Kami telah menarik wang tunai dan kad kredit keluar dari dompet kami untuk membayar untuk selamanya. Tetapi semakin banyak orang menggunakan telefon mereka (dan jam tangan) untuk membayar apa yang mereka beli. Dan sementara pembayaran mudah alih merupakan sebahagian besar daripada pengguna "pergi digital", itu hanya satu aspek dompet bergerak.
Matt Stringer, EVP Pemasaran untuk Wearhouse Lelaki, membincangkan bagaimana syarikat telah melaksanakan strategi dompet mudah alih, dan bagaimana ia telah membantu mereka meningkatkan penukaran secara dramatik - menghantar e-mel ke dalam lawatan dan pembelian dalam gedung.
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Beri kami sedikit latar belakang anda.
Matt: Saya datang 16 tahun lalu dan pergi dari menjadi salah satu daripada tiga orang di jabatan pemasaran - dengan strategi saluran hampir eksklusif TV. Kini kami adalah pasukan yang termasuk pasukan kreatif di dalam rumah, pasukan CRM, pasukan pemasaran pangkalan data, pasukan perancangan jenama, pasukan pengeluaran, studio foto di laman web, serta pasukan pembelian media dalaman.
Trend Perniagaan Kecil: Mengapa penting untuk MW mengamalkan strategi dompet bergerak begitu awal?
Matt: Apple Pay dan sesetengah fungsi dompet baru hanya dalam usia penggunaan. Tetapi kami rasa seperti dalam kes dompet bergerak kami gembira untuk keluar dan menjadi pengguna awal. Buku Pasaran Apple (sekarang dipanggil Apple Wallet) keluar pada akhir tahun 2012, dan kami mula menggunakannya pada awal tahun 2013 sehingga cukup awal pada keluk penerimaan. Dan kemudian kami menggunakan Google Wallet. Dan ini adalah cara kami untuk menggabungkan kupon ke kedua-dua platform itu, dan benar-benar mengikatnya ke aplikasi Fit Perfect kami sebagai cara untuk meningkatkan keterlihatan minda kami dengan para pelanggan kami. Kami berfikir sebagai penggunaan pengguna terus berkembang dengan dompet bergerak, ia adalah ruang yang akhirnya semua peruncit akan perlu masuk.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bercakap sedikit tentang hasil yang anda lihat dengan strategi dompet mudah alih ini?
Matt: Apa yang kita lihat secara khusus ialah apabila pelanggan menyimpan kupon dari e-mel ke dalam Buku Apple atau Google Wallet mereka, ia memacu kenaikan 10X daripada kupon itu berbanding dengan apa yang pelanggan lakukan jika mereka hanya menyimpannya dalam e-mel itu dan menebusnya dari e-mel.
Kami sangat teruja kerana kami fikir dompet bergerak melakukan beberapa perkara. Ia memberi kami CTA (panggilan untuk bertindak) baru, sesuatu yang spesifik pelanggan boleh bertindak balas. Mereka kini mempunyai kandungan berjenama yang boleh ditebus yang disimpan di telefon mereka yang seperti yang kita semua tahu adalah sesuatu yang semua orang mempunyai pada mereka cukup banyak di semua titik dan sepanjang masa sepanjang hari. Kami kini mempunyai metrik dan data yang lebih baik untuk dapat melibatkan penebusan dari segi memahami apa yang mereka lakukan selain daripada hanya mencetak atau menggunakan kod kupon dalam talian.
Kami tahu ada pertimbangan sedar di mana mereka mengambil kandungan itu, menariknya keluar dari saluran, dalam kes ini e-mel, dan menyimpannya dari e-mel pasif ke perspektif dompet bergerak yang sangat aktif. Kemudian ia membolehkan kami, dengan menambahkan simpan mudah kepada fungsi dompet, menutup gelung untuk memandu pelanggan itu ke transaksi dan terus melibatkan mereka mengetahui bahawa sekarang mereka telah mendapat kupon dalam dompet mereka.
Mereka kini boleh menyimpannya ke aplikasi Fit Perfect mereka. Mereka boleh menolak kad kesetiaan Fit Fit mereka ke dompet mudah alih juga. Kami telah menjalankan program-program ini untuk bahagian yang lebih baik pada tahun 2014, supaya peningkatan 10X bukan hanya satu kempen, ini melihat hasil dalam tempoh masa yang merupakan perspektif yang unik. Peningkatan 10X berdasarkan fungsi menyimpan ke dompet adalah peningkatan tambahan yang besar yang kami sangat gembira.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana semua ini berfungsi bersama; kandungan yang memikat mereka ke kedai, dan apa yang berlaku apabila mereka masuk ke kedai?
Matt: Keindahan mempunyai fungsi simpan-to-wallet adalah anda mempunyai kekuatan apa yang telah dibina oleh jenama kami: kakitangan jualan yang berpengalaman, bermotivasi, terlatih, ramah, berpengetahuan, dengan pelanggan yang aktif yang telah didorong untuk kedai dengan niat. Mereka telah mendapat kupon yang disimpan ke dompet bergerak mereka dengan niat untuk digunakan. Ia kemudian mewujudkan dinamik di mana anda telah mendapat pelanggan yang terlibat dengan kakitangan jualan yang terlibat, dan ini membantu kami untuk, sebahagiannya memacu peningkatan dalam penebusan kerana terdapat niat di sana jelas, dengan menyimpan ke fungsi dompet.
