Saya telah menghabiskan sebahagian musim panas yang menangkap beberapa orang yang saya telah berbincang dengannya untuk siri ini pada tahun-tahun yang lalu. Dan walaupun sudah kurang dari setahun setengah sejak saya terakhir bercakap dengan pengasas Opus Research Dan Miller, di kawasan perbualan yang bergerak pantas seperti chatbots dan pembantu suara, ia berasa lebih seperti seumur hidup.
Dan, syarikatnya yang sedang bersiap untuk Persidangan Perdagangan Persidangan mereka bulan depan, mencipta frasa "perdagangan perbualan" pada tahun 2011. Jadi saya mahu mengejarnya untuk bertanya di mana kita hari ini dengan perdagangan perbualan pada tumit suara yang dilaporkan rendah nombor belanja untuk Alexa pada malam persidangan itu. Saya juga mendapat pengaruhnya mengenai apa yang mempengaruhi integrasi Cortana-Alexa terhadap penggunaan pembantu suara dalam perniagaan.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited perbualan kami. Untuk melihat perbualan penuh, lihat video di bawah atau klik pada pemain SoundCloud yang terbenam.
* * * * *
Dan Miller: Itu rumit. Saya telah menulis tentang alam semesta selari dengan itu, anda tidak mahu mengukur modaliti di hadapan, atau di belakang yang lain. Kerana jika anda mengambil pendekatan berpusatkan individu, pendekatan yang berpusatkan pelanggan, bahawa semua syarikat mengatakan bahawa mereka bercita-cita untuk, anda benar-benar bercakap tentang meletakkan alat di bawah kendali individu. Dan saya bawa ini dalam konteks, suara lebih baik daripada teks? Adakah orang akan menggunakan bot yang bercanggah dengan pembantu peribadi mereka? Ia begitu jelas bahawa ia tidak sama ada, atau. Ia adalah satu perkara yang mudah, dan sekurang-kurangnya inilah yang akan kita bicarakan dalam beberapa sesi; bagaimana untuk menawarkan jawapan yang betul secara tepat kepada pelanggan atau prospek pada skala. Dan ini bermakna semua modaliti.
Hanya pemerhatian hari ini, jenama harus melabur dalam sumber-sumber yang hari ini, mereka dikuasakan oleh sistem CRM anda, oleh pengurusan pengetahuan anda, oleh pihak pejabat sedia ada untuk membantu memberitahu agen hidup. Itu sepatutnya konsisten dengan apa yang akan dibentangkan oleh IVR yang didayakan suara Sambutan suara interaktif. Ini adalah maklumat yang sama yang akan muncul di laman web, sering sebagai bot sembang.
Sembang web adalah pintu masuk subur untuk menawarkan bot perbualan. Dengan kata lain, anda akan melihat banyak pakar bot "bot" masuk dan berkata, hey, beri saya transkrip anda. Beri saya transkrip sembang anda untuk platform saya untuk menelan. Saya akan mengenal pasti kawasan utama yang dipanggil orang, kategori. Dan dalam masa itu, kita akan tahu bagaimana mereka bercakap tentang perkara itu. Jadi saya boleh membina bot perbualan. Pada ketika itu, adakah saya peduli sama ada ia diberikan dalam teks atau diberikan dalam suara? Ya, kerana anda mahu bertindak balas dengan modaliti yang sesuai. Tetapi tidak akan mempunyai jawapan itu terpakai, sama ada ia melalui saluran suara, orang hidup untuk hidup orang, melalui saluran suara melalui IVR yang dibolehkan ucapan?
Nah, saya akan memberitahu anda apa kedutan baru. Bagaimana pula dengan penceramah pintar yang anda bercakap dengan, yang telah memindahkan saluran suara ke mana-mana yang berada di dalam rumah, adakah ia dalam 40 juta, 60 juta? Apa jua juta rumah kini mempunyai titik akhir pintar yang boleh dibicarakan. Ini bermakna anda tidak boleh mengabaikan suara. Anda tidak boleh mengatakan, oh, suara di belakang atau di hadapan. Anda boleh mengatakan, ya, apabila seseorang bercakap dengan kemahiran saya di Alexa, atau kepada saya melalui Pembantu Google, saya mahu mereka mendapat konsisten, dan respons yang saya bangga, yang menarik, dan semua jenis barangan.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi, kerana anda melakukan persidangan yang dipanggil Perdagangan Percakapan, salah satu perkara panas yang dipunculkan pada minggu lepas adalah laporan ini daripada orang-orang di Maklumat, di membeli-belah suara melalui Alexa. Cukup jujur, jumlahnya agak rendah. Saya fikir ia adalah dua peratus daripada mereka yang mempunyai peranti ini, yang sebenarnya telah melakukan beberapa jenis membeli-belah suara. Dan kemudian hanya 10 peratus daripada orang-orang yang melakukannya buat kali kedua.
Oleh itu, terdapat banyak pengisian. Terdapat banyak, "Perkara ini, ini hanya apa-apa. Tiada apa-apa untuk dilihat di sini orang-orang. "Saya suka untuk mengambil anda di atasnya. Adakah ia sudah menyala untuk membeli-belah suara kerana apa yang kita lihat minggu lalu?
