Tugas Pengurus Perkhidmatan Pelanggan

Pengurus perkhidmatan pelanggan berurusan dengan pelanggan setiap hari. Ini termasuk semua pelanggan, bahkan orang-orang yang bergaduh yang mahukan sesuatu untuk apa-apa. Pengurus perkhidmatan pelanggan yang baik tahu bagaimana untuk memastikan semua pelanggan gembira dan meresap situasi berpotensi yang tidak menentu.

Pengawasan Pekerja

$config[code] not found imej perkhidmatan pelanggan oleh Kurhan dari Fotolia.com

Pengurus perkhidmatan pelanggan akan menyelia semua pekerja perkhidmatan pelanggan. Ini termasuk memastikan mereka melaksanakan tugasan tugas mereka dengan betul, tiba tepat pada waktunya dan bekerja dengan cekap.

Mengawasi Perkhidmatan Pelanggan

Pengurus perkhidmatan pelanggan mengawasi khidmat pelanggan di seluruh syarikat atau cawangan tertentu. Ini termasuk memastikan amalan khidmat pelanggan mantap dan diikuti oleh pekerja perkhidmatan pelanggan, serta memastikan kecemerlangan dalam perkhidmatan pelanggan.

Video Hari Ini

Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh Sapling

Mengiktiraf Peluang Jualan

Pengurus perkhidmatan pelanggan juga harus mengenali peluang jualan ketika berurusan dengan pelanggan dan selalu berusaha untuk menjual lebih banyak barang atau jasa di titik layanan.

Latihan Pekerja Perkhidmatan Pelanggan

Pengurus perkhidmatan pelanggan terlibat dalam latihan pekerja perkhidmatan pelanggan. Ia adalah tanggungjawab pengurus untuk memastikan semua pekerja perkhidmatan pelanggan terlatih dan memahami peraturan, etika dan harapan yang berlaku untuk pekerjaan mereka.

Matlamat Mesyuarat

Pengurus perkhidmatan pelanggan bertanggungjawab untuk memenuhi matlamat dalam perkhidmatan pelanggan. Ini termasuk meningkatkan penarafan kedai dalam perkhidmatan pelanggan, meletakkan pelanggan terlebih dahulu, dan mencapai perasaan positif mengenai kedai atau cawangan oleh orang awam.