Saya sering dihubungi oleh pemilik perniagaan kecil yang ingin tahu bagaimana mereka harus mengendalikan perkara media sosial ini. Mereka keliru kerana mereka melihat syarikat-syarikat yang melakukannya dengan baik, tetapi mereka juga melihat syarikat-syarikat yang melakukan itu dengan mengerikan, sangat salah. Mereka mahu memastikan mereka berada di jalan yang tinggi dan tidak marah pelanggan dalam proses itu. Mereka mahu menjadi sebuah syarikat yang pelanggan suka. Tetapi bagaimana mereka boleh menggunakan media sosial untuk melakukannya? Bagaimana mereka boleh memanfaatkan media sosial dengan cara yang tidak licik, tetapi sebaliknya, benar-benar menunjukkan bahawa mereka cuba mengenali dan membantu pelanggan mereka?
$config[code] not foundBerikut adalah beberapa cara untuk membuat pelanggan jatuh cinta dengan anda melalui media sosial.
Boleh diakses: Apabila anda membuat pelaburan untuk meletakkan sumber-sumber ke arah media sosial, sebahagian besar daripada itu harus mendedikasikan masa untuk dibelanjakan di sana. Itulah yang ingin dilihat oleh para pelanggan. Mereka ingin tahu bahawa jika mereka mempunyai masalah, mereka boleh menghantar mesej kepada anda dan anda akan bertindak balas dengan cepat. Mereka mahu melihat bahawa jika mereka menyebut nama anda + masalah, anda akan melihatnya dan berhubung dengan mereka. Ia tidak mengambil banyak masa untuk memantau jenama anda di media sosial, namun manfaatnya sangat besar. Untuk memanfaatkan media sosial, anda perlu bersosial. Dan itu bermakna benar-benar berada di sana dan menjadikan diri anda mudah diakses.
Buat sistem untuk mengendalikan isu: Apabila seseorang melaporkan isu melalui media sosial, pastikan ia dimasukkan ke dalam barisan perkhidmatan pelanggan anda supaya orang yang betul melihatnya. Buat pusat arahan media sosial anda sendiri untuk membantu anda menjejaki orang yang anda sedang bincang dan apa yang anda sedang berbincang dengannya. Sebagai pengguna, tidak ada yang lebih mengecewakan jika perlu menjelaskan masalah yang sama kepada ahli syarikat yang sama, terutamanya jika melalui akaun media sosial yang sama. Lengan kanan perlu tahu apa yang dilakukan oleh pihak kiri.
Mempunyai perbualan yang sebenar: Dengar, saya tahu anda berada di media sosial kerana anda berharap ia akan meningkatkan jualan dan petunjuk. Pelanggan anda juga tahu bahawa. Tetapi itu tidak bermakna setiap perbualan harus mengenai kerja atau anda memberitahu saya betapa hebatnya syarikat anda. Pelanggan ingin mendengar tentang anda yang berada di luar waktu kerja. Mereka mahu mengenali anda dan mereka mahu anda mempamerkan perhatian anda dengan mengenali mereka. Hubungan dibina dalam butirannya. Pada waktu pagi yang baik, dalam perkongsian rancangan TV kegemaran anda dan berkongsi apa yang anda miliki untuk makan malam. Jangan lupa menjadi orang apabila anda sibuk berusaha menjadi perniagaan. Orang ramai melakukan perniagaan dengan orang lain, bukan dengan logo.
Dengar maklum balas: Perkara yang menarik mengenai media sosial ialah anda mempunyai peminat yang berterusan dari orang yang bersedia memberikan maklum balas, positif dan negatif. Gunakannya. Syarikat-syarikat bersejarah telah membayar untuk tahap ketelusan itu. Media sosial memberikannya kepada anda secara percuma. Perhatikan perkara-perkara yang orang suka tentang jenama anda, dengar apa yang mereka tidak suka, dan tanya soalan yang direka untuk membantu anda dengan lebih baik bagaimana anda menyampaikannya. Semakin banyak perbualan yang anda miliki dengan pelanggan tentang jenama anda, semakin banyak anda akan belajar tentang apa yang mereka inginkan dan lebih banyak melabur anda akan membuat mereka berjaya.
Mohon maaf apabila ia meneguhkannya: Anda tidak sempurna dan pada satu ketika, anda mungkin akan pergi. Apabila itu berlaku, bukannya membuat alasan atau cuba menyelamatkan muka, hanya mengakuinya. Anda mungkin biasa dengan sebuah syarikat bernama Foiled Cupcakes. Mereka telah melakukan kerja yang luar biasa menggunakan Twitter dan media sosial untuk membina jenama mereka dan mereka adalah salah satu daripada pelanggan jenama yang benar-benar suka. Walau bagaimanapun, pada awal minggu ini mereka mengacaukan dan mengganggu salah seorang pelanggan mereka. Apa yang mereka lakukan? Mereka blog tentang pengalaman itu, menjelaskan apa yang berlaku, meminta maaf atas kesilapan itu, dan memberitahu pelanggan bagaimana mereka akan menghalangnya daripada berlaku lagi. Jenis muhibah yang mereka tenggelam dalam satu ketika? Tak ternilai.
Sebenarnya, menjadi syarikat yang suka kepada media sosial tidak jauh berbeza daripada bertindak seperti yang mereka suka. Kita perlu berhenti berpura-pura. Berfokus pada menjadikan pelanggan anda lebih bahagia. Itulah bagaimana anda menjadi hebat. Dalam talian dan sebagai bata dan mortar.
15 Komen ▼
