Tiada siapa yang meragui kuasa testimoni pelanggan yang baik. Mereka adalah antara bentuk pengiklanan yang paling dipercayai yang boleh ditawarkan oleh perniagaan anda; mereka tidak ada apa-apa untuk kamu; dan pelanggan yang menulisnya untuk anda adalah lebih cenderung untuk tetap setia kepada perniagaan anda kerana telah melakukannya.
Sudah tentu, apa membuat testimoni yang sangat kuat adalah hakikat bahawa mereka ditulis oleh orang yang tidak mempunyai sebarang kepentingan kewangan dalam perniagaan anda. Dan kekurangan bias yang mengandaikannya menyegarkan. Itulah sebabnya kita semua berpaling ke platform seperti Yelp atau membaca ulasan dalam talian sebelum kita menuju ke restoran itu untuk makan tengah hari atau membeli alat seterusnya.
$config[code] not foundTapi bagaimana dengan testimoni di laman web syarikat anda?
Testimoni mereka hanya akan melayani anda jika mereka memenuhi kriteria tertentu dan dengan mahir diletakkan di laman web anda. Jika mereka lakukan dan adalah , mereka akan membuat perbezaan dunia untuk penukaran tapak anda.
Bagaimana Meningkatkan Penukaran Dengan Testimoni Laman Web
Inilah cara untuk membuatnya berlaku:
1. Ketahui Apa yang Membuat Testimoni Baik
Testimoni cemerlang mengandungi empat elemen penting:
- Mereka menawarkan spesifik (berfikir nombor, peratusan, titik sakit, faedah, dan hasil).
- Mereka gunakan butir-butir untuk memberitahu kisah sebelum dan selepas ("Terima kasih kepada Karen, kami melihat hasil peningkatan sebanyak 35% tahun ini"; "Selepas enam bulan bekerja dengan Jabir, saya tidak lagi mengambil ubat sakit."
- Mereka menaikkan dan kemudian menghilangkan bantahan ("Kami mempunyai kebimbangan tentang latihan pekerja tetapi sistem itu hampir tidak mempunyai masa untuk melaksanakan").
- Mereka kelihatan dan sahih otak (iaitu mereka diiringi nama penulis, syarikat, tajuk, Gravatar, dan media sosial).
2. Tahu Mana Yang Harus Diperhatikan
Ada kemungkinan bahawa beberapa "testimoni" terbaik yang boleh anda tawarkan tidak mulakan sebagai testimoni sama sekali. Sebaliknya, mereka tertanam dalam surat-menyurat yang anda telah terima dengan pelanggan selama bertahun-tahun, atau mereka tersebar di seluruh web. Jadi sudah tiba masanya untuk mengalihkan anggapan anda bahawa testimoni hanya menjadi testimoni jika penulis yang dimaksudkan ia menjadi satu.
Cari peti masuk anda untuk e-mel daripada pelanggan anda yang paling setia, atau dari mereka yang paling menguntungkan dari perniagaan anda. Adakah mereka menulis mengenai transformasi mereka atau pengalaman produk atau perkhidmatan mereka? Jika ya, ekstrak baris tersebut, tulis kepada pelanggan anda, dan minta izin untuk menggunakannya.
Terdapat juga jejak breadcrumb bahan testimonial dalam komen pelanggan telah ditinggalkan di blog syarikat anda, pada mereka sendiri blog, tapak tinjauan awam, dan media sosial. Terdapat banyak platform di luar sana yang membolehkan anda menjejaki menyebut syarikat anda di web. Gunakan ini! Jangan biarkan komen luar biasa tentang syarikat anda berlama-lama di lubang hitam kelalaian internet.
3. Ketahui Bagaimana Bertanya
Sebaik sahaja anda telah habis carian maya anda, ini mungkin masanya untuk bertanya. Ini caranya:
- Hantar e-mel kepada pelanggan anda bertanya sama ada mereka bersedia untuk memasangkan perniagaan anda di tapak ulasan. Termasuk pautan ke laman web tersebut, dan menawarkan contoh atau dua testimoni cemerlang. Ini memberi pelanggan rasa apa yang anda cari; tetapi ia juga menunjukkan bahawa orang lain telah menulis untuk anda. Pelanggan akan menjadi lebih cenderung untuk melompat pada kereta panduan ulasan terima kasih kepada bentuk bukti sosial ini.
- Letakkan kaji selidik kepuasan pelanggan anda untuk kegunaan ganda. Anda sudah menggunakannya, betul ? Sisipkan kotak semak ke dalam tinjauan yang dapat diperiksa oleh klien jika mereka bersedia untuk memberikan anda maklum balas untuk testimonial.
- Tanyakan kepada pelanggan anda yang paling lama jika mereka menulis "testimoni". Terdapat persepsi bahawa menulis testimonial adalah lebih intensif buruh daripada menulis semakan; jadi anda mungkin mahu menyimpan perkataan ini untuk pelanggan anda tahu bersedia untuk meletakkan kerja semacam itu. Pelanggan jangka panjang anda mungkin bersedia membuat testimoni video untuk anda. Tolong tanya anda berdasarkan kekuatan hubungan anda.
- Berikan pelawat peluang untuk menghantar testimoni di laman web anda. Ini mungkin semudah meletakkan pautan di laman utama anda yang mengatakan "Bagaimana kami melakukan?" Dan membawa kepada borang penyerahan. Sekali lagi, letakkan testimoni teladan berhampiran pautan itu: Ia menetapkan bar; ia berfungsi sebagai bukti sosial; dan ia membuat itu testimoni lebih dipercayai.
