Ketika penyakit Alzheimer Catherine Walker maju, anak perempuannya, Gail Watson cuba mengimbangi penyakit ibunya dan merawat ayahnya yang sakit. Berjuang sebagai pengasuh kepada kedua ibu bapanya, dia mendapati Vancouver, BC yang berpangkalan di Nurse Next Door, sebuah syarikat yang menyelamatkan penjaga dengan memberikan sokongan untuk membantu menjaga orang yang tersayang di rumah.
Ditubuhkan pada tahun 2001 oleh John DeHart dan Ken Sim, Nurse Next Door dilahirkan dari pengalaman peribadi mereka ketika mencari seorang pengasuh untuk ibu bapa mereka, mereka berulang kali menghantar calon yang tidak sesuai. Seperti banyak perniagaan kecil yang lahir daripada semangat peribadi, perniagaan Sim dan DeHart telah berkembang pesat. Tetapi seperti mana-mana perniagaan yang berkembang pesat, kesakitan yang semakin meningkat berlaku. Jadi DeHart dan Sim memutuskan bahawa apabila kesilapan berlaku, mereka akan menghantar permintaan maaf yang tulus dan tulus, menjelaskan apa yang salah, bagaimana mereka akan menyelesaikan keadaan, dan dengan rendah diri meminta maaf.
$config[code] not found
Bagaimana $ 1,500 Digunakan pada "Pai Humble" Diselamatkan $ 100,000 dalam Perniagaan
Apabila mereka tergelincir, Jururawat Next Door menghantar pai yang baru dibakar sebagai sebahagian daripada permintaan maaf mereka. Tidak ada pai lama-mereka hantar pai yang rendah hati , dengan nota yang mengatakan, "Kami sangat terkilan dengan kesilapan kami dan dengan tulus meminta maaf atas perkhidmatan yang buruk ini." Mereka bergantung kepada beberapa pembuat roti tempatan di Vancouver untuk membekalkan pai, yang paling ketara yang merupakan pakaian yang dipanggil Acme Humble Pie. Sim dan DeHart berkata, "Apa yang salah dengan makan pai sederhana?" Terutamanya apabila pelanggan dipertaruhkan?
Tentukan Kata "Maaf"
Gail Watson, cerita yang kami mulakan di bahagian atas blog ini, menerima salah satu pai itu selepas Nurse Next Door terlepas pelantikan awalnya. Walaupun dia marah pada mulanya, penyampaian cepat permintaan maaf yang tulus dan perihal dan kerendahan isyarat mudah ini mengambil kelebihan. Watson tetap menjadi pelanggan setia hari ini.
Apa yang bermula sebagai isyarat spontan oleh seorang pekerja kini merupakan bahagian biasa bagaimana Jururawat Next Door melatih luka pelanggan dari kegagalan perkhidmatan sesekali. DeHart menganggarkan bahawa setiap tahun, Nurse Next Door membelanjakan kira-kira $ 1,500 pada pai yang rendah hati, tetapi menjimatkan sekitar $ 100,000 dalam jualan. "Lebih-lebih lagi mengenai menjaga pelanggan daripada soalan yang salahnya. Nilai pelanggan yang hilang sangat tinggi, " Kata DeHart. "Pelanggan yang berpuas hati berkongsi pengalaman mereka dengan rakan dan keluarga."
Sejak awal tahun ini, Nurse Next Door telah berkembang maju dan berkembang menjadi syarikat penjagaan kesihatan rumah terbesar di British Columbia. Kemungkinan besar perkhidmatan mereka yang banyak dibincangkan mendorong pertumbuhan mereka… atau adakah orang hanya mahu sekeping pai itu?
Pergi Cuba Ini
Evaluasi Bagaimana Baik Anda Katakan "Maaf"
- Bagaimanakah anda menilai keupayaan anda untuk mengenal pasti dan mengakui kesilapan?
- Bagaimanakah pelanggan anda mengatakan yang anda sedang lakukan?
- Adakah pelanggan merungut mengenai kerendahan hati dan pemulihan anda daripada kesilapan?
- Bagaimanakah keputusan anda pulih daripada kesilapan berbanding dengan syarikat yang dikasihi ini?
- Adakah permohonan maaf anda mendapat status "tercinta"?
Bolehkah Anda Memutuskan untuk Mengatakan "Maaf"?
- Apakah versi "pai merendah diri" anda?
- Adakah anda cukup membuka untuk mempertimbangkan bahawa ada masa yang anda perlukan, dan secara proaktif pergi ke sana dan mencari tukang roti untuk membuatnya?
- Apakah satu cara untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan apabila anda kadang-kadang tergelincir?
