Anda telah menutup penjualan dan menyampaikan produk atau perkhidmatan anda, dan anda mungkin menganggap kerja anda selesai, tetapi itu tidak sama sekali. Sekiranya anda ingin menghabiskan lebih sedikit masa dan wang untuk membuat jualan pada masa akan datang, anda masih mendapat sedikit kerja.
Ulangi pelanggan adalah tiket anda untuk terus meningkatkan hasil tanpa meletakkan satu tan kerja. Malah, meningkatkan kadar pengekalan pelanggan hanya dengan 5 peratus dapat meningkatkan keuntungan anda 25 hingga 95 persen.
$config[code] not foundDi mana Kebanyakan Syarikat Gagal
Walaupun nombor untuk pengekalan pelanggan berada di dalam setiap usaha ', banyak syarikat menjatuhkan bola sebaik sahaja penjualan awal dibuat. Pelanggan, walaupun mereka gembira dengan produk atau perkhidmatan, tidak mempunyai sebab untuk meneruskan hubungan dengan jenama jika jenama itu tidak berusaha untuk memupuk hubungan itu.
Kebanyakan perniagaan kecil tidak menyedari betapa sangat mudah untuk kekal relevan dengan pelanggan: kempen pemasaran e-mel selepas jualan mudah boleh menyimpan jenama di barisan hadapan fikiran pelanggan. Apabila dia sudah bersedia untuk membeli, dia mungkin akan berbuat demikian jika dia mendapat tawaran istimewa di dalam peti masuknya.
Satu lagi cara syarikat gagal untuk berhubung dengan pelanggan adalah dengan mengabaikan untuk meminta maklum balas. Menghantar tinjauan mudah selepas pembelian boleh membantu jenama anda memahami dengan baik (atau tidak) anda memenuhi jangkaan pelanggan. Sekiranya anda gagal dalam aspek itu, anda mempunyai peluang untuk memperbaiki keadaan, membuat pelanggan gembira dan menginspirasikan kesetiaan kepada jenama anda. Jika anda tidak bersusah payah, dia tidak masuk akal bahawa anda peduli dengannya sama sekali, dan dia akan gembira untuk pergi ke pertandingan.
Cara Mempertahankan Pelanggan dengan Hubungan Jangka Panjang
Penyelesaian yang paling mudah di sini adalah untuk menjaga pelanggan anda. Pastikan anda telah memenuhi janji jenama anda dengan bercakap dengan pelanggan anda dan bertanya bagaimana anda boleh melakukan yang lebih baik di masa hadapan.
Selain itu, anda perlu kekal relevan. Gear kandungan blog anda, e-mel anda, dan interaksi yang anda miliki dengan pelanggan untuk menangkap perhatian mereka dan membuat mereka merasa seperti mereka tidak dapat melakukannya tanpa anda.
Ingat bahawa pemasaran kepada seseorang yang telah membeli dari anda pada masa lalu tidak sama dengan pemasaran kepada pelanggan baru. Anda akan mendapat hasil yang lebih baik jika anda bercakap dengan "penonton satu" itu dan membuatnya merasa seperti anda mengakui dia sebagai pelanggan dan berharap untuk melayani beliau pada masa akan datang. Buat cadangan untuk produk yang melengkapkan apa yang telah dibeli daripada anda. Hubungi dia secara peribadi untuk melihat bagaimana dia suka pembeliannya. Buat dia merasa seperti seseorang dan bukan jualan.
Dengan sedikit usaha terdahulu untuk menjembatani jurang dari jualan pertama ke yang berikutnya, anda akan menubuhkan hubungan dengan pelanggan yang akan bertahan selama bertahun-tahun. Cukup menjaga keperluan dan minatnya di inti semua yang anda lakukan, dan dia akan menjadi duta jenama untuk anda.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
2 Komen ▼
