Sebagai pemilik perniagaan kecil, mudah untuk ditangkap dalam operasi sehari-hari perniagaan anda. Dan sementara perkara-perkara yang berjalan di belakang tabir pasti penting, anda tidak boleh memberi tumpuan kepada mereka dengan mengorbankan hubungan anda dengan pelanggan.
Perniagaan Kecil Dibina pada Hubungan
Apabila orang berfikir tentang perniagaan kecil, imej tertentu ditimbulkan dalam fikiran mereka. Mereka memaparkan sebuah kedai di jalan utama di sebuah bandar kecil. Mereka melihat pemilik kedai ramah yang tahu pelanggan dengan nama pertama mereka dan berinteraksi dengan mereka semasa mereka berjalan. Mereka melihat jabat tangan, senyuman, dan janji yang sentiasa dihormati.
$config[code] not foundLihat, perniagaan kecil adalah mengenai hubungan interpersonal. Mereka berkembang maju dalam hubungan dan perbualan. Tetapi di suatu tempat di sepanjang jalan, syarikat-syarikat bergerak dari tengah-tengah perniagaan kecil. Dengan begitu banyak kuasa dan gangguan yang berlainan untuk perhatian, perniagaan kecil telah mula menghabiskan lebih sedikit masa memfokuskan hubungan dan lebih banyak masa menangani tugas dan tanggungjawab pentadbiran "penting".
Masalah dengan peralihan ini dalam pengurusan perniagaan kecil adalah tidak ada yang lebih penting daripada hubungan pelanggan. Walaupun gaji, perakaunan, pemasaran digital, analisis laman web, media berbayar, pengambilan pekerja, dan perkara latihan, mereka tidak boleh mengambil perhatian daripada hubungan pelanggan. Sebaik sahaja hubungan terhindar, perniagaan ini mengikuti belakang.
Melakukan kebaikan dan melakukan analisis cepat mengenai perniagaan kecil anda. Adakah anda dibungkus dalam tugas sehari-hari dan tanggungjawab pengurusan yang anda tidak lagi memupuk hubungan yang sihat dengan pelanggan baru dan sedia ada?
Sekiranya ini berlaku, anda tidak bersendirian. Ia adalah wabak di dunia perniagaan dan anda akan mendapati beribu-ribu pemilik perniagaan lain dalam bot yang sama. Walau bagaimanapun, pada satu ketika, anda perlu membuat keputusan sedar untuk keluar dari perahu dan kembali kepada apa yang membuat anda berjaya: hubungan.
4 Cara Meningkatkan Hubungan Pelanggan
Anda tidak boleh merapatkan jari anda dan menginginkan perjalanan anda menjadi hubungan pelanggan yang lebih kukuh. Apa yang anda perlukan adalah strategi hubungan pelanggan yang menargetkan kelemahan tertentu dalam perniagaan anda dan membina kekuatan yang sudah anda miliki. Dan sementara setiap perniagaan akan mempunyai berbagai keperluan dan langkah-langkah tindakan, petua berikut akan memberi anda pijakan yang kuat untuk dapat dibina untuk masa depan.
1. Gunakan Perisian CRM
Pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) adalah istilah yang digunakan untuk menerangkan alat-alat berguna yang digunakan oleh perniagaan kecil untuk menyelaraskan pengurusan dan memupuk hubungan pelanggan.
"Ia biasanya sistem berasaskan awan yang menyimpan maklumat mengenai pelanggan, pelanggan berpotensi dan kenalan di satu tempat yang selamat di mana semua orang dalam pasukan anda boleh mengakses dan mengemaskini di mana sahaja mereka berada," kata pakar perniagaan kecil, Nadia Finer. "CRM juga boleh membantu anda mengembangkan perniagaan anda dan memastikan pelanggan gembira dengan menjejaki interaksi dan tugas, dan memberi anda gambaran yang jelas mengenai saluran jualan anda."
Apa yang lebih baik ialah: CRM menjadikannya mudah untuk mengurus hubungan pelanggan apabila anda tidak mempunyai masa untuk mengendalikan setiap tugas secara manual.
Sebagai prinsip umum, kebanyakan perniagaan mengekstrak 70-80 peratus daripada keuntungan mereka daripada 20-30 peratus daripada pelanggan mereka. Salah satu cara untuk memaksimumkan nilai sistem CRM anda ialah menggunakan alat analitik terbina dalam untuk menjejaki siapa pelanggan anda yang paling berharga.