Dan Miller: Sama sekali tidak. Saya tidak menulis komen saya mengenai perkara ini. Inilah apa yang ada di kepala saya walaupun; anda perlu memikirkan rancangan induk Jeff Bezos di sini untuk Amazon. Dan anda tidak boleh memikirkan suara dalam vakum atau terpencil, atau bagaimana ia berkaitan dengan modaliti yang lain. Terdapat satu strategi yang akan menghubungkan aktiviti dalam talian, luar talian, anda tahu, "Perintah di sini, ambil di Whole Foods." Jadi langkah pertama ialah mendapatkan sensor tersebut di luar sana. Dan Alexa hanya satu daripada banyak sensor yang Amazon telah berjaya mendekati orang anda. Suara adalah salah satu daripada banyak modaliti untuk pesanan.
Tetapi perkara pertama yang pertama, dapatkan orang menggunakannya dengan cara yang organik untuk hidup mereka. Jika perkara itu menjadi penceramah, orang berfikir mereka sebagai penceramah. Mereka mendapat berita mereka, mereka merawatnya sebagai radio dalam pelbagai aspek. Mereka akan mendapat cuaca. Ada kawasan-kawasan lama yang orang gembira untuk mendapatkan berita terkini. Dan walaupun penilaian tentang bagaimana orang menggunakannya, kelihatan seperti begitu sedikit dari ini yang berakhir dengan transaksi, mereka masih menegaskan hubungan yang dibentuk oleh orang dengan Alexa. Mereka bercakap dengan Alexa seperti orang. Dan anda tidak membeli sesuatu dari setiap orang yang anda jalankan. Tetapi anda bercakap, dan itu langkah satu.
Dan kemudian saya fikir semuanya berjalan menurut rencana. Saya fikir anda akan melihat lebih banyak maklumat mengenai aktiviti tempatan, kerana ia muncul dalam penggunaan. Dalam seberapa banyak aktiviti tersebut berpunca dalam pembelian. Saya fikir anda akan mendapati bahawa mereka terlibat dalam aktiviti komersil yang lebih banyak, walaupun ia tidak berbelanja, yang memuncak dengan membeli dan pesanan.
Saya dalam peratusan yang tidak keberatan dengan berkata, "Hey Alexa, kami keluar dari tuala kertas." Dan dia memandangnya. Oh, kali terakhir anda mengarahkan ini, dan penghantaran keesokan hari, seperti kali terakhir. Maksud saya, mekanisme itu ada untuk menjadikannya sangat mudah.
Trend Perniagaan Kecil: Terdapat komponen pendidikan yang saya tidak fikir telah ditangani sepenuhnya. Dan saya juga berfikir bahawa kes penggunaan yang anda sebutkan, menyusun semula produk kertas atau perkara yang mudah untuk kami lakukan kerana kami tahu apa yang kami mahukan. Itulah kes penggunaan yang sempurna pada masa ini. Tetapi kebanyakan kes penggunaan bermula dengan seseorang mencari sesuatu, atau mencari cadangan. Dan sekarang, saya tidak fikir aliran proses masih ada.
Dan Miller: Sebenarnya, itu sangat persepsi. Saya biasa bercakap dengan "pereka dialog," dan saya mempunyai idea ini apabila saya berfikir tentang protokol untuk memohon, untuk bangun Alexa, dan kemudian mengatakannya untuk membuka kemahiran, dan kemudian menjalankan perbualan dengan jenama, bukan dialog yang sangat cantik. Ia sekurang-kurangnya satu "trialogue". Kami tidak akan berjaya membangunkan perbualan yang menyediakan perkara arahan kepada penceramah pintar anda. Ia seperti yang salah.
Sekarang adalah permainan lebih? Hakikat bahawa orang tidak berbelanja melalui ini, adakah ia permainan untuk perniagaan suara? Kami berada di titik dalam keluk hype, kerana jangkaan itu, orang akan berbelanja dengan ini. Jadi pada ketika ini, akan ada kekecewaan. Ia adalah hari-hari awal, itulah yang kita terus-menerus memberitahu diri kita sendiri. Terdapat banyak potongan yang hilang, baik dalam dialog dan reka bentuk. Dan topik lain yang kami sembang, konsisten merentasi apa yang saya panggil kebun berdinding.
Saya ingat pada persidangan Penolong Pintar pertama kami, empat tahun yang lalu, kami mempunyai orang-orang yang membangunkan Siri, orang-orang yang bekerja pada Cortana, saya tidak fikir bahawa Alexa telah membuat adegan itu. Tetapi pada akhirnya ada wartawan dari stesen TV tempatan, bertanya lelaki dari Microsoft, "Adakah Cortana bercakap dengan Siri?" Dia berkata, "Ya, saya pasti mereka lakukan." Dan, maksud saya, kita akan bekerja keluar butiran …
Ada harapan bahawa ejen peribadi saya, yang saya tidak mempunyai cukup … Saya mahu. Pembantu peribadi saya, entiti ini yang berada di bahu saya, yang mendengar apa yang saya katakan, dan pergi dan mencari tahu cara untuk melakukannya untuk saya. Itu akan menjadi perkara yang saya bawa dalam perbualan saya. Maksudnya, ya, Cortana harus bercakap dengan Alexa dan hal semacam itu. Dan kita menyusun jurang itu. Atau kita boleh mulakan dengan menyusun, tetapi anda mengenal pasti jurang dan anda mula mengisinya.
