Dari televisyen ke T-shirt, keupayaan untuk memulangkan apa sahaja yang kita tidak suka membantu meningkatkan keyakinan pengguna dan perbelanjaan dalam talian. Pakaian itu tidak sesuai? Hantar semula. Tidak perlu edisi pengilang Breaking Bad selepas semua? Kirimkan DVD kembali ke Amazon. Mahu mempercayainya lebih banyak dan meningkatkan pembelian? Tawaran penghantaran balik percuma.
Apabila pengguna menerima penghantaran balik percuma pada produk dalam talian, pembelian meningkat antara 58 dan 357 peratus dalam tempoh dua tahun, menurut kajian penyelidikan 2012. Itu semua baik dan baik untuk peruncit dalam talian yang menjual produk yang boleh dikembalikan, tetapi bagaimana dengan produk yang tidak boleh dikembalikan? Sebagai contoh, produk kebersihan peribadi tertentu boleh menjadi sukar untuk dikembalikan, terutamanya apabila ia digunakan sebahagiannya. Jadi, bagaimana anda boleh menggalakkan pelanggan untuk melompat iman dan membeli produk anda jika mereka tidak dapat memulangkannya? Penyelesaian anda: menggunakan testimonial pelanggan.
$config[code] not foundGunakan Testimonial Pelanggan untuk Mengatasi Keraguan Pembeli
Gunakan testimoni pelanggan untuk mengatasi keraguan pembeli, membina kepercayaan dan menggalakkan pengguna untuk melompat iman dan membuat pembelian itu selepas semua. Testimoni meyakinkan pelanggan bahawa orang lain yang telah menggunakan produk seperti itu dan akan menggunakannya lagi. Anda membiarkan pelanggan berpuas hati melakukan kerja jualan keras untuk anda. Apabila ia datang untuk menjual kuasa, testimoni yang hebat melangkaui jualan jualan yang hebat. Mengapa? Testimoni sememangnya adalah bertentangan salinan jualan: mereka menonjol sebagai akaun yang tidak berat sebelah, terang bagaimana produk anda benar-benar berfungsi. Dan mereka penting untuk mengembangkan perniagaan anda.
Yang berkata, tidak semua testimoni dibuat sama. Pertimbangkan kesaksian ini: "Saya suka produk XYZ dan tidak dapat mencukupi! Pasti akan membeli lebih banyak! "Kedengarannya sebagai testimoni pepejal, bukan? Tetapi inilah perkara itu: testimonial ini tidak menawarkan sebarang butiran nyata mengenai produk atau hasilnya. Testimoni yang hebat tidak hanya menawarkan ulasan yang bersinar. Mereka juga menyampaikan butir-butir penting untuk memahami nilai dan manfaat produk.
Inilah cara untuk menggunakan testimoni pelanggan dan pergi dari rata-rata kepada yang luar biasa:
- Dakwat tuntutan. Kesaksian yang kuat memberikan bukti jelas mengapa produk (atau perkhidmatan) adalah pilihan yang luar biasa, dan bukan hanya bergantung pada senarai kata sifat superlatif. Kes yang berlaku: satu rawatan keguguran rambut bukan pembedahan, selain menunjukkan beberapa sebelum dan selepas gambar, juga menampilkan testimoni pelanggan dengan butir-butir spesifik mengenai produk mereka, termasuk jumlah masa yang mereka gunakan, pengalaman mereka (contohnya, tidak kesan sampingan), dan perbandingan dengan produk lain di pasaran. Sebagai contoh, satu testimoni adalah seperti berikut: "Selama dua tahun saya menggunakan nombor satu produk yang disyorkan oleh doktor untuk keguguran rambut, dan ia merosot rambut saya, dan saya mengalami kesan sampingan yang tidak diingini. Kemudian saya mula menggunakan produk; ia tidak mempunyai kesan sampingan dan dalam masa dua bulan saya mendapat rambut saya kembali. " Testimoni ini menarik kerana ia membandingkan produk tersebut dengan jenama terkemuka lain, termasuk butir-butir tentang pengalaman pengguna (tiada kesan sampingan yang tidak diingini), dan hasil yang jelas (pulangan rambut dalam dua bulan). Butiran yang lebih khusus, lebih baik!
- Jadilah kredibel. Malangnya, testimoni palsu dan ulasan adalah biasa di mana-mana dari Yelp ke laman web perniagaan kecil. Walaupun membuat ulasan palsu mungkin tidak pernah menyebarkan minda anda, amalan perniagaan yang tidak beretika ini terlalu umum - dan pengguna secara semula jadi berhati-hati. Amazon telah memerangi wabak tinjauan palsu selama bertahun-tahun, dengan siasatan dalaman baru-baru ini mengungkap lebih dari seribu pengguna di laman kerja Fiverr yang menawarkan ulasan palsu lima bintang Amazon. Sesetengah pengguna meminta kod promo supaya mereka boleh memesan produk secara percuma dan kemudian menyiarkan ulasan "disahkan". Pengguna perihatin bahawa ulasan anda adalah daripada orang sebenar dengan memasukkan gambar atau pautan ke profil media sosial (contohnya, Yelp, LinkedIn, dan lain-lain.). Gambar dan bukti sosial (nama, perniagaan, lokasi, pegangan sosial dan pautan laman web) adalah semua unsur kritikal untuk mewujudkan kredibiliti testimoni.
- Minta maklum balas berstruktur, menjadikannya bukti. Testimoni terbaik disusun dalam format cerita BDA ("sebelum, semasa, selepas"). Tetapi mendapatkan pelanggan untuk meninggalkan maklum balas organik dalam format ini boleh menjadi sukar. Sebaliknya, tanya soalan pelanggan untuk mendapatkan maklum balas yang anda perlukan. Saya ingin bertanya kepada empat soalan berikut:
- Apakah ragu-ragu atau kebimbangan terbesar anda sebelum membuat pembelian?
- Kenapa anda akhirnya membuat keputusan untuk membuat pembelian?
- Apakah pengalaman anda seperti menggunakan produk ini?
- Apakah hasil pembelian anda? Bagaimanakah perniagaan / kehidupan berbeza?
Dengan kebenaran pelanggan, anda boleh mengambil jawapan kepada soalan-soalan ini dan menjadikannya testimoni berstruktur. Tidak kira apa yang anda lakukan, jangan "berputar" tindak balas pelanggan. Anda berisiko meruntuhkan kredibiliti anda dan kehilangan pelanggan yang berpuas hati.
Pokoknya
Gunakan testimoni pelanggan sebagai "ace di lubang" untuk menutup kesepakatan jualan, tetapi hanya jika mereka berstruktur dengan betul untuk mengatasi keraguan pembeli dan membina kepercayaan. Pusingkan pelanggan terbaik anda menjadi penyokong jenama dan nonton jualan anda melambung!
Foto Testimoni melalui Shutterstock
3 Komen ▼
