Kemahiran khidmat pelanggan yang baik adalah penting semasa urus niaga rutin seperti ketika anda menangani keluhan pelanggan karena tujuan akhir bisnis adalah untuk menjaga pelanggannya bahagia. Aduan pelanggan sebenarnya boleh membantu syarikat sebagai pelanggan yang tidak berpuas hati cenderung menjadikan mereka lebih setia kepada perniagaan daripada pelanggan yang tidak pernah mempunyai aduan. Wakil khidmat pelanggan yang mahir adalah penting untuk membuat hasil ini mungkin.
$config[code] not foundMendengarkan Aktif
Dengar dengan penuh perhatian kepada pelanggan anda, pastikan anda mengetahui dengan tepat apa masalahnya dan bagaimana dia mahu anda menyelesaikannya. Pastikan bahawa, melalui respons anda dan bahasa tubuh, dia tahu anda memberi perhatian dan anda komited untuk menyelesaikan masalah ini. Ulangi dalam kata-kata anda sendiri apa yang anda fahami keraguannya adalah untuk memastikan bahawa anda telah memahaminya sepenuhnya dan anda tahu apa yang dia inginkan.
Komunikasi
Sentiasa mengucapkan dengan jelas dan menggunakan tatabahasa yang betul apabila bercakap dengan pelanggan. Anda akan membuat kesan profesionalisme dan kecekapan dengan cara ini. Berkomunikasi secara tidak sengaja dengan pelanggan mengurangkan keyakinan mereka kepada anda. Berhati-hati dengan nada suara anda semasa bercakap - ia boleh menjadi mudah untuk membunyikan bunyi atau meremehkan apabila anda tidak bermaksud, terutamanya jika anda berada di bawah tekanan. Ketahuilah ekspresi muka anda, terutamanya apabila anda mengendalikan aduan. Menunjukkan kerengsaan hanya akan merangsang pelanggan sambil menunjukkan bahawa anda beranggapan dengan kebimbangan pelanggan anda, dengan mengekalkan sikap tenang, menyenangkan, lebih cenderung untuk menenangkan dan meyakinkan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPenyelidikan
Sama ada anda berada dalam sokongan teknikal atau di tingkat jualan, anda perlu menyimpan tawaran syarikat anda semasa menyediakan maklumat yang boleh dipercayai kepada pelanggan. Anda juga perlu mempunyai kemahiran penyelidikan untuk cepat mengisi sebarang jurang dalam pengetahuan anda apabila anda tidak mempunyai jawapan segera kepada soalan pelanggan. Tinggal sehingga tarikh dengan kesusahan produk syarikat anda dan memanfaatkan sebarang seminar produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Berasaskan diri dengan teknologi maklumat tempat kerja anda, memastikan bahawa anda akan dapat membanya soalan tentang inventori dan apabila item tertentu akan berada di kedai anda tanpa membuat pelanggan anda menunggu jawapannya.
Kawalan diri
Biro Statistik Buruh melaporkan bahawa majikan yang mencari pekerja perkhidmatan pelanggan mencari sikap yang tepat, profesional dalam calon dan keupayaan untuk tetap sejuk di bawah tekanan. Anda harus terus terlepas dari kemarahan pelanggan dan ingat bahawa bukan anda dia kecewa. Menurut Roger Nunley dari Institut Penjagaan Pelanggan, sembilan kali daripada 10, hanya membiarkan pelanggan melepaskan diri akan menenangkannya. Jangan sekali-kali masuk ke hujah dengan pelanggan - ia sentiasa menjadi keadaan tidak menang. Pelanggan hanya akan menjadi angrier dan menjadi lebih cenderung untuk mengambil perniagaan masa depannya di tempat lain.