Ia akan bermula dengan tidak membuat saya terpaksa membuat keputusan perintah pertama, yang akan menjadi lebih bawah sedar. Tetapi apa peranti yang saya mahu gunakan? Yang saya ada. Ejen apa yang akan saya cakap? Yang dikaitkan dengannya. Apa yang saya mahu buat? Nah, itu kontekstual. Itulah saatnya.
Trend Perniagaan Kecil: Baiklah, jadi dua soalan cepat. Saya menganggap anda melihat integrasi Cortana-Alexa ini sebagai kemenangan untuk kedua-dua Microsoft dan Amazon. Adakah ada apa-apa, sama ada yang sebenarnya, anda rasa, adalah pemenang besar dalam hal ini? Dan kemudian sekeping yang lain akan, apa yang dilakukan oleh perusahaan untuk menerima suara? Adakah ini bergerak jarum, atau adakah ini hanya bagus, tetapi masih menunggu dan lihat?
Dan Miller: Well, pertama sekali, semuanya mesti menang-menang-menang. Ini tidak sepatutnya mengenai kedua-dua pembekal, ia sepatutnya mengenai siapa yang memakan barang-barang ini. Dan saya menggunakan yang dinasihatkan kerana saya bukan peminat besar istilah "pengguna." Kerana ia hanya membuat anda merasa seperti anda berada di sana, memakan sesuatu, yang bukan apa yang berlaku. Jadi, dalam satu cara, ia harus menjadi kemenangan yang lebih besar untuk Microsoft, hanya yang saya fikir bahawa Alexa dalam pelbagai cara, telah melebihi jangkaan pemaju dan penyelenggara. Dan Cortana semacam itu merendahkan pendapat saya.
Trend Perniagaan Kecil: Saya setuju dengan anda.
Dan Miller: Jadi jika ini dapat membawa aktiviti dari mana-mana titik masuk, yang mengambil kesempatan daripada perkara-perkara yang menggerunkan yang dimiliki oleh Microsoft dalam sumber yang didambakan, dalam alatnya, dalam program sokongan pemaju, ini seperti kemenangan super.
Dan kemudian, sama ada ia menggabungkan suara atau tidak, kedua-dua syarikat telah melabur dengan ketara dalam beberapa otak terbaik dalam perniagaan, untuk membina perbualan berasaskan suara. Nah, maksud saya, ia terlalu ironis. Suara adalah cara semula jadi untuk berinteraksi dengan sumber-sumber dalam sebuah syarikat. Ia akan berada di mana-mana, dan ia akan berfungsi dengan lebih baik, dan bunyi lebih seakan hidup. Semua perkara ini akan berlaku. Kesannya pada, seperti yang saya katakan, dalam alam semesta selari, ia tidak seperti ada pai di mana suara berjaya dengan perbelanjaan sembang. Tetapi anda akan mendapat lebih banyak contoh di mana ia merasa lebih alami untuk hanya bercakap dengan perkara-perkara. Anda tahu, itu penglihatan Star Trek. Ia seperti, "Komputer."
Trend Perniagaan Kecil: Saya meneka pai yang boleh berkembang apabila suara akan digunakan lebih banyak, dan chat terus digunakan banyak. Jadi tidak seperti, ia adalah permainan sifar di sini. Bunyi seperti perkara boleh tumbuh dan berkembang dan berkembang kerana kedua-dua teknologi ini semakin diperkenalkan dan digunakan oleh pengguna, atau pelanggan.
Dan Miller: Mungkin sebagai pemikiran penutupan, kerana apa yang anda katakan diilhamkan dalam … Saya telah mendapat taklimat dari banyak syarikat yang merawat dan mengenali perbualan suara itu, sama ada dalam panggilan seperti kami, dalam panggilan persidangan syarikat, bahawa rakaman, atau ia boleh menjadi transkrip, tetapi perbualan berasaskan suara itu sendiri adalah aset yang luar biasa.
Dalam saga ini data besar dalam analisis, ia adalah elemen data besar tidak terstruktur yang beberapa alat baru untuk melakukan analisis untuk melakukan sesuatu yang semudah, ketika kita menutup, dan anda sakit salah satu agen, pembantu, hanya untuk menilai apa kita bercakap tentang, hampir boleh, dalam masa beberapa minit, menyampaikan ringkasan. Kenal pasti topik-topik apa, perkara utama, kenali dalam fail suara, di mana mereka dibesarkan dan siapa yang mengatakannya. Ya, saya fikir kita akan bergerak ke era zaman kegemilangan. Suara adalah aset. Suara adalah asas untuk penjagaan pelanggan yang lebih baik, produktiviti pekerja yang lebih baik, semua perkara itu.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Ulasan ▼
