Kami hidup dalam usia pelanggan, di mana perniagaan dibina berdasarkan hubungan yang mereka ada dengan pembeli mereka. Pengurusan perhubungan pelanggan (biasanya dirujuk sebagai "CRM") adalah asas kepada strategi pengalaman pelanggan perniagaan kecil. Ia berfungsi sebagai blok bangunan untuk memenangi, membantu dan mewujudkan pelanggan berulang. Hari ini, perniagaan kecil mempunyai akses kepada teknologi CRM yang membolehkan mereka berhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang tidak mungkin beberapa tahun yang lalu.
$config[code] not foundWalau bagaimanapun, alat CRM hanya sebanding dengan pelaksanaannya, dan untuk projek CRM kali pertama, terdapat potensi perangkap di sepanjang jalan. Berikut adalah kesilapan yang boleh mensabotaj CRM anda, dan panduan mengenai cara untuk mengelakkannya.
Kesilapan CRM biasa
Kekurangan Kepemilikan
Tanpa seseorang yang mempunyai projek ini secara eksplisit, anda mungkin akan melihat penyebaran kesan tanggungjawab. Ini adalah fenomena apabila orang kurang cenderung untuk mengambil tanggungjawab untuk tindakan apabila orang lain hadir. Selalu ada orang yang bertanggungjawab. Sebaik-baiknya, seseorang yang memahami proses penjualan dan servis supaya mereka dapat memetakan proses tersebut ke alat tersebut.
Mengabaikan Pengguna Akhir
Adopsi pengguna akhir yang kurang baik adalah cara paling cepat untuk menjadikan pelaburan CRM anda menjadi liabiliti. Banyak sistem mempunyai ciri-ciri yang berkilat, mewah tetapi jika sistem itu tidak mudah dan mudah digunakan - rasa apa - ia tidak akan digunakan. Jika sistem tidak menjadikan pasukan jualan lebih baik pada pekerjaan mereka, mereka tidak akan menggunakannya.
Data kotor
Jika anda meletakkan data kotor ke dalam CRM anda (yang bermaksud maklumat tidak tepat atau tidak lengkap), pengguna akhir anda akan mendapat data kotor daripada itu. Tiada siapa yang mahu data kotor. Jika orang jualan anda tidak boleh mempercayai sistem, mereka akan cepat kembali ke apa yang mereka gunakan sebelum ini, dan alat CRM baru anda akan mengumpul habuk.
Mengikuti Lain-lain
Apabila kebanyakan perniagaan melihat untuk melaksanakan perisian CRM, mereka meminta rakan sekerja dan rakan kongsi mengenai apa yang mereka gunakan. Hanya kerana rakan sekerja cinta dengan CRM mereka tidak bermakna ia akan berfungsi sama untuk perniagaan anda. Setiap perniagaan mempunyai pelanggan dan proses yang unik, dan penting untuk melakukan penyelidikan untuk mencari yang sesuai untuk seluruh perniagaan dan bukan hanya satu orang.
Latihan yang tidak mencukupi
Adalah penting untuk membina proses dan tabiat yang baik dari permulaan projek. Jurujual sibuk dan mungkin tidak mahu menghabiskan masa mereka untuk latihan, tetapi penting untuk kesihatan jangka panjang sistem. Jika tidak, alat itu menjadi kurang bermanfaat yang seterusnya membawa kepada penggunaan yang kurang.
Penguatkuasaan Undang-undang Bad
Apabila pengurus jualan memintas sistem dan pergi terus ke pasukan mereka untuk kemas kini, mereka menghantar isyarat bahawa tidak apa-apa untuk memotong sudut. Ini tidak baik. Jika ini berlaku, pekerja yang meluangkan masa untuk memastikan maklumat CRM mereka terkini akan merasa seperti mereka membuang masa mereka dan, akhirnya, mereka akan berhenti mengemaskinikannya.
Pada penghujung hari, seperti mana-mana perniagaan: rakyat anda adalah aset terbesar anda. Sekiranya anda tidak kerap dan dengan jelas menerangkan nilai CRM kepada pasukan anda, maka mereka akan kehilangan minat. Semakin banyak orang berkomunikasi tentang manfaat CRM, lebih banyak mereka akan meneroka dan semakin mereka akan meraih ganjarannya. Mereka pasti akan tertanya-tanya bagaimana mereka pernah bekerja tanpa penyelesaian CRM. Pergi ke luar, mengelakkan perangkap ini dan ambil CRM oleh tanduk.
Foto CRM melalui Shutterstock
2 Komen ▼
