Apakah cara paling berkesan bagi peruncit untuk memperoleh dan mengekalkan pelanggan? Menurut kaji selidik perniagaan runcit baru-baru ini oleh WBR Digital untuk Emarsys, email itu - setakat ini. Lebih daripada lapan dalam 10 perniagaan yang ditinjau (81 peratus) mengatakan bahawa mereka bergantung kepada e-mel untuk pengambilalihan pelanggan, manakala 80 peratus bergantung kepada pengekalan pelanggan. Di samping itu, hampir tiga perempat mengatakan pemasaran email adalah keutamaan dalam belanjawan pemasaran mereka.
$config[code] not foundBagaimanakah perniagaan runcit anda terbaik menggunakan pemasaran e-mel untuk memperoleh dan mengekalkan lebih banyak pelanggan? Berikut adalah 10 taktik yang berjaya digunakan oleh peruncit.
Pemasaran E-mel untuk Pelanggan Runcit
1. Membina Senarai E-mel Anda Sebarang Cara Anda Boleh
Kejayaan pemasaran e-mel bermula dengan senarai yang baik, jadi jangan lepaskan peluang untuk mendapatkan kebenaran pelanggan untuk menghantar e-mel kepada mereka.
- Gunakan iklan di Facebook dan Google untuk mendapatkan pelanggan untuk mendaftar untuk e-mel anda. Tawaran diskaun sebagai balasan untuk mendaftar untuk membuatnya bernilai sebentar.
- Sentiasa bertanya kepada pelanggan pada saat pembelian jika mereka ingin mendaftar untuk menerima e-mel anda. Anda boleh membuat ini sangat mudah dengan meletakkan lembaran pendaftaran pada titik pembelian, atau mempunyai pegawai jualan meminta maklumat tersebut dan memasukkannya tepat kemudian dan di sana. Jika anda memilih pendekatan terdahulu, pastikan jurujual anda masih meminta pendaftaran dan jangan hanya menganggap orang akan melihat lembaran pendaftaran.
- Pegang pertandingan media sosial untuk memperoleh alamat e-mel. Jangkau di mana sahaja pelanggan anda berkumpul - Facebook, Pinterest atau Instagram - dan mengadakan pertandingan yang memerlukan pendaftaran e-mel untuk masuk.
2. Peribadikan Tawaran Emel Anda
Anda tidak akan menghantar e-mel mempromosikan penjualan anda yang akan datang pada pakaian bayi kepada pelanggan yang hanya pernah membeli pakaian lelaki, kan? Nah, anda mungkin, jika anda tidak meluangkan masa untuk memperibadikan e-mel anda - dan e-mel itu mungkin tidak akan menjadi sangat berkesan. Daripada menghantar e-mel umum, ketikkan seberapa banyak data yang dapat anda kumpulkan tentang pelanggan anda, seperti maklumat tentang pembelian atau data yang lalu yang dikumpulkan dari program kesetiaan anda. Gunakan pengetahuan itu untuk membuat mesej pemasaran e-mel yang berbeza untuk pelbagai jenis pelanggan.
3. Dapatkan Penerima untuk Menghantar E-mel Anda
Sama ada anda menyediakan maklumat berguna, sesuatu yang menghiburkan atau tawaran diskaun, pastikan sentiasa ada motivasi untuk penerima menghantar e-mel kepada rakan dan keluarga mereka. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk membina senarai e-mel dan pangkalan pelanggan anda. Kemudian pastikan anda meminta maju - mengeja ia dengan panggilan untuk bertindak seperti "Majukan e-mel ini kepada rakan."
4. Menyediakan Maklumat Berguna
Pasti, anda perlu menghantar diskaun penerima e-mel, notis jualan dan promosi - tetapi itu tidak semestinya anda menghantarnya, atau e-mel anda akan kelihatan seperti setiap peruncit lain. Campurkannya dengan menyediakan maklumat berguna yang berkaitan dengan penerima anda (dan, secara kebetulan, membantu memotivasi mereka untuk membeli). Misalnya, jika anda memiliki kedai berkebun, e-mel anda boleh memasukkan artikel, senarai tip atau video pendek tentang cara memindahkan tumbuh-tumbuhan dengan jayanya. Butik pakaian boleh menampilkan lima trend fesyen belakang untuk sekolah yang jatuh. Kemudian masukkan panggilan kepada tindakan yang mendapat pembaca ke kedai anda untuk membeli produk tersebut: "Tergesa-gesa untuk pemilihan terbaik pada fesyen musim gugur baru kami."
5. Selamat datang Pelanggan Baru
Apabila seseorang pertama mendaftar untuk menerima e-mel anda, mereka harus selalu menerima e-mel selamat datang. Jelaskan apa yang mereka boleh jangkakan dari anda - berapa kali anda akan menghantar e-mel, bagaimana untuk menukar pilihan e-mel mereka, dan lain-lain - dan menawarkan beberapa jenis diskaun atau promosi untuk mengucapkan terima kasih kepada mereka untuk mendaftar.
6. Gunakan E-mel untuk Membina Hubungan
E-mel harus menggalakkan pelanggan untuk mencapai perniagaan anda (di luar hanya masuk ke kedai anda). Sebagai contoh, masukkan butang sosial dalam e-mel anda yang membawa pelanggan ke akaun media sosial perniagaan runcit anda. Minta mereka menilai anda di laman ulasan yang berkaitan. Semakin mereka berinteraksi dengan kedai anda, lebih banyak anda akan menjadi yang paling utama apabila mereka berbelanja untuk apa yang anda jual.
7. Mengenali dan Ganjaran Pelanggan Terbaik Anda
Pemasaran e-mel adalah cara terbaik untuk mendekati VIP anda. Anda boleh menjemput mereka ke acara istimewa, mintalah mereka memberi maklum balas tentang perniagaan anda dan, sememangnya, menghantar mereka promosi yang unik dan menawarkan khusus hanya untuk pelanggan terbaik anda.
8. Buat E-mel Anda Berdiri Daripada Orang ramai
Gunakan alat dan templat perkhidmatan pemasaran e-mel anda untuk mencipta e-mel yang menarik perhatian. Melabur dalam gambar berkualiti yang mencipta kesan yang tepat. Perhatikan garis subjek dan salin - anda tidak mempunyai banyak masa untuk mendapatkan perhatian pembaca.
9. Pastikan Alamat E-mel anda Bergerak Mudah Alih
Majoriti e-mel kini dilihat pada peranti mudah alih, jadi itu adalah idea yang baik untuk membangunkan e-mel anda dengan mudah alih dalam fikiran. Simpan salinan pendek, letakkan panggilan ke atas, dan membuat susun atur mudah. Sebarang pautan atau butang yang anda minta pengguna klik pada keperluan untuk mempunyai banyak ruang putih di sekelilingnya.
10. Keputusan Track
Seperti mana-mana jenis kempen pemasaran, penting untuk menjejaki hasil usaha pemasaran e-mel anda. Setiap perkhidmatan pemasaran e-mel mempunyai alat analisis yang boleh anda gunakan untuk menilai keberkesanan e-mel anda. Dengan berbuat demikian, anda akan dapat mengetahui jenis e-mel yang mendapat hasil terbaik, serta belajar dari kesilapan anda.
5 Komen ▼
