ZaiLab telah melancarkan teknologi pusat panggilan berasaskan 100 peratus berasaskan awan pertama di dunia.
Platform ZaiLab 'call-as-a-service' memberikan keupayaan pusat panggilan kelas perniagaan kecil. Dalam membangunkan penyelesaian ini, syarikat itu berkata misinya adalah untuk menyediakan peralatan yang sama untuk akses kepada semua orang.
Trend Perniagaan Kecil meminta pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif ZaiLab Nour Addine Ayyoub perniagaan kecil yang paling sesuai untuk perisian ini? Beliau berkata, "Mana-mana organisasi, sama ada SME atau perusahaan besar, yang dalam perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, boleh mendapat manfaat daripada teknologi ZaiLab - tanpa mengira industri mereka."
$config[code] not foundDalam ekosistem perniagaan digital yang sangat bersambung hari ini, setiap titik sentuhan menjana jumlah data, dan pengalaman pengguna boleh memberi kesan positif atau negatif kepada syarikat anda - bergantung kepada sama ada ia baik atau buruk. Pusat panggilan boleh menyelesaikan masalah dengan segera semasa menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang hebat. Ayyoub berkata, "Untuk membina kesetiaan pelanggan dan memberi pelanggan pengalaman positif di setiap titik sentuhan, penting bagi organisasi untuk memelihara pusat panggilan."
Ciri-ciri Pusat Panggilan-sebagai-Perkhidmatan ZaiLab
Model penetapan harga akan sangat menarik bagi perniagaan kecil kerana ZaiLab mendakwa ia adalah "Syarikat pertama di seluruh dunia untuk menawarkan model penetapan harga berdasarkan penggunaan sebenar." Ini bermakna anda hanya membayar untuk apa yang anda gunakan.
Model harga juga menghapuskan kos persediaan dan ansuran dimuka hadapan. Pereka aliran interaktif dengan editor yang mudah digunakan membolehkan organisasi anda mengatur bagaimana pelanggan mengalir melalui pusat anda dan apa yang berlaku di sepanjang jalan. ZaiLab berkata dalam masa 10 minit sesiapa sahaja di syarikat anda boleh mereka bentuk aliran pelanggan dan platform boleh terus hidup.
Pertimbangan berikutnya melibatkan cara sistem dibina. Ia direka dari dasar berdasarkan infrastruktur berasaskan awan. Sebaik sahaja anda menyediakan akaun anda, anda akan berfungsi dalam masa beberapa minit, kata syarikat itu. Antara muka pengguna telah dibangunkan untuk interaksi lancar antara ejen dan pelanggan dengan memanfaatkan pembelajaran mesin dan keupayaan AI.Menggunakan ciri-ciri ini, ZaiLab dapat memadankan pelanggan dengan ejen pusat panggilan berdasarkan kepakaran mereka dan pertanyaan pelanggan.
Ciri lain yang memanfaatkan ekosistem awan ialah 'Bilik Menunggu Tunggal'. Bilik menunggu universal ini menyatukan semua interaksi tidak kira saluran apa yang digunakan sebelum ia dialihkan kepada ejen yang betul. Setelah dihubungkan, hasil panggilan, skor kepuasan pelanggan dan data interaksi diberikan kepada algoritma pembelajaran mesin untuk memastikan agen dan pelanggan dipadankan secepat mungkin. Dan berdasarkan pengalaman pelanggan masa lalu, nilai perniagaan dan keserasian ejen pelanggan, sistem dapat memberi keutamaan dan menelepon panggilan.
Call Center Ripe for Gangguan
Ayyoub melihat peluang untuk mengganggu industri pusat panggilan, terutamanya apabila ia memenuhi keperluan perniagaan kecil. Dalam siaran akhbar, beliau berkata, "Dengan peningkatan model jenama-ke-pengguna langsung dan pentingnya memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, pasaran telah masak untuk gangguan."
Beliau menambah, "Sama seperti perakaunan, CRM, perkongsian jualan, pengurusan projek, rangkaian, komunikasi, dan alat automasi pemasaran telah direkayasa semula untuk pasaran SMB dalam tempoh 10 tahun yang lalu, kami melakukan perkara yang sama untuk pusat panggilan."
Imej: ZaiLab
Ulasan ▼
