Bagaimana proaktif adalah perkhidmatan pelanggan perniagaan kecil anda? Walaupun wakil perkhidmatan pelanggan anda bersedia untuk menjawab panggilan telefon pada cincin pertama, tahu semua jawapan dan dapat menyelesaikan setiap masalah yang mungkin pelanggan mungkin, mereka masih dapat melakukan lebih banyak. "Penjagaan pelanggan proaktif" adalah salah satu daripada tren perkhidmatan pelanggan teratas yang dikenal pasti dalam laporan terkini WDS, 10 Trend Dalam Penjagaan Pelanggan 2015.
Menjadi proaktif bermakna menyediakan bantuan khidmat pelanggan sebelum pelanggan meminta - dan WDS percaya ia akan menjadi pembeda yang semakin penting pada tahun-tahun akan datang. Dalam peruncitan bata-dan-mortar, ucapan "Bagaimana saya boleh membantu anda?" Ucapan proaktif dalam perkhidmatan pelanggan. Tetapi bagaimanakah sikap proaktif ini boleh meluas ke industri lain dan perniagaan dalam talian sahaja? Berikut adalah beberapa cadangan.
$config[code] not found- Susulan apabila pesanan ditempatkan untuk mengesahkan pesanan dan memberikan anggaran tarikh penghantaran. Buat mesej yang diperibadikan dengan menggunakan nama rep perkhidmatan pelanggan tertentu dan memilikinya mengambil pemilikan pelanggan.
- Adakah jurujual menghubungi pelanggan selepas pembelian selesai untuk melihat sama ada mereka berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan, mempunyai sebarang pertanyaan atau ingin mengetahui tentang produk atau perkhidmatan pelengkap. Menggunakan CRM, ini boleh dilakukan dengan mudah menggunakan templat yang jurujual memperibadikan dan menjadualkan jangkauan lebih awal dari masa ke masa.
- Belajar dari aktiviti pelanggan di laman web anda. Sekiranya pelanggan menghabiskan banyak masa di laman atau produk tertentu, atau melihat bahagian "Bantuan" dan "Soalan Lazim", hubungi popup yang bertanya jika pelanggan memerlukan bantuan dan menawarkan pilihan sembang langsung atau perkhidmatan pelanggan nombor telefon untuk dipanggil. Dengan cara ini, pelanggan boleh mendapatkan bantuan dengan cara yang mereka suka.
- Jika data anda menunjukkan pelanggan tertentu membuat pembelian berulang atau bermusim (seperti bekalan taman setiap musim bunga, pembersihan rumah menyeluruh sebelum produk Kesyukuran atau penjagaan kulit setiap beberapa bulan), hubungi mereka beberapa minggu menjelang masa depan mereka mungkin membeli, dan menawarkan untuk menetapkannya pada pelan perkhidmatan auto-kapal atau berulang pada diskaun untuk mengunci harga semasa.
Dengan menjangkau menawarkan bantuan sebelum pelanggan memerlukannya, anda akan menjadikan kehidupan mereka lebih mudah - dan perniagaan anda lebih mudah diingati pada masa akan datang mereka mencari apa yang anda jual.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Pelanggan Gambar melalui Shutterstock
Lebih dalam: Kandungan Saluran Penerbit 2 Komen ▼