Sebagai pengurus pemasaran Christopher Meloni menerangkan, "Penjejakan semacam ini, dengan bantuan perisian CRM anda, akan membolehkan anda memperuntukkan sumber anda dengan cara yang 20-30% daripada pelanggan anda mendapatkan perkhidmatan pelanggan terbaik, selalu. Ini disebut peruntukan berasaskan sasaran, dan ia dapat membuktikan keajaiban untuk anda dan organisasi perniagaan anda. "
CRM juga boleh digunakan untuk membantu anda menangani aduan pelanggan secara cepat. Dengan memberikan respons yang cepat, anda boleh menangani masalah seperti yang timbul (bukannya membiarkan mereka meremehkan). Kegunaan berharga lain - bergantung kepada sistem CRM yang anda gunakan - termasuk keupayaan untuk menganalisis corak pembelian pelanggan, menghantar kemas kini automatik, dan menjejaki siapa pelanggan dan bagaimana mereka mungkin bertindak balas dalam situasi tertentu.
2. Melabur dalam Perisikan Perniagaan
Adakah anda kini melabur dalam risikan perniagaan? Ini adalah trend perkembangan terpantas dalam perniagaan kecil dan anda perlu membuat keutamaan jika anda berpeluang untuk memperoleh dan mengekalkan asas pelanggan setia yang terus datang kembali dari masa ke masa.
"Perisikan perniagaan untuk perniagaan kecil membantu mengumpulkan data tentang tingkah laku pelanggan dan strukturnya dalam bentuk yang jelas agar dapat dianalisis dengan cepat dan mudah," jelas Heiko Troster dari datapine. "Dengan pandangan tentang tingkah laku pelanggan anda, anda boleh membuat keputusan perniagaan yang berkesan."
Data adalah peluru usaha komunikatif anda. Apabila anda memahami siapa pelanggan anda dan apa yang mereka mahu, anda boleh meramalkan keperluan secara berkesan dan memenuhi keinginan mereka. Anda masih perlu bertindak secara strategik atas maklumat yang anda miliki, tetapi sekurang-kurangnya alat perisikan perniagaan dapat menyediakan data berharga yang anda tidak akan ketinggalan.
3. Kumpulkan Maklumat Lebih Lanjut mengenai Pelanggan
Pelanggan ingin dikenali sebagai lebih daripada nombor invois atau resit. Mereka mahu dilihat sebagai individu dengan kehidupan peribadi, keperluan, dan sensitiviti. Apabila anda mempunyai alat CRM dan alat perisikan perniagaan yang maju, anda boleh dengan bijak mengumpulkan lebih banyak maklumat mengenai pelanggan anda dan mendapatkan gambaran yang lebih lengkap mengenai siapa mereka dan keperluan mereka. Ini akan memberi manfaat kepada anda dalam jangka panjang dengan membolehkan anda berinteraksi dengan pelanggan secara individu.
4. Memperbentukkan Strategi Media Sosial Anda
Apakah strategi media sosial semasa anda? Jika anda tidak membuat usaha sedar selama bertahun-tahun untuk membuat kehadiran media sosial anda tentang pengikut anda, maka profil Facebook, Twitter, dan Instagram anda mungkin berkhidmat sendiri. Semua kandungan yang anda siarkan adalah mengenai jenama anda dan anda tidak menambah sebarang nilai sebenar kepada pelanggan anda. Bunyi akrab?
Jika matlamatnya adalah untuk mengukuhkan hubungan pelanggan, anda perlu membentuk semula strategi media sosial anda dan menjadikannya lebih kurang tentang anda dan lebih banyak tentangnya. Buat jalan untuk perbualan dua hala berlaku.
"Tidak seperti perbualan sehala di mana syarikat biasanya menguasai naratif dan tidak benar-benar mengakui atau berinteraksi dengan pengunjung / pengikut, perbualan dua hala terus menghubungkan jenama dan pengguna," kata Carolyn Edgecomb IMPACT. "Dua perbualan adalah dialog, di mana jenama bercakap dan mendengar penonton mereka, bertindak balas langsung kepada kehendak dan kehendak mereka."
Aturan klasik adalah 80 peratus jawatan media sosial anda harus menambah nilai pada jenama anda tanpa mempromosikan produk dan perkhidmatan anda secara langsung. Cuba yang terbaik untuk memenuhi matlamat ini.
Buat Lebih Masa untuk Pelanggan
Membina hubungan yang kuat dengan pelanggan memerlukan usaha. Tetapi terima kasih kepada teknologi yang anda kini ada kepada anda - seperti sistem CRM, alat perisikan perniagaan, dan media sosial - ia tidak perlu memerlukan satu tan waktu.
Sekarang adalah masa untuk membuat rancangan permainan untuk berjaya. Bagaimanakah anda akan menangani banyak keperluan syarikat anda tanpa menjejaskan hubungan hubungan pelanggan? Ia akan mengambil beberapa percubaan dan kesilapan, tetapi anda boleh mencari penyelesaian.
Foto Perempuan Perniagaan melalui Shutterstock
1
