Tinjauan dalam talian boleh digunakan secara berlebihan dan kurang digunakan. Di satu pihak, ramai yang tidak mengambil kesempatan untuk mengumpul maklum balas apabila masa akan menjadi yang terbaik. Sebaliknya, orang yang diminta untuk bertindak balas terhadap tinjauan terlalu sering menderita keletihan tinjauan dan menolak untuk mengambil bahagian dalam satu lagi tinjauan. Walau bagaimanapun, apabila masa dan kaedah adalah betul, responden gembira untuk mengambil bahagian dan anda dapat mendapatkan respons yang anda perlukan untuk membantu membuat keputusan. Oleh itu, bilakah masa terbaik untuk menghantar tinjauan?
$config[code] not foundSejurus selepas Pengalaman
Keadaan pertama di mana anda ingin menjemput respons secepat mungkin adalah langsung selepas pembelian telah dibuat. Pengalaman pembelian adalah segar dalam fikiran pelanggan, yang bermaksud mereka mampu memberikan maklum balas mereka. Ini juga bermakna anda ingin bertanya kepada mereka dengan cara yang paling mudah bagi mereka untuk bertindak segera. Ini mungkin bermakna apa-apa daripada menggunakan iBeacon untuk menghantar jemputan tinjauan ke peranti mudah alih mereka apabila mereka meninggalkan kedai, menggunakan kios dalam perjalanan mereka untuk menjemput input, menghantar jemputan e-mel sebaik sahaja mereka selesai transaksi mereka, atau menjemput mereka ke ambil kaji selidik dengan menggunakan kod QR sama ada pada resit mereka di tempat yang menonjol dalam perjalanan keluar dari kedai untuk membawa mereka terus ke kaji selidik untuk respons.
Keadaan seterusnya untuk mengumpul tindak balas segera adalah selepas peristiwa. Dengan pengalaman yang segar dalam ingatan mereka, jemputan e-mel kepada peserta secara langsung selepas acara memberi mereka peluang untuk memberi maklum balas. Ini juga boleh dilakukan dengan menggunakan kod QR pada program, pada lencana peserta, pada poster yang dilihat di jalan keluar, atau pada stub tiket.
Dalam kes ini, anda ingin menghantar jemputan secepat mungkin untuk mendapatkan perhatian responden. Anda perlu menunggu lebih lama daripada sehari untuk menjemput responden untuk mengambil bahagian. Untuk kedai-kedai seperti kedai runcit, anda mungkin mahu menjemput respons selepas setiap beberapa lawatan dan bukan selepas setiap lawatan. Walau bagaimanapun, bagi kedai runcit yang lain, anda mungkin mempertimbangkan untuk menjemput respons selepas setiap urusniaga, menyesuaikan diri seperti yang diperlukan untuk masa trafik yang tinggi apabila pelanggan mungkin kembali kerap, seperti semasa musim cuti.
Semasa Pengalaman
Apabila anda berada di acara atau pertunjukan perdagangan, anda boleh menggunakan tinjauan untuk mengumpulkan maklumat utama dari peserta. Menggunakan aplikasi tinjauan mudah alih seperti aplikasi mudah alih QuestionPro boleh membolehkan anda menggunakan tablet untuk mendapatkan maklumat mengenai peserta, termasuk tahap minat mereka dalam produk atau perkhidmatan anda. Maklumat ini kemudian boleh digunakan untuk kempen pemasaran yang disasarkan selepas acara atau pameran perdagangan.
Untuk laman web, bertanya tentang pengalaman sementara responden masih di laman web anda juga boleh memberitahu. Adakah pengunjung mencari yang mereka perlukan, atau adakah mereka mengalami masalah mencari maklumat? Ini boleh mencetuskan perbualan dengan ahli pasukan sokongan, kupon sasaran untuk digunakan sebelum mereka meninggalkan laman web, dan maklumat yang dapat membantu anda membuat pengalaman di laman web anda lebih baik di masa depan.
Lama selepas Pengalaman
Adakah anda mempunyai pelanggan yang sering kembali ke kedai anda? Adakah anda mempunyai komuniti pengguna yang kerap terlibat dengan anda di saluran media sosial? Daripada meminta orang-orang ini untuk menjawab kaji selidik selepas setiap urus niaga, meminta penyertaan dalam tinjauan suku tahunan atau separa tahunan dapat memberi anda lebih banyak maklumat mengenai hubungan jangka panjang mereka dengan anda dan jenama anda. Ini adalah peluang untuk mendapatkan tinjauan yang lebih panjang dan lebih mendalam yang terbuka selama satu atau dua minggu dan anda menjemput responden untuk mengambil melalui e-mel atau melalui saluran media sosial anda. Daripada bertanya tentang pengalaman yang terpencil, tinjauan ini boleh memberi tumpuan kepada trend dan pendapat keseluruhan pengalaman mereka dengan anda.
Sebelum Pengalaman
Anda boleh menggunakan tinjauan sebagai sebahagian daripada usaha pemasaran kandungan anda. Mengumpul maklumat daripada responden dalam talian boleh membantu anda membuat maklumat grafik atau menawarkan maklumat berguna mengenai industri anda. Bergantung kepada jenis perniagaan yang anda jalankan, menawarkan kandungan dengan nombor sebenar dan penyelidikan benar-benar dapat anda perhatikan. Melakukan tinjauan jenis ini sebelum acara atau pengalaman dapat memberi anda - dan responden atau peserta - maklumat yang sangat relevan dan tepat pada masanya.
Anda juga boleh menggunakan tinjauan sebagai sebahagian daripada ujian produk atau idea. Adakah anda mempunyai konsep produk, tetapi anda tidak pasti bagaimana ia akan mendarat dengan pelanggan anda? Jemput sekumpulan kecil untuk mengambil bahagian dalam ujian produk di mana mereka boleh memberi maklum balas tentang segala-galanya dari pembungkusan kepada spesifikasi produk. Begitu juga untuk reka bentuk semula web dan juga konsep kempen pemasaran.
Sama ada anda menghantar kaji selidik kepuasan pelanggan biasa atau membangun templat untuk kaji selidik produk baru, anda perlu menguji soalan anda terlebih dahulu. Jadi sebelum anda melepaskan tinjauan anda secara terbuka atau mula menghantarnya kepada semua pelanggan baru anda, anda perlu memastikan ia akan membawa anda hasil yang anda cari.
Jika, misalnya, anda cuba mengukur minat dalam ciri baru yang berpotensi, anda perlu menerangkan ciri itu dengan cara yang masuk akal kepada pelanggan. Jika ia mengelirukan kepada mereka, maklum balas itu tidak akan membantu. Ujian dapat membantu anda memastikan kandungan itu relevan, kata-kata yang masuk akal, dan mendapatkan maklumat yang anda harapkan.
Foto Survei Dalam Talian melalui Shutterstock
Lebih banyak di: QuestionPro 1 Comment ▼
