Amazon adalah syarikat yang paling terlibat dengan pelanggan, menurut laporan baru-baru ini. Dan perniagaan kecil berpotensi dapat mempelajari beberapa pelajaran penting dari gergasi runcit dan nama-nama besar lain yang memberi tumpuan kepada keterlibatan pelanggan.
Forbes Insights bekerjasama dengan Pega untuk menyusun senarai 50 syarikat yang paling terlibat, yang turut termasuk Google Alphabet induk Inc., Starbucks, Locker Kaki, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe dan Nordstrom.
$config[code] not foundContoh Penglibatan Pelanggan
Jadi apa yang boleh syarikat-syarikat seperti Amazon, Google dan Starbucks mengajarkan jenama yang lebih kecil tentang penglibatan pelanggan? Mereka syarikat tidak hanya memasarkan kepada pelanggan mereka. Mereka secara aktif melibatkan pelanggan mereka dalam usaha tersebut. Mereka mengumpul maklumat. Mereka menyiarkan foto pelanggan. Mereka bertindak balas terhadap pertanyaan mengenai media sosial.
Bruce Rogers, Ketua Pegawai Insight di Forbes Media, berkata dalam e-mel kepada Trend Perniagaan Kecil, "Penglibatan pelanggan adalah pemasaran baru. Tiada jumlah pengiklanan, promosi atau diskaun dapat mengatasi pengalaman yang buruk dengan jenama, sama ada produk atau perkhidmatan itu sendiri, perkhidmatan pelanggan yang tidak peduli atau invois yang mengelirukan. "
Konsep-konsep itu adalah penting untuk perniagaan mana-mana saiz. Malah perniagaan kecil perlu bersaing dengan orang-orang seperti Amazon dan Starbucks. Dan jika syarikat-syarikat besar ini melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menjaga mereka dalam talian, perniagaan kecil boleh ditinggalkan.
Rogers berkata, "The Forbes Insights penyelidikan mengenai topik dan pembangunan 50 Senarai Syarikat Terlibat Paling Banyaknya memberikan perniagaan dari apa jua ukuran dengan pelajaran yang kuat tentang apa yang diperlukan untuk berjaya dalam persekitaran hari ini di mana harapan pelanggan untuk penglibatan pelanggan selalu dibandingkan dengan suka Amazon - tidak kira kategori produk. Ia mengambil pendekatan yang dipikirkan dengan baik, sama ada interaksi tatap muka atau hubungan melalui media sosial. Ia mengambil komitmen terhadap ketelusan dan kejujuran dalam setiap transaksi. Dan ia memerlukan budaya yang memperkuat tanggapan bahawa kesetiaan pelanggan dan kepuasan adalah tanggungjawab setiap orang. "
Walau bagaimanapun, sesetengah perniagaan kecil mungkin mempunyai hak ke atas syarikat-syarikat besar di kawasan ini. Perniagaan kecil sering lebih mudah diakses oleh pelanggan mereka hanya kerana terdapat lebih kurang ahli pasukan dan proses di tempat. Dan perniagaan yang kurang sesuai dengan cara mereka boleh menjadi lebih tangkas dan menyesuaikan diri dengan pandangan atau kebimbangan pelanggan.
Rogers berkata, "Perniagaan kecil biasanya berjaya kerana mereka berasaskan prinsip-prinsip ini. Perniagaan yang lebih besar akan menjadi lebih buruk kerana mereka cenderung kehilangan pandangan ini apabila mereka berkembang dan mewujudkan organisasi siled untuk pembangunan produk, penjagaan pelanggan, pemasaran dan penjualan dan perdagangan dari penglibatan pelanggan yang hebat untuk skala. "
Jadi pada asasnya, perniagaan kecil anda boleh bersaing dengan syarikat besar dengan memprioritaskan penglibatan pelanggan walaupun anda skala. Jangan terlepas betapa pentingnya berkomunikasi dengan pelanggan secara peribadi dan dalam talian. Dan sentiasa mengambil kira pandangan dan pandangan mereka apabila membuat keputusan penting mengenai produk, perkhidmatan dan usaha pemasaran anda.
Syarikat-syarikat seperti Amazon, Google dan Starbucks terus menggunakan kaedah ini walaupun mereka telah berkembang dengan baik melampaui skop perniagaan kecil. Jadi anda boleh mencontohi beberapa taktik tersebut untuk merealisasikan kejayaan penglibatan pelanggan anda sendiri.
Imej: Forbes / Pega
1 Ulasan ▼
