Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang sangat baik boleh mencabar apabila berhadapan dengan pelanggan yang sukar dari semasa ke semasa. Lebih dari telefon, ia boleh menjadi dua kali ganda mencabar. Kerana pelanggan anda tidak dapat membaca ekspresi wajah atau bahasa tubuh anda, suara dan kata-kata anda perlu memberikan ungkapan itu melalui telefon. Terdapat beberapa petua berguna yang boleh anda ingat yang akan membantu anda memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang melalui telefon.
$config[code] not foundMinda suara nada anda. Ini adalah salah satu perkara yang paling penting yang boleh membuat atau memecahkan perkhidmatan pelanggan anda di telefon. Membunyikan bunyi dan ramah akan membantu membuat sambungan dengan pelanggan anda. Jangan menjadi palsu, tetapi cuba menjadi ramah dengan pelanggan anda supaya mereka berasa lebih selesa dengan anda.
Berhati-hatilah. Gunakan perkataan, "tolong," "terima kasih," "tuan," dan "ma'am" apabila anda menangani pelanggan. Menggunakan bahasa yang hormat semasa perbualan anda akan membuatkan pelanggan anda merasa seolah-olah anda menghargai mereka, dan mereka akan memperlakukan anda lebih baik daripada jika anda kurang ajar.
Bercakap dengan perlahan dan jelas agar pelanggan anda dapat mendengar dan memahami anda.
Letakkan pelanggan hanya selepas anda bertanya, "Adakah anda keberatan jika saya meletakkan anda di dalam sekejap?" Sekiranya anda perlu mengetahui maklumat atau perlu menyimpannya lebih lama daripada yang dijangkakan, kembali pada baris dan minta maaf untuk jangka panjang dan terangkan bahawa anda akan kembali pada baris dalam sekejap sahaja. Jika pemanggilan melangkaui masa tunggu biasa, tanya pelanggan jika anda boleh menyelesaikan masalah dan panggil balik. Jangan simpan pelanggan dalam talian untuk masa yang lama.
Petua
Pastikan sentiasa mengenal pasti diri anda dan syarikat yang anda panggil dari semasa bercakap dengan pelanggan.
Amaran
Jangan sekali-kali bercakap dengan kasar, secara terang-terangan atau kasar kepada pelanggan. Anda boleh kehilangan pelanggan dan mungkin pekerjaan anda.
