Cara Mengendalikan Aduan Pelanggan Perubahan Yang Salah Diberikan

Anonim

Cara Mengendalikan Aduan Pelanggan Perubahan Yang Salah Diberikan. Antara situasi berpotensi di meja kasir, masalah perubahan yang salah adalah perkara biasa. Untuk berurusan dengan pelbagai situasi perubahan yang salah, dari kesilapan cepat jujur ​​kepada senario kompleks yang ditubuhkan oleh kontra, penting untuk berada di atas isu ini untuk dapat menyelesaikannya dengan cara yang memenuhi kedua-dua kedai dan pelanggan.

$config[code] not found

Sediakan perlindungan dengan mengira perubahan semula. Apabila pelanggan memberi anda tagihan, nyatakan denominasi dengan kuat, maka kemudian, jika pelanggan mengeluh, anda dapat dengan jelas menentukan sama ada pelanggan memberikan anda tagihan $ 10 atau $ 20.

Menilai tuntutan untuk realisme. Terlepas dari kuasa slogan sederhana itu, "pelanggan selalu benar," pelanggan tidak boleh hanya kembali kepada juruwang dan menuntut wang. Dalam banyak kes, aduan-aduan perubahan yang tidak betul ini tidak lebih daripada penipuan oleh individu yang licik yang cuba menipu sebuah kedai dari beberapa dolar (walaupun kali lain, mereka adalah aduan yang sah). Satu cara mudah untuk memberitahu: jika seorang pelanggan mengatakan mereka menyerahkan tagihan $ 50 atau $ 100, semak sehingga. Sekiranya tidak ada, mereka berbohong.

Mohon maaf atas kesilapan semasa anda menilai keadaan. Permintaan maaf cepat membantu membeli waktu untuk membuat perubahan yang betul untuk mengesahkan keadaan perubahan.

Betulkan dengan pantas. Jika ia hanya kesilapan yang jujur, semakin cepat anda membersihkannya, semakin kecil kemungkinan anda akan merosakkan pelanggan. Majoriti keadaan perubahan yang tidak benar secara kejujuran dapat ditolak dengan mudah.

Mengikuti perbincangan yang mencipta lencongan, seperti kembali kepada produk atau perkhidmatan (semuanya adalah okay?) Atau mengenali pelanggan.

Bertahan ceria. Kesediaan untuk melihat situasi masalah adalah satu cara untuk mengenali perkhidmatan pelanggan yang unggul. Jika anda mempunyai keupayaan asas untuk membantu pelanggan melalui situasi seperti ini, perniagaan anda akan mendapat keuntungan dari kemahiran anda.