Perkhidmatan pelanggan adalah penting. Jika anda menjalankan perniagaan, anda sudah tahu itu. Tetapi anda mungkin tidak menyedari betapa hebatnya perkhidmatan pelanggan miskin yang boleh dimiliki oleh syarikat anda. Data yang dikumpul oleh ClickSoftware menerangkan:
"Pengalaman pelanggan yang buruk mengakibatkan kerugian $ 83 bilion oleh perusahaan A.S. setiap tahun kerana pembelotan dan pembelian yang ditinggalkan."
$config[code] not foundApabila berurusan dengan isu-isu perkhidmatan pelanggan, ia boleh menjadi lebih mudah untuk memberi tumpuan kepada kos yang mungkin dikaitkan dengan membetulkan isu-isu. Tetapi kos tidak membuat pelanggan anda bahagia boleh menjadi lebih besar. Dalam banyak kes, hanya salah satu kesilapan yang boleh membebankan pelanggan yang boleh membuat pembelian masa depan dengan perniagaan anda. Sebenarnya, data menunjukkan bahawa 89% pengguna yang mengalami perkhidmatan yang buruk akan beralih kepada jenama lain.
Klik Imej untuk Memperbesar
Ia bukan hanya perkhidmatan pelanggan yang buruk yang boleh memberi impak ke atas saluran anda. Data juga menyatakan bahawa 63.9% pengguna menganggap perkhidmatan pelanggan menjadi lebih penting daripada harga ketika memutuskan sama ada atau tidak untuk melakukan perniagaan dengan syarikat. Dan 55% sebenarnya akan membayar lebih untuk menjamin perkhidmatan yang lebih baik.
Jadi, walaupun menyediakan perkhidmatan yang baik boleh menanggung kos syarikat anda dalam beberapa kes, pelanggan menghargainya. Dan reputasi yang kukuh untuk khidmat pelanggan sebenarnya dapat membantu anda mengimbangi kos yang kadang-kadang berkaitan dengan menjaga pelanggan anda bahagia.
Untuk mengekalkan reputasi yang kukuh untuk khidmat pelanggan, menggunakan media sosial adalah hampir satu keperluan. Pelanggan yang pernah memanggil, menulis, atau sebaliknya menjangkau syarikat secara persendirian kini beralih kepada media sosial untuk menyatakan kebimbangan atau komen. Walaupun 70% aduan di Twitter tidak dijawab, pelanggan mengharapkan anda memberi respons kepada mereka.
Ini cara awam yang lebih umum untuk menimbulkan rasa tidak puas bermakna bahawa bukan sahaja perniagaan mempunyai tanggungjawab untuk menangani kebimbangan para pelanggan mereka, tetapi juga kebimbangan mengenai sambungan sosial mereka yang lain. Terima kasih kepada media sosial, satu pengalaman perkhidmatan yang buruk dapat melakukan lebih daripada sekadar kehilangan pelanggan. Ia boleh merosakkan jenama anda dengan semua pengikut anda.
Jadi masa depan anda berurusan dengan isu perkhidmatan pelanggan - pastikan anda mempertimbangkan kos sebenar yang berpotensi.
Foto tidak berpuas hati melalui Shutterstock
18 Komen ▼
