Kajian eMarketer baru-baru ini menunjukkan pemilik perniagaan telah berpaling untuk memaparkan ulasan produk di laman web mereka sebagai "pendekatan yang lebih terang" untuk mengendalikan ulasan negatif. Mereka datang ke pemahaman bahawa beberapa ulasan negatif tidak akan menyakiti dengan teruk apabila anda mempunyai banyak yang positif untuk mengatasi mereka. Bayangkan itu. Menurut Ulasan Produk Pelanggan laman web: Laporan Generasi Baru, lebih daripada 80 peratus peruncit akan menonjolkan ulasan produk di laman web mereka pada penghujung tahun 2010.
Tetapi ulasan produk bukan hanya melanda pemilik perniagaan. Mereka juga mendapat lebih banyak pujian dari pelanggan. Satu kajian 2010 oleh kumpulan e-tailing (ditaja oleh PowerReviews) menunjukkan bahawa banyak pembeli masih percaya nasihat produk terbaik berasal dari orang yang mempunyai minat yang sama atau yang merangkumi gaya hidup yang sama, tidak semestinya rakan atau keluarga mereka. Tinjauan produk membaca menjadi bahagian yang lebih penting daripada kitaran carian pengguna. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, pengguna telah meningkatkan bilangan ulasan yang mereka baca dan keseluruhan masa mereka membacanya. Dan untuk mengatasinya, ChannelAdvisor mendapati bahawa hampir semua pencari dalam beberapa cara dipengaruhi oleh ulasan produk pelanggan.
Mengetahui semua ini, apa yang boleh anda lakukan sebagai pemilik SMB untuk menggalakkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan membantu mempengaruhi pembeli lain? Anda perlu menjangkau mereka pada masa yang tepat dalam kitaran belian mereka.
Tanya di Checkout
Saya tidak dapat memikirkan satu masa pelanggan lebih jazzed daripada ketika mereka sedang membeli-belah dan bersedia untuk membeli. Gunakan masa ini untuk menggalakkan mereka untuk berkongsi kegembiraan mereka dengan produk mereka. Jika mereka baru membuat keputusan untuk membeli, maka semua mata jualan produk atau perkhidmatan yang paling kuat masih segar dalam fikiran mereka. Biarkan mereka tahu mereka benar-benar boleh membantu orang lain seperti mereka dengan berkongsi pendapat dan pengalaman mereka dengan produk.
Gunakan Senarai Mel Anda
Jika anda tidak menggunakan senarai e-mel anda untuk mendapatkan ulasan dari pelanggan, anda kehilangan kenderaan yang sangat kuat. Oleh kerana surat berita e-mel dan nota e-mel lain dihantar terus ke peti masuk pengguna, mereka lebih peribadi dan boleh disasarkan untuk mendapatkan beberapa ulasan hebat. Sebagai contoh, jika anda mempromosikan produk tertentu, mintalah pembaca anda yang telah membeli produk itu untuk berbunyi dan letakkan pemikirannya. Atau serlahkan beberapa ulasan produk yang muncul di laman web anda dan minta pembaca untuk meninggalkan mereka supaya mungkin dipaparkan dalam surat berita bulan depan. Anda menggalakkan mereka untuk bersuara sebagai satu cara untuk berkongsi pengalaman mereka sendiri dan memberi insentif bahawa mereka mungkin akan mendapat jeritan dalam surat berita anda yang seterusnya.
Mengikuti Selepas Pembelian
Dua hingga tiga minggu selepas pesanan pelanggan telah dihantar, ikut serta dengan mereka dan minta mereka menyemak produk yang mereka terima. Biarkan mereka tahu bahawa mereka akan membantu orang lain seperti mereka untuk membuat keputusan yang lebih bijak. Untuk mempercepatkan perjanjian itu, anda mungkin mahu mengikuti hujung seterusnya …
Menawarkan Insentif
Sekiranya anda menghadapi masalah untuk membuat pelanggan meninggalkan ulasan di laman web anda, anda mungkin ingin menawarkan insentif kecil untuk masalah mereka. Contohnya, mungkin anda akan menawarkan diskaun kecil pada pesanan seterusnya, membuang sampel percuma, atau meletakkannya dalam larian untuk memenangi belanja dari perniagaan anda. Ia tidak perlu mahal; hanya menawarkan sesuatu yang akan membawa mereka dari lurker kepada peserta dan memberi mereka alasan tambahan untuk mengambil bahagian dan membantu masyarakat.
Dengan pelbagai kajian menunjukkan pentingnya ulasan produk kepada pemilik perniagaan dan pelanggan, apa yang anda lakukan untuk mendapatkan ulasan dan mendapatkan perbezaan penting ini di laman web anda?
7 Komen ▼
