat tinggi mempamerkan ciri-ciri ini. Mereka adalah Kesedaran Jenama, Interaksi Pelanggan & Kepuasan dan berada dalam Industri Dipercayai.
Syarikat itu berkata, "Untuk jenama B2B yang diiktiraf sebagai inovasi yang paling dipercayai, cemerlang dan memacu dalam setiap tiga kategori ini adalah kritikal. Melebihi jangkaan pelanggan hanya dalam satu kategori sambil melakukan dengan cara biasa dalam dua yang lain adalah menjejaskan jenama dalam landskap perniagaan yang berpusat pembeli hari ini. "
Sagefrog mengutip lebih 1,000 undi dalam kaji selidik pilihan pelanggan pada suku pertama 2018. Ia kemudian menduduki ranking jenama B2B berdasarkan faktor amanah untuk menghasilkan senarai untuk 2018.
Berikut adalah jenama B2B yang paling dipercayai dengan skor 80+ yang luar biasa dan 60-79 sangat baik.
Paparan pantas mendedahkan 17 jenama ini termasuk beberapa syarikat yang paling dikenali di dunia untuk operasi B2B dan B2C mereka.
Senarai seterusnya dibuat daripada jenama dengan faktor kepercayaan yang baik yang menerima skor 50+. Jenama dalam senarai ini juga sangat biasa kepada kedua-dua segmen.
Tiga Faktor
Sagefrog berkata Kesedaran Jenama merupakan faktor terpenting yang berkaitan dengan bagaimana ia mempengaruhi tahap kepercayaan syarikat. Ia membuat banyak akal kerana tanpa pengiktirafan, lebih sukar bagi pelanggan anda untuk mengenali anda dan akhirnya mempercayai anda.
Laporan ini mencadangkan agar jenama menggunakan pemasaran berbilang saluran untuk membuat sebanyak mungkin jejak pada semua saluran yang ada untuk menjana kesedaran jenama maksimum.
Interaksi Pelanggan & Kepuasan adalah seterusnya, dan syarikat-syarikat berteknologi sangat mahir dalam membuat ini berlaku. Sagefrog menilai kejayaan mereka terhadap sifat interaktif produk yang mereka tawarkan dan jumlah masa yang dibelanjakan oleh pelanggan mereka menggunakannya.
Jenama teratas yang paling dipercayai digunakan sepanjang hari oleh perniagaan untuk operasi hari ke hari mereka. Ini mewujudkan hubungan dengan pengguna yang memberi jenama peluang untuk memberikan kepuasan.
Faktor ketiga berada dalam Industri Dipercayai. Menurut Sagefrog, sesetengah industri lebih aman daripada yang lain.
Apakah ini bermakna bagi jenama-jenama dalam industri dengan tahap kepercayaan yang rendah, mereka harus membezakan diri mereka dengan menonjol. Ini termasuk menggunakan dua cadangan pertama dan terus melebihi jangkaan pelanggan mereka.
Imej: Sagefrog
3 Komen ▼
