Otomasi seperti raja Midas, yang sentuhannya dapat mengubah semuanya menjadi emas. Semua industri yang telah memeluk automasi berubah tanpa pengiktirafan. Dalam industri runcit, perubahan dapat dilihat.
Automasi membawa trend baru ke industri runcit dan memberi kesan kepada mata sentuh runcit dan teknologi runcit. Pengguna mendapat manfaat daripadanya dan boleh jadi perniagaan kecil.
Kisah Pertumbuhan
Faktor utama yang mendorong pertumbuhan automasi runcit adalah:
$config[code] not found- Perlu mengurangkan kos;
- Permintaan dari pelanggan untuk meningkatkan kualiti; dan
- Penghargaan untuk automasi dalam runcit.
Sekarang mari kita lihat trend utama dan mengambil tindakan yang boleh diambil oleh pemilik perniagaan kecil yang boleh diperolehi daripada mereka:
Pengalaman pelanggan
Pelanggan yang mendapati pengalaman membeli biasa tidak mungkin melekat. Automasi boleh meningkatkan pengalaman pelanggan. Westfield London, gergasi membeli-belah menariknya dengan indah. Teknologi RFID mereka yang didorong oleh sistem kad pintar membolehkan pelanggan meletak kereta mereka tanpa memerlukan tiket.
Apl Perintah & Bayar oleh Starbucks adalah satu lagi contoh automasi yang dilakukan dengan betul. Menggunakan aplikasinya, pelanggan boleh membuat item pra-pesanan dan mengumpulnya dari cawangan terdekatnya, tidak perlu bertanding.
Sistem pemarkahan pelanggan adalah contoh hebat bagaimana jenama dapat berfungsi dengan pengalaman pelanggan. Sistem pemarkahan menjejaskan pelanggan yang tidak berpuas hati, supaya jenama boleh berinteraksi dengan mereka dan menggilap imej mereka.
Perniagaan kecil mempunyai pelajaran penting untuk belajar dari contoh-contoh ini. Pelajaran adalah:
Pertama, perniagaan perlu menggunakan automasi untuk menyambung kepada pelanggan untuk mendapatkan idea persepsi pelanggan terhadap imej jenama mereka.
Dan kedua, bisnis tidak perlu mengotomatisasi setiap aspek alur kerja. Ia perlu mencari idea untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengautomasikan pelaksanaannya, itu sahaja.
Bagaimanakah automasi dapat memanfaatkan pelajaran ini? Itu membawa kita ke titik seterusnya, iaitu:
Automasi Penglibatan
Penglibatan pengguna, yang dianggap sebagai proses yang kreatif, boleh diautomatikasikan. Ia adalah satu proses keratan, dicapai oleh:
# Menjual membeli-belah: Jenis automasi ini bertujuan untuk menghapuskan pembelian dorongan dan membuat perbelanjaan sepenuhnya didorong oleh konteks. Cadangan produk kontekstual kini sudah lewat. Pendekatan terbaru adalah merasionalkan belanja kepada pelanggan. Jenama kemudahan yang dipanggil 7-Eleven menawarkan promosi pelanggan berdasarkan lokasi dan cuaca. Pendekatan ini sangat bergantung kepada automasi.
#Use survei: Kaji selidik pelanggan bukan sahaja mengambil wawasan yang boleh dilakukan, tetapi juga berfungsi sebagai medium untuk melibatkan pelanggan. Walau bagaimanapun, anda memerlukan automasi untuk itu.
Platform kaji selidik yang paling automatik mempunyai:
- Templat tinjauan tersuai
- Metrik proprietari untuk mengukur kepuasan
Para pelanggan meninjau alat-alat terkini untuk mengetahui corak dalam tahap kepuasan mereka dan memaksimumkannya. Kajian pengguna automatik, bergantung pada kecekapan alat yang digunakan, boleh membawa pelanggan ke butang CTA.
Kempen #Email: E-mel adalah cara terbaik untuk melibatkan diri dengan pelanggan. Kempen titisan mengotomatikkan pemasaran e-mel. Dari mencadangkan tajuk utama e-mel untuk menjejak kadar e-mel yang terbuka dan respons, kempen titisan mengendalikan segala-galanya. Automasi dalam pemasaran e-mel memperibadikan kandungan e-mel.
Ciri auto-menanggapi boleh membalas pertanyaan dan permintaan pelanggan. Mudah "Selamat Datang" atau "Terima Kasih" boleh menghidupkan pelanggan. Automasi e-mel menghantar keinginan hari jadi kepada pelanggan, memaklumkan kepada mereka tentang tawaran istimewa dan diskaun dan yang paling penting, menggunakan pandangan demografi seperti umur pelanggan, kewarganegaraan, dan lain-lain untuk sambungan peribadi.
Automasi penglibatan pelanggan tidak diskriminasi; ia memberi manfaat kepada perniagaan besar dan perniagaan kecil. Walaupun perniagaan besar menyasarkan jualan yang lebih baik, pemain kecil dalam industri runcit bertujuan membina reputasi.