Dan apabila mereka masuk ke salah satu kedai kami, dengan menganggap mereka sedang berjalan ke kedai kami untuk menebus versus pergi dalam talian, anda telah mendapat kakitangan jualan yang terlibat yang kini dapat menuai manfaat pelanggan yang terlibat dan ia benar-benar kemenangan yang sempurna -win dari segi pengalaman pelanggan. Dan keupayaan kami untuk bekerjasama dengan pelanggan untuk memaksimumkan pendapatan dan penebusan pada kupon tersebut melalui fungsi menyelamatkan ke dompet, saya rasa diperkuat juga.
Apa yang kami harapkan dari perspektif mudah alih meletakkan pelanggan di pusat pengalaman. Dan saya rasa dompet mudah alih adalah cara yang baik untuk melakukannya kerana ia meletakkan mereka di dalam kawalan dan membolehkan mereka memanfaatkan kekuatan organisasi kami dan mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih unik dan relevan kerana kami tahu mereka akan datang dengan niat untuk membeli dan kami kemudian dapat membina pengalaman pengguna di sekitar apa yang mereka ingin beli dari kami, dan mempercepatkan beberapa proses penjualan, dan kemudian memuji pembelian dengan tambahan dan membantu membina almari mereka. Dan semoga dengan itu meningkatkan kesetiaan mereka, yang merupakan tujuan utama.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah ia menjadi lebih kurang cabaran untuk mencari campuran kandungan yang tepat untuk menarik pelanggan baru, tetapi juga menumpukan pada menukar peluang baru dengan pelanggan semasa?
Matt: Terdapat jelas tumpuan untuk memastikan pelanggan sedia ada gembira dan memberi tumpuan kepada cara anda mencipta pengalaman terbaik untuk mereka, sambil meletakkannya di pusat perjalanan.
Pada masa yang sama, anda sentiasa berusaha mencari cara untuk membuat kandungan baru dan cara untuk mencapai pelanggan baru itu. Saya fikir cabaran, sebagai pemasar, adalah percambahan kandungan; percambahan saluran. Anda perlu membuat keputusan berbanding dengan penekanan anda. Di mana penekanan anda adalah relatif terhadap matlamat anda dan belanjawan anda dan apa strategi anda adalah dari segi apa sebenarnya idea jenama anda. Anda tidak boleh membuat kandungan tanpa mengetahui siapa diri anda dan apa yang anda mahu menjadi dan bagaimana anda mahu pergi ke pasaran, dan ia perlu bermula di sana sebelum anda membuat keputusan apa-apa dari segi saluran, berapa banyak yang anda ingin belanjakan.
Kami tidak pernah berharap dapat mengoptimumkan campuran pemasaran kami atau strategi kandungan kami, itu akan menjadi sesuatu yang selalu akan menjadi cecair dan sentiasa berubah. Dan itu untuk saya adalah apa yang saya fikir benar-benar menarik, dan memastikan pekerjaan ini benar-benar segar.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah satu atau dua cabaran yang anda lihat yang masih di hadapan anda menggunakan semua data hebat ini dan teknologi yang hebat untuk terus berhubung dengan pelanggan yang sentiasa berubah? Di sini hari ini, hilang hari ini?
Matt: Anda boleh mempunyai semua data yang betul dan mengetahui siapa pelanggan anda, dan jika anda tidak menerjemahkannya ke salah satu tindakan dari strategi pemasaran atau strategi media atau strategi kreatif, maka semua data dunia tidak akan membantu anda mencapai pelanggan dan mewujudkan perkaitan, dan akhirnya kesetiaan, jika anda belum menerjemahkannya.
Terdapat jurang antara pandangan dan tindakan dari segi bagaimana anda menerjemahkannya ke dalam strategi kreatif, atau strategi jenama, atau strategi media. Tetapi mempunyai naluri yang betul dari segi menafsirkan bahawa data melalui tindak balas dan strategi adalah satu cabaran. Sebagai jenama berkembang itulah cabaran paradigma terbesar yang dihadapi kebanyakan pemasar; syarikat dan pelanggan jenama tahu dan cinta perlu berkembang.
Trend Perniagaan Kecil: Satu tahun dari sekarang, apakah perkara yang akan menjadi lazim bahawa kita tidak benar-benar memberi tumpuan kepada hari ini?
Matt: Apple Wallet dan Google Wallet akan mengubah dinamik dari segi bagaimana pelanggan terlibat dengan jenama dan bagaimana suapan pemasaran menjadi mereka. Saya fikir pembayaran mudah alih, apa yang dilakukan oleh PayPal, apa yang dilakukan oleh Apple dari segi cara pengguna berurusan dengan jenama di kedai atau dalam talian, dari perspektif digital, akan menjadi perkahwinan antara fizikal dan digital. Saya fikir anda melihat jenama yang merupakan jenama bata dan mortar tradisional yang ingin mengejar pada digital dan cukup menarik, anda melihat jenama-jenama digital bermain tulen ini yang ingin mewujudkan kehadiran bata dan mortar.
Saya fikir jenama yang akan menjadi sangat berjaya setahun dari sekarang akan memikirkan perkahwinan yang baik di antara kedua dari segi bagaimana kerja digital dengan bata dan mortar, dan sebaliknya. Dan saya fikir itu kembali kepada idea bahawa ia adalah era pelanggan dan meletakkan pelanggan di tengah-tengah perjalanan.
Pemasar perlu bertindak balas dan sama ada mereka menggunakan telefon mereka atau teknologi yang boleh dipakai, saya fikir ia akan membentuk landskap urus niaga dan bagaimana kita mendorong pemasaran menerusi pelbagai peranti baru.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
