Saya membeli semuanya dalam talian: pakaian, barang kemas, tayar, perjalanan, dan perabot. Saya tidak hanya berbelanja - saya juga beli! Baru-baru ini, saya berbelanja untuk tilam; saya memerlukan penggantian. Saya memutuskan untuk membeli secara dalam talian kerana yang saya telah mencuba di kedai-kedai tidak berubah semua yang hebat, sedangkan yang terakhir saya beli dalam talian adalah lebih baik dan masih digunakan di bilik tidur tetamu saya. Saya melihat sekeliling laman web, menambah produk ke kereta dan memulakan proses checkout. Pada masa itu saya melihat bidang yang berkata memasukkan kod diskaun. Saya tidak mempunyai apa-apa, jadi saya berhenti membeli saya dan meninggalkan keranjang belanja saya.
$config[code] not foundSaya perlu bersikap jujur. Saya meninggalkan keranjang belanja saya kerap kerana saya membeli telefon saya untuk pakaian dan barang kemas lebih daripada yang saya perlu. Dan saya selalu mendapat e-mel peringatan itu untuk kembali dan mendapatkan apa yang ada dalam keranjang belanja saya dengan insentif tambahan sedikit seperti penjimatan tambahan. Atau pada malam itu ketika saya menangkap kawan-kawan di Facebook, kasut yang saya lihat sekarang sedang mengejar saya.
Satu Penyebab Kerugian Pembatalan Keranjang Belanja
Saya secara rasminya telah dilatih untuk menunggu e-mel berasaskan insentif atau iklan yang diiklankan semula. Sekarang sebagai pengguna yang saya lakukan, apa yang menjadikan saya gila sebagai pemasar - saya tidak menukarnya! Sebenarnya saya mahukan tilam itu dan jika saya tidak mendapat kod tawaran istimewa untuk kembali atau hadiah istimewa dengan pembelian saya masih akan membelinya. Tetapi buat masa ini saya menunggu mereka memberi saya insentif tambahan yang membuat saya berasa lebih istimewa dan seperti saya menipu sistem. Apabila saya menyedari ini malam yang lain pemasar di dalam saya ketawa dengan kuat pada permainan digital baru yang telah kami buat - mengejar penukaran itu.
Pelanggan adalah Pintar, Kita Tidak Boleh Mampu menjadi bodoh
Media Post baru-baru ini melaporkan bahawa kadar pengabaian kereta belanja pada peranti mudah alih adalah 78 peratus. Itu lebih dari 3 dari setiap 4 jualan. Jelas, peruncit tidak mahu kehilangan jualan tersebut. Itulah sebabnya kami telah melihat perkembangan peringatan kereta belanja terbiar secara automatik; mesej e-mel ini bertindak sebagai usaha terakhir untuk menutup penjualan. Mereka bekerja. Institut Baynard telah melaporkan kenaikan 35 peratus dalam kadar penukaran apabila proses checkout yang lebih baik, termasuk peringatan troli beli-belah yang terbengkalai, dilaksanakan. Kebanyakan, jika tidak semua, peringatan kereta belian yang ditinggalkan termasuk beberapa jenis tawaran simpanan atau insentif seperti penghantaran percuma.
Pembeli mempunyai agenda sendiri. Mereka mahu perkara yang mereka mahu, tetapi mereka juga mahu menjimatkan wang. Penggunaan aplikasi seperti RetailMeNot, BuyVia, dan ShopSavvy telah menjadi perilaku membeli-belah utama; anda tidak perlu menjadi lebih cerdas teknologi atau lebih awal dari lengkung untuk mencari transaksi dalam talian. Untuk pembeli desktop, sambungan Honey untuk Chrome membuat mencari kod diskaun semasa pemeriksaan angin.
Pembeli cerdas hari ini memerhatikan penggunaan perkara seperti iklan retargeter. Mereka tahu bahawa mereka sedang diperhatikan dalam lawatan membeli-belah dalam talian mereka, dan mereka telah mengetahui bahawa kepentingan mereka mempunyai nilai. Ia tidak mengambil saintis roket untuk mengetahui bahawa membiarkan pembelian membeli-belah dalam keranjang belanja untuk sementara waktu akan mengakibatkan simpanan akhirnya. Jika kepuasan segera bukan keutamaan pembeli, tiada apa-apa yang hilang dan segala-galanya untuk mendapatkan dengan menunggu untuk melihat tawaran apa yang akan diwujudkan. Persoalan siapa yang menerajui siapa yang melalui corong jualan pada ketika ini adalah sangat nyata: melengahkan pembelian adalah alat perundingan yang telah kami masukkan ke dalam tangan pelanggan melalui penggunaan peringatan pengabaian keranjang belanja yang meluas. Permainan digital mengejar, tetapi siapa yang mengejar siapa?
Bagaimana Kami Mengubah Kelakuan Terperinci ini?
Kini kita perlu bercakap tentang apa yang boleh kita lakukan. Diskriminasi yang meluas telah pun menjadi kebimbangan bagi banyak sektor runcit; Black Friday, Cyber Monday dan acara membeli-belah lain telah menormalkan diskaun penting sebanyak 50 peratus dan lebih. Menormalkan diskaun sebagai tindak balas kepada tingkah laku beli-belah lain mengurangkan nilai peluang simpanan mana-mana: adakah anda mendapat kelebihan minat apabila anda memberitahu pelanggan mereka boleh menjimatkan 5 peratus? Diskaun kurang daripada 20 peratus sering dilihat sebagai terlalu kecil untuk bersusah payah, walaupun pada item tiket tinggi. Adakah terlambat untuk membalikkan trend ini? Adakah terdapat cara lain untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk membeli barangan yang mereka mahu, atau adakah kita perlu menerima bahawa sekurang-kurangnya setiap barang lain yang menjadikannya ke dalam keranjang belanja pelanggan tidak boleh dijual sama sekali?
Apabila alat teknologi berkembang dan berubah dan jualan dalam talian terus berkembang, apakah kelakuan baru yang harus kita mulakan? Saya suka mendengar pendapat anda. Kami memerlukan idea menyebarkan yang nyata dan menyeluruh mengenai isu ini, terutama bagi pihak peruncit kecil dan bebas yang menanggung kos diskaun yang tidak seimbang. Timbang dalam. Bersama-sama, kita mungkin dapat memikirkan cara mengubah aturan permainan.
Foto Keranjang Kosong melalui Shutterstock
1