PoS responsif
PoS adalah yang paling penting di kalangan semua aspek runcit. Alasannya adalah:
- Runcit Point of Sale (PoS) 2013 adalah lebih daripada 92 peratus daripada jumlah runcit dolar runcit di Amerika Syarikat.
- Shifts Liability EMV meletakkan tanggungjawab penipuan elektronik ke atas peniaga dan bukan pelanggan.
Ringkasnya, ketelusan dan kemudahan mendorong peruncit untuk meningkatkan sistem PoS mereka. Aplikasi PoS mudah alih menjamin kedua-duanya. Perniagaan kecil boleh memanfaatkan aplikasi tersebut, terutamanya kerana mengoptimumkan pengalaman runcit untuk mereka adalah kos efektif.
Sistem PoS responsif lebih baik. mCommerce semakin berkembang tetapi ramai pengguna masih membeli menggunakan peranti desktop mereka. PoS responsif termasuk pengguna tersebut. Sistem PoS yang paling canggih adalah responsif. Mereka juga mempunyai ciri-ciri unik.
Ambil Shopify sebagai contoh. Ia lebih daripada sekadar CMS eCommerce. Bahasa templatnya adalah unik. Begitu juga rangkaian pereka Shopify yang lain. Vend menawarkan platform bersepadu, yang mana anda boleh menguruskan inventori dan profil pelanggan anda. BigCommerce direka khas untuk memenuhi keperluan perniagaan kecil dan sederhana. Ia menawarkan pelbagai ciri dan penyelesaian mobiliti pada harga mesra poket.
Oleh itu, sistem PoS responsif adalah satu kemestian untuk perniagaan kecil.
Automasi UGC
Jenama sekarang biarkan pelanggan berbual. Kandungan yang dihasilkan oleh pengguna (UGC) membina kepercayaan, mewujudkan kesetiaan jenama dan semacam pengiklanan percuma. Automasi menjadikan UGC lebih berkesan.
Mari kita merujuk kaji selidik Yotpo ke mCommerce yang menunjukkan bagaimana jenama runcit manfaat UGC automatik yang menjual produk fesyen dan aksesori. Produktiviti gelung maklum balas meningkat apabila UGC automatik. Itu kerana UGC automatik datang dari segmen pengguna yang disasarkan selepas mengukur tahap kepuasan pelanggan, dan ia selalu membawa pandangan yang boleh dipertimbangkan. Ia berfungsi seperti pesona untuk kadar penukaran.
UGC automatik boleh diisi dengan inisiatif berbayar. Lihat kandungan iklan di bawah:
Ciri iklan tersebut dinilai oleh pelanggan. Sama seperti UGC boleh diautomatikkan, jadi boleh iklan. Pengiklanan programatik mengotomatikkan semua aspek pengiklanan. Tidak terlalu banyak jenama runcit menggabungkan iklan dengan UGC. Sekiranya mereka melakukannya, kami akan melihat alat automatik untuk ini. Tetapi pada masa akan datang, alat sedemikian akan menghantam pasaran dalam berbondong-bondong, mengambil automasi ke tahap yang baru dan menawarkan peruncit tidur malam yang baik.
Internet Perkara
Industri eRetail menyambut Internet Perkara (IoT). Menurut sumber, komponen IOT dalam pasaran runcit bernilai $ 14 bilion pada 2015 dan menjelang 2020, mereka dijangka bernilai $ 35 bilion dengan kadar CAG 20 peratus.
Apabila ia diterima pakai oleh penggunaan IoT, perniagaan runcit kecil adalah lebih awal daripada rakan-rakan mereka yang lebih besar. Lihat infographic di bawah:
Sumber
Tahap tiga syarikat dalam infographic di atas adalah perniagaan kecil biasa dan mereka menerima IoT.
Teknologi IoT yang digunakan dalam segmen runcit termasuk
- Peranti pintar
- Peranti bukan pintar dengan sensor
- RFID
- Kawalan peranti jauh
- NFC
- Bluetooth dan WiFi
Berikut adalah senarai kawasan fungsional di mana IoT digunakan
- Keselamatan
- PoS
- Mesin layan diri
- Pengurusan inventori
- Mengiklankan
- Analitis
Singkatnya, syarikat kecil runcit, dengan atau tanpa kedai fizikal, menggunakan IoT untuk hampir semuanya. Jelas sekali, automasi sedang penuh. Di masa depan, peranti IOT akan menanggung fungsi baru seperti carian produk dan checkout, dan penggunaan automasi akan menjadi norma. Peruncit pintar adalah orang yang melakukannya.
Kesimpulannya
Pembeli berubah. Perspektif mereka terhadap jenama sedang berubah dan tabiat pembelian mereka berubah. Mereka tidak lagi responsif terhadap kandungan berjenama atau kandungan promosi. Automasi memantau perubahan ini dan mencadangkan kepada jenama runcit tindakan terbaik untuk meningkatkan jualan. Untuk kedai runcit kecil, automasi adalah keperluan jam.
Foto Automasi Runcit melalui Shutterstock
2 Komen ▼