- Memulakan "swap testimonial" dengan perniagaan tangensial kepada anda. Ini akan menjadi perniagaan yang anda sudah mempunyai hubungan dengan beberapa jenis (mungkin anda merujuk pelanggan merujuk, misalnya); jadi anda tahu bahawa perniagaan 'kekuatan, nilai, dan pencapaian - dan mereka tahu anda.
4. Tahu W topi untuk bertanya
Ingat elemen testimonial yang baik: Anda akan ingin menimbulkan pertanyaan yang memastikan pelanggan memberikan nombor, butiran, keraguan awal, dan naratif. Jika tidak, anda akan mendapat beberapa testimoni tentang bagaimana "hebat" anda - dan anda mungkin! - tetapi tiada bahan untuk menunjukkan prospek anda. Soalan yang terikat untuk menghasilkan testimoni yang kukuh termasuk:
- Adakah anda mempunyai keraguan tentang penawaran kami; dan apa yang berlaku kepada mereka yang teragak-agak selepas anda menggunakan produk kami atau mengupah perkhidmatan kami?
- Apakah jenis masalah yang anda ada ketika anda menghubungi syarikat kami; dan bagaimanakah masalah itu akhirnya diselesaikan untuk anda?
- Apa ciri atau faedah dari tawaran kami yang membuat anda memilih kami di atas pertandingan? Sekiranya anda mencuba penyelesaian lain sebelum kami?
- Apa hasil atau penambahbaikan yang anda alami akibat produk atau perkhidmatan kami?
Anda mendapat gambar. Pose soalan anda supaya pelanggan mempunyai tiada pilihan tetapi untuk menawarkan anda butiran berair sebagai tindak balas.
5. Berusaha untuk Pelbagai
Anda telah berada di internet cukup lama untuk mengetahui bahawa prospek akan lebih dipaksa oleh memindahkan imej berbanding dengan blok teks testimonial berturut-turut. Jadi beri mereka beberapa permen mata.
Testimoni video melakukan keajaiban untuk penukaran; jadi apa-apa jenis imej. Tawarkan tembakan sebelum dan selepas transformasi yang telah anda lakukan untuk pelanggan anda. Tunjukkan pelanggan anda di habitat semulajadi mereka, kerana mereka mendapat manfaat daripada produk anda. Termasuk logo syarikat, audio, graf dan grafik. Terus bertanya: Bagaimana saya boleh membuat pengalaman memakan testimoni menyeronokkan untuk prospek saya?
Ini adalah saat anda berfikir di luar kotak. Ada di sana.
6. Simpan Laman Testimonial Dedicated pada Laman Anda
Strategi ini akan sangat berharga jika produk atau perkhidmatan anda memerlukan pelaburan kewangan yang tinggi di bahagian prospek anda. Semakin banyak jaminan prospek anda akan diperlukan, bukti yang lebih bersifat sosial anda harus siap bagi mereka.
Pertimbangkan untuk menawarkan ciri pengisihan supaya pengguna dapat dengan cepat mengesan testimoni yang mereka akan paling bergema. Sertakan CTA dan pautan unmissable ke halaman produk atau halaman pendaratan anda. Ingat, prospek mungkin mengklik pada halaman testimonial anda untuk sedikit jaminan positif yang terakhir. Kebanyakan mereka mungkin membuat keputusan untuk membeli manakala pada halaman itu . Jangan buat sukar bagi mereka untuk berbuat demikian.
7. Tempatkan Testimoni di Points Geseran
Titik geseran adalah sebarang tempat di laman web anda di mana prospek mungkin merasa tahan untuk menukar. Ini bermaksud semua Butang CTA. (Setiap panggilan untuk bertindak meminta pengguna untuk membuat suis dari pengguna maklumat pasif kepada responden aktif; rintangan kuat di sana.) Ini juga bermakna halaman harga anda, halaman cek anda … dan mana-mana halaman yang melibatkan satu bentuk.
Mengingatkan prospek mengenai faedah-faedah tawaran anda tepat pada masanya rintangan-rintangan ini bermakna kurang rintangan .
8. Gunakan Reka Bentuk untuk Lukis Mata Pengguna ke Testimonial anda
Apakah ini bermakna untuk halaman testimoni anda adalah bahawa anda harus memberikan setiap testimoni rawatan diraja yang sewajarnya. Gunakan ruang kosong, imej, atau grafik untuk memisahkan testimoni antara satu sama lain, supaya masing-masing mempunyai kebanggaan sendiri. Tidak kira betapa baik pujian itu, tiada sesiapa akan memasuki jisim teks berterusan untuk mencari testimoni yang paling relevan kepada mereka.
$config[code] not foundUntuk testimoni yang disebarkan di tempat lain di laman web anda? Peraturan yang sama dikenakan. Ruang kosong, warna, atau imej sekeliling akan menarik mata pelawat ke tepat teks yang anda mahu mereka lihat.
Lagipun, testimoni hanya boleh ditukar sebaik sahaja ia dilihat dan dibaca.
Anda mungkin berharga untuk melihat beberapa testimoni cemerlang dalam tindakan; kalau begitu, semak contoh-contoh ini . Dan tentu saja, testimoni hanya satu elemen kecil (tapi penting!) Dari laman web perniagaan Anda. Hala Tuju Akademi Zoho ke Laman Web Perniagaan Terbaik Anda dibungkus dengan tip, helah, cadangan, dan amalan terbaik untuk elemen-elemen lain yang mungkin anda lakukan.
Foto melalui Shutterstock
1
