Untuk berkembang, setiap syarikat perlu memperoleh pelanggan baru dan mengekalkan yang mereka ada. Ini amat sukar untuk banyak pemilik perniagaan kecil kerana mereka biasanya takut jualan dan pemasaran. Mereka juga tidak baik untuk menjaga pelanggan mereka kerana mereka sangat tertumpu untuk mendapatkan yang baru di pintu depan, yang sedia ada meninggalkan tidak berpuas hati dengan pintu belakang. Syarikat perlu membangunkan proses yang menarik, menukarkan dan mengekalkan pelanggan jika mereka akan berjaya dalam jangka masa panjang.
$config[code] not foundCara Menarik Pelanggan Baru dan Simpan Mereka
1. Takut. Pemilik perniagaan kecil lari dari pemasaran kerana mereka tidak mendapatnya. Mereka berpandangan bahawa mereka tidak mempunyai masa dengan semua tindakan harian taktikal yang mereka perlukan untuk mengambil setiap hari. Mereka tidak boleh berhenti lama untuk benar-benar memahaminya. Tindakan untuk mengambil: Berhenti secara bulanan untuk merancang strategi pemasaran anda. Khususnya, apakah tindakan yang dilakukan oleh syarikat itu setiap hari untuk menarik pelanggan baru dan menyimpan yang mereka ada.
2. Tidak mengukur hasil pemasaran. Terdapat persepsi bahawa apa-apa wang yang dibelanjakan untuk pemasaran akan menghasilkan keputusan yang lemah. Malah, kata-kata lama adalah bahawa pemilik perniagaan tahu bahawa 50 peratus pemasaran mereka berfungsi. Mereka tidak pasti yang mana 50 peratus! Tindakan untuk mengambil: Hanya melabur dalam pemasaran yang boleh dikesan dan dilacak. Inisiatif ujian dan kemudian mengukur hasilnya. Berhenti melakukan apa yang gagal dan meningkatkan lagi apa yang berjaya. Jika tiada kerja, teruskan tindakan kecil sehingga sesuatu berjaya.
3. Terlalu banyak ketergantungan pada rujukan atau kata mulut. Pemilik perniagaan kecil berpendapat bahawa jika mereka menawarkan produk atau perkhidmatan yang hebat, pelanggan baru akan secara automatik datang atau dirujuk kepada syarikat. Ini jauh dari kebenaran. Tindakan untuk mengambil: Sebaliknya, secara proaktif mendapatkan rujukan dengan meminta pelanggan dan menggalakkan mereka untuk berkongsi pengalaman mereka di media sosial.
4. Tiada bercerita. Kebanyakan syarikat menjual ciri dan produk. Malangnya, prospek membeli penyelesaian kepada masalah mereka dan cara terbaik untuk menyelesaikannya adalah dengan menceritakan kisah syarikat. Tindakan untuk mengambil: Tanya pekerja apa cerita syarikat itu. Kraf naratif yang sama-sama benar dan memberi inspirasi.
5. Tiada pemasaran sistematik. Apabila sesuatu yang perlahan, pemilik perniagaan kecil memasarkan produk mereka. Sebaik sahaja mereka mendarat pelanggan sebagai hasilnya, mereka terlalu sibuk melakukan kerja untuk menjaga pemasaran. Ini menjadikan perniagaan mereka rata dan menjadikan syarikat itu hampir tidak dapat dilihat dalam talian. Ingat, anda tidak boleh menjual apa-apa kepada sesiapa sahaja; anda hanya perlu berada di sana apabila mereka sudah bersedia untuk membeli. Tindakan untuk mengambil: Bulanan, memasang pelan pemasaran yang sistematik yang akan dilaksanakan tidak kira betapa sibuknya anda. Ini termasuk pemasaran berbayar dalam talian, pemasaran kandungan e-mel atau media sosial.
6. Pengetahuan pemasaran digital yang rendah. Jenis pemasaran ini sangat mengelirukan dan memegang lebih banyak pilihan. Tetapi kini lebih daripada 75 peratus pengguna melakukan penyelidikan di web sebelum membeli apa-apa, jadi setiap syarikat perlu ditemui jika mereka terpilih. Tindakan untuk mengambil: Cari pakar mendidik dan bekerjasama dengan anda dalam pelbagai aspek pemasaran digital termasuk pengoptimuman enjin carian dan pemasaran enjin carian.
7. Ia bukan peribadi. Matlamat pemasaran adalah untuk memacu prospek dari penemuan untuk membeli dengan cara yang sangat peribadi. Setiap prospek ingin berfikir anda hanya bercakap dengan mereka dan teknologi membolehkan ini berlaku. Tindakan untuk diambil Ketahui bagaimana syarikat anda memperibadikan setiap interaksi dengan prospek atau pelanggan untuk membuat mereka berasa istimewa.
8. Tiada laman web mudah alih. Kurang dari 50 peratus daripada semua perniagaan kecil mempunyai laman web. Tanpa satu pun, syarikat itu cenderung untuk tidak muncul dalam carian web Google mudah alih. Ini tidak baik untuk mencari perniagaan kerana lebih 50 peratus daripada semua carian dilakukan pada peranti mudah alih. Tindakan untuk mengambil: Lakukan carian mudah alih untuk tapak web syarikat anda. Pastikan ia mempunyai reka bentuk responsif supaya tidak ada menatal atau mencubit pada telefon pintar.
9. Tiada kehadiran media sosial. Kurang daripada 15 peratus perniagaan kecil mempunyai sebarang media sosial. Tanpa itu, syarikat-syarikat hilang peluang untuk mengadakan perbualan dengan prospek baru yang memerlukan penyelesaiannya. Tindakan untuk mengambil: Melakukan carian di laman media sosial atas masalah yang diselesaikan oleh syarikat anda. Lihat jenis percakapan yang berlaku di sekeliling mereka. Terlibat di tapak dan perbualan itu setiap hari.
10. Tidak menguruskan ulasan dalam talian mereka. Hari ini setiap pelanggan terdahulu adalah peminat atau pengkritik dan mereka bercakap mengenainya secara dalam talian. Satu komen positif boleh menarik prospek lain. Komen negatif yang tidak dijawab dapat mengekalkan prospek. Tindakan untuk mengambil: Komen monitor harian di semua laman utama dan balas dengan empati dan penyelesaian.
Bagaimanakah anda menarik pelanggan baru dan menyimpan yang anda ada?
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Pelanggan Gambar melalui Shutterstock
2 Komen ▼
